COLLABOS PHONE Ver2.0.0のリリースのお知らせ

NEWS RELEASE

各位
2015 年 10 月 19 日
株式会社コラボス




COLLABOS PHONE Ver2.0.0 のリリースのお知らせ



株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 茂木貴雄、以下、コラボ
ス）は、クラウド型コールセンターシステム「COLLABOS PHONE（以下、コラボスフォ
ン）
」のメジャーバージョンアップを実施し、新たに「COLLABOS PHONE Ver2.0.0（以下、
コラボスフォン Ver2.0.0）」として、2015 年 10 月 19 日（月）より販売を開始致します。


1. 背景
昨今のコールセンターでは、課題の発見、商品開発、顧客満足度の向上等の為に VOC
（Voice Of Customer※）を活用する取り組みが注目されております。しかしながら、
日常業務を行いながら膨大な量のデータを集計、分析することは手間がかかるだけで
なく、分析方法や活用方法が分からず、十分に VOC 活動を実施できていないのが現状
です。また、多くの企業では、コールセンターの運営に対して、多くの予算を割くこ
とができない状況もあり、VOC を活用したマーケティング活動によって、コールセンタ
ーの役割を進化させたいというビジョンを抱いていながらも、具体的な取り組みは十
分とは言えません。こうした状況の中、当社は「コストを一定度に抑制しつつ、マー
ケティング活動も行えるシステム」こそが顧客の求めるサービスであると考え、その
実現に向けて段階的に取り組みを進めて参ります。


※Voice Of Customer とは、顧客の声を意味します。コールセンターにおいて、顧客から得られる意

見や感想、要望・クレーム、さらには競合他社の活動や市場変化などを収集、分析し、商品や、サー

ビスの開発・改良、マーケティング、顧客満足度向上などに活かすことが注目されています。



2. コラボスフォンの概要
コラボスフォンは、クラウドサービスによる PBX（電話交換機）システムで、パソコン
とインターネット環境さえあれば利用できるソフトフォンです。ローコストでありな
がら、機能は多彩で、気軽に本格的なコールセンターシステムを構築することが出来
ます。
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当社サービスラインナップ




AVAYA Inc.＊のIP電話交換機システム 大規模
クラウド型の顧客情報管理アプリケーション
をクラウド型で提供 コールセンター
通常のIP電話交換機の構築 コールセンター事業での
に比べ、スピーディーかつ 使用に特化した機能構成
リーズナブル。 で、業界・業種を問わず
幅広い利用が可能。

＊AVAYA Inc.の通信プラットフォーム
日本市場シェアＮｏ１（リックテレコム「コールセンター白書2014」） 中規模
コールセンター

COLLABOS CRMアウトバウンド業務用
当社オリジナルのソフトフォン型クラウド アプリケーション
PBXサービス

低価格・短納期で統計
小規模 発信リストの作成やCTI
による自動発信等、アウ
管理に必要なレポート コールセンター トバウンド業務に
機能や録音機能を実
最適な機能を実現。
装。




コラボスフォンは、当社のサービスの中でも様々なアプリケーションとの連携が可能
な CTI システムのベースとなるサービスと位置づけており、
「コストを抑制しつつマー
ケティング活動も行えるシステム」を実現する為、第一段階としてメジャーバージョ
ンアップを実施し、新たにコラボスフォン Ver2.0.0 として販売を開始致します。


3. コラボスフォン Ver2.0.0 における機能拡充
1）主な機能拡充
① 対応可能席数の拡張（同時 100ch 未満まで対応可能）
② 標準機能の改修
（オペレータ操作画面）
▾ パソコン画面上における着信時のポップアップ機能の拡充
▾ パソコン画面タスクトレイ上における操作機能の拡充
（管理者用設定画面）
▾ 管理者用画面における設定項目（
「着信回線数」
「臨時営業時間」など）の拡充
による管理者業務の効率化
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2）主な画面イメージ
① 操作画面イメージ（着信時）




② 着信時のポップアップイメージ（操作画面を最小化した状態での着信時の様子）


画面右下に着信先の業務名とお客様の電話番号が表示されます。
この画面上で、応答・保留・切断の操作が可能です。

＜拡大＞




当社は、「コストを抑制しつつマーケティング活動も行えるシステム」の提供を目指す
為、VOC の活用を実現し、促進させるアプリケーションの開発、強化を行い、コールセン
ターに新たな価値を生み出すサービスを展開して参ります。




＜株式会社コラボス＞
本社所在地：東京都千代田区西神田 3-2-1 住友不動産千代田ファーストビル南館 4 階
代表者：代表取締役社長 茂木 貴雄
設立：2001 年 10 月 26 日
WEB サイト：http://www.collabos.com/




本件に関する問い合わせ先
株式会社コラボス 広報・IR 担当
電話：03-5623-3473
メール：ir@collabos.com