バーチャレクス・コンサルティング、コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2021 in 東京に出展

2021 年 10 月 28 日
報道関係各位
バーチャレクス・ホールディングス株式会社
（東証マザーズ：6193）




コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2021 in 東京に出展
～コールセンター現場の業務を支える CRM の他、AWS を活用した新たなコールセ

ンタークラウドサービス 「Connectrek（コネクトレック)」をご紹介～



バーチャレクス・グループのバーチャレクス・コンサルティング（以下、弊社）は、2021 年
11 月 11 日（木）、12 日（金）と二日間にわたって行われる｢コールセンター/CRM デモ＆
コンファレンス 2021 in 東京｣に出展いたします。


コロナ禍で、多くの企業が業務のデジタル化推進や在宅勤務への切り替えなど、働き方の変
革を迫られる状況となりました。コールセンター業界においても例外ではありません。


テレワークを経験したことで、通勤時間の短縮、交通費や出張費、オフィス賃料など必要経
費の削減、そして災害やトラブルで通勤が難しい場合でも、在宅で業務を継続できるという
メリットを発見できたのではないでしょうか？


このような例に見る企業のあり方、働き方の多様化は、今後さらに進んでいくことは間違い
ないでしょう。


弊社では、予測不可能な変化が起きる時代を見据え、どのような形でもコールセンターがス
ムーズに運営できるようなソリューションをご提供しています。


今回は、おなじみのコールセンターCRM「inspirX（インスピーリ）」や、「Virtualex
iXClouZ(アイエックスクラウズ）」の他、AWS（アマゾンウェブサービス）を活用したコー
ルセンターシステムのクラウド新サービス「Connectrek（コネクトレック）
」をご紹介しま
す。短い導入期間で、コールセンター運営を快適にし、在宅スタッフの活用や拠点が分散す
るセンターの構築も可能にする、コールセンター運営のプロフェッショナルである弊社の
ノウハウが凝縮されたサービスです。
また「BCP・採用難・SDGs VUCA 時代の業界課題に立ち向かう新たな運営モデル『分散
型コンタクトセンター』
」と題して、弊社コンサルタントが講演を行います。コールセンタ
ー拠点を分散することで得られるさまざまなメリットや、弊社が BPO 事業を通じて取り組
む SDGs の一環として最初の拠点として開設した、石川県野々市市のイオンタウン内コー
ルセンターの事例についてもご紹介します。


弊社ブース出展概要、講演セミナーについては以下よりご確認ください。
https://www.virtualex.co.jp/news/2021/10/cc-crm-tokyo2021.html


コールセンター向け出展製品・サービスについて

inspirX 5（インスピーリ ファイブ）
コールセンター業務に特化した CRM ソフトウェアです。マルチチャネルなどの標準機能は
もちろん、テレワークのために必要な機能や、顧客に紐づく関連情報（契約情報など）の参
照、追加などの機能を強化した最新バージョンをご紹介します。
製品詳細：https://inspirx.jp/product/inspirx/


Virtualex iXClouZ（バーチャレクス アイエックスクラウズ）
inspirX（インスピーリ）をベースに、あらゆる接点からの顧客情報を溜めて、つないで、
活用するオールインワンの、コールセンター業務に特化した CRM クラウドサービスです。
初期費用無料、短期間・低価格で導入可能なサービスです。
製品詳細：https://inspirx.jp/v_ixclouz/


Connectrek（コネクトレック）
AWS が提供するクラウドコンタクトセンター「Amazon Connect」をはじめとするサービ
スを活用した、コールセンター運営歴 20 年以上の実績とノウハウを持つ弊社が現場視点で
開発した「業務効率化」や「生産性向上」に貢献するコールセンターシステムのクラウドサ
ービスです。
製品詳細：https://connectrek.jp/


分散・在宅コールセンターソリューション
自然災害や緊急事態など、一か所だけのセンター運営拠点では、通常業務の継続が難しい局
面に見舞われるリスクありますが、本ソリューションは業務停止のリスクを最小限にとど
めるための BCP 対策としてご活用頂けます。また、労働人口が減少する中で多様化する働
き方に対応し、在宅勤務を取り入れたり、拠点を分散させたりすることで、エリアを問わな
い就業／採用が可能となるため、育児や介護をしている人々が働きやすくなるとともに、企
業としても必要な人材を集めやすくなります。
サービス詳細：https://www.virtualex.co.jp/service/distributed-callcenter.html


※弊社は、BPO 事業を通じて取り組む SDGs の一環として、最初の拠点を石川県野々市市
のイオンタウン内にオープンしました。
https://www.virtualex.co.jp/news/2021/05/bunsan-nonoichi.html


是非ブースにお立寄り頂き、お気軽にご相談ください。展示会への来場が困難な方は、以下
問い合わせ先まで直接ご連絡ください。


展示会主催者事務局のコロナ感染対策についてはこちらをご覧ください。
https://www.callcenter-japan.com/tokyo/countermeasurescovid/


弊社ブースでは、下記の感染拡大予防対策を実施した上で展示出展を行います。
①スタッフの検温および体調管理
②飛沫・接触感染防止のためのマスク着用、アルコール消毒の徹底
③ブース内での密状態回避


製品・サービスに関する問い合わせ先：
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
TEL. 03-3578-5322
専用フォーム URL: https://www.virtualex.co.jp/contact_form/service-agree.html