日本最大級のクラウドソーシングサービスを展開する株式会社リアルワールドとクラウドソーシング型在宅コールセンター事業の実証実験を開始

NEWS RELEASE
2016 年 6 月 7 日
各位
株式会社コラボス
代表取締役社長 茂木 貴雄
（コード番号：3908）


日本最大級のクラウドソーシングサービスを展開する株式会社リアルワールド
とクラウドソーシング型在宅コールセンター事業の実証実験を開始



株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：茂木 貴雄、東証マザー
ズ：証券コード 3908、以下、
「当社」
）は、時間や場所、年齢、性別、経験などに制約なく
働くことのできる会員制のクラウドソーシングサービス※を提供している株式会社リアル
ワールド（本社：東京都港区、代表取締役社長：菊池 誠晃、東証マザーズ：証券コード
3691、以下、「リアルワールド」
）と連携し、当社のクラウド型コールセンターシステムと
リアルワールドの「CROWD（クラウド）」会員による在宅コールセンター事業の実証実験を
開始いたしました。


※クラウドソーシングとは群衆（crowd）と業務委託（sourcing）を組み合わせた造語であり、インターネットを通じて
不特定多数の人に業務を委託する仕組みのこと



■国内 BPO の市場成長と深刻な人材不足
国内 BPO 全体の市場規模は、2019 年度には 4 兆円超※1、その内コールセンターの市場規
模は、2017 年度 8,637 億円※2 になると予測されております。
一方で、国立社会保障・人口問題研究所の推計によれば、生産年齢人口（15～64 歳の
人口）は 2030 年には 6,700 万人ほどになり、2010 年に比べて 16%以上減少し、人材確保
が極めて重要な課題となっています。


■リアルワールドとのコールセンター事業の開始に向けて
当社は、企業のお客様相談室や製品問い合わせセンター等のコールセンターで必要とさ
れるシステムをクラウド型で提供しております。その導入実績は 580 社以上に上り、法人
顧客を対象とした強固な営業基盤を保有しております。
一方、リアルワールドの保有する 950 万会員の 1 秒を足し合わせると、約 110 日分の時
間を生み出すことができます。このリアルワールドの保有する会員リソースと当社のコー
ルセンターシステムとの組み合わせにより、人材不足および人件費の高騰が深刻化する
中、在宅での営業代行やアンケート回収などのアウトバウンドコール業務の実証実験を行
なってまいります。
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リアルワールドにて「CROWD（クラウド）
」利用者へのアンケート※3 を行った結果、コー
ルセンター経験者は回答者の 2 割超の約 1,200 名に上っております。これらコールセンタ
ー経験者はもちろんのこと、営業・接客業務経験者等が当社のシステムを通じてアウトバ
ウンド対応できる業務管理サービスの提供を想定しております。


※1 矢野経済研究所「BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場に関する調査結果 2015」より
※2 矢野経済研究所「コールセンター（テレマーケティング）市場・コンタクトセンター/CRM ソリューション市場に
関する調査結果 2015」より
※3 2016 年 2 月リアルワールド調べ（有効回答数：5,073 名）




＜株式会社コラボス 会社概要＞
コラボスは、お客様相談室や製品問い合わせ等のコールセンターで利用されるシステム
を、企業が手軽に利用できるクラウド型サービスとして提供しております。
コールセンター立ち上げの提案から構築、運用までをトータルでサポートし、コールセン
ターに必要とされる機能をワンストップで一括提供しております。国内におけるクラウド
型コールセンターシステムのパイオニアであり、580 社以上の導入実績を有しています。


社名 株式会社コラボス
代表取締役社長 茂木 貴雄
所在地 〒101-0065 東京都千代田区西神田 3-2-1
住友不動産千代田ファーストビル南館 4F
設立年月日 2001 年 10 月 26 日
事業内容 コールセンター向けクラウドサービスの提供
通信事業（A-13-5032）
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＜株式会社リアルワールド 会社概要＞
時間や場所に関係なく、自分のペースで働くことができるクラウドソーシングサービ
ス、ネットショッピングやサービスの利用でポイントを貯めることができるクラウドメデ
ィアサービス、貯めたポイントを現金や電子マネーに交換することができるポイントエク
スチェンジサービスを運営しております。


社名 株式会社リアルワールド
代表取締役社長 菊池 誠晃
所在地 〒1 0 6 - 6 0 3 3 東京都港区六本木一丁目 6－1 泉ガーデンタワー33F
設立年月日 2005 年 7 月 29 日
事業内容 クラウド事業・ポイントエクスチェンジ事業


＜株式会社リアルキャリア 会社概要＞
社名 株式会社リアルキャリア
代表取締役社長 田口 直樹
所在地 〒1 0 6 - 6 0 3 3 東京都港区六本木一丁目 6－1 泉ガーデンタワー33F
設立年月日 2016 年 2 月 24 日
事業内容 人材派遣・人材紹介および人材サービス事業




本件に関する問い合わせ先
株式会社コラボス 広報・IR 担当
電話：03-5623-3473
メール：ir@collabos.com