顧客情報管理システム「COLLABOS CRM」とLINEの法人向けカスタマーサポートサービス「LINE Customer Connect」との連携に向けた機能開発を開始

NEWS RELEASE
2016 年 11 月 21 日
各位
株式会社コラボス
代表取締役社長 茂木 貴雄
（コード番号：3908）


顧客情報管理システム「COLLABOS CRM」と
LINE の法人向けカスタマーサポートサービス「LINE Customer Connect」との
連携に向けた機能開発を開始



株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：茂木 貴雄、東証マザーズ：
証券コード 3908、以下、
「当社」）は、LINE 株式会社(本社：東京都渋谷区、代表取締役社
長：出澤 剛、東証第一部：証券コード 3938）が提供するコミュニケーションアプリ「LINE」
を活用した法人向けカスタマーサポートサービス「LINE Customer Connect」と、当社が提
供するコールセンター向けクラウド型顧客情報管理システム「COLLABOS CRM」との連携に向
けた機能開発を開始いたします。なお、本機能の提供開始は 2017 年春を予定しています。


本機能の利用により、企業は自社の Web サイトに設置された LINE アカウントへの誘導ボタ
ン及び LINE アカウントへの顧客からの問い合わせに対し、「COLLABOS CRM」の操作画面上で
「LINE」による問い合わせ対応を行うことができ、当該顧客に紐付く電話・メール・「LINE」
による問い合わせ対応履歴を一元的に管理・蓄積・活用することが可能となります。
また、あらかじめ登録された FAQ※1 をベースとした AI（人工知能） による自動応答システ
ムとの連携も可能となるため、顧客の自己解決率の向上と企業の人件費・通信費等のコスト
削減を支援します。
顧客に対しては、電話やメールに加え「LINE」という企業へのコミュニケーション手段を
増やすとともに、画像や URL 送付等のリアルタイムな授受を可能にすることで、顧客と企業
間のコミュニケーション品質を高め、顧客満足度の向上を実現します。


コラボスは、今後も顧客と企業の多様なコミュニケーションチャネル※2 の連携による顧客
情報管理の一元化を実現し、顧客情報を活用した VOC※3 活動や One to One のカスタマーサポ
ート及び顧客毎の嗜好に合ったキャンペーンや広告等の情報提供による企業のロイヤルカス
タマーの創出とコンタクトセンターのプロフィット化に貢献することを目指してまいります。


「 LINE Customer Connect 」 に つ い て の LINE 株 式 会 社 の プ レ ス リ リ ー ス は 、
https://linecorp.com/ja/pr/news/ja/2016/1571 をご確認ください。
 NEWS RELEASE

※1 FAQ

「Frequently Asked Questions」の略語で、問い合わせの多い質問とその回答を一覧表形式にまとめたもののこと。

※2 コミュニケーションチャネル

自社の製品やサービスに対する顧客とのコミュニケーションの伝達経路のこと。

※3 VOC

Voice Of Customer の略。顧客の声を意味する。コールセンターにおいて顧客から得られる意見や感想、要望・クレーム、

さらには競合他社の活動や市場変化などを収集、分析し、商品やサービスの開発・改良、マーケティング、顧客満足度向上

などに活かすことが注目されている。



＜株式会社コラボス 会社概要＞
コラボスは、お客様相談室や製品問い合わせ等のコールセンターで利用されるシステムを、
企業が手軽に利用できるクラウド型サービスとして提供しております。
コールセンター立ち上げの提案から構築、運用までをトータルでサポートし、コールセン
ターに必要とされる機能をワンストップで一括提供しております。
国内におけるクラウド型
コールセンターシステムのパイオニアであり、580 社以上の導入実績を有しています。


社名 株式会社コラボス
代表者 代表取締役社長 茂木 貴雄
〒101-0065 東京都千代田区西神田 3-2-1
所在地
住友不動産千代田ファーストビル南館 4F
設立年月日 2001 年 10 月 26 日
コールセンター向けクラウドサービスの提供
事業内容
通信事業（A-13-5032）




本件に関する問い合わせ先
株式会社コラボス 広報・IR 担当
電話：03-5623-3473
メール：ir@collabos.com