チャットボット作成ツール「Kiten(キテン)」ベータ版提供開始 -タイムインターメディア社との共同開発が実現！-

報道関係者各位


2016 年 12 月 22 日
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
証券コード：6193




チャットボット作成ツール「Kiten(キテン)」ベータ版提供開始
～タイムインターメディア社との共同開発が実現！～


バーチャレクス・コンサルティング株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:丸山 栄
樹、以下「バーチャレクス」)は株式会社タイムインターメディア（本社:東京都新宿区、代
表取締役社長:佐藤 孝幸、以下「タイムインターメディア」）と共同開発中のチャットボッ
ト作成ツール「Kiten（キテン）
」のベータ版を提供開始いたしました。


チャットボット作成ツール「Kiten」とは？


スマートフォンの普及により、SNS などのチャットチャネルを利用したリアルタイムコ
ミュニケーションが日常化しています。消費者からの要望も多様化しており、サービス提
供者は、今後これらチャットチャネルを、如何にして低コストで効率よく、問い合わせ対
応や情報発信などに利用していくのかが課題となっています。その手段のひとつとして、
昨今チャットボット（人工知能を用いた自動応答プログラム）が注目されています。
Kiten はサービス提供者が LINE、及び Slack（スラック）（*1）上で動作するチャット
ボットを作成できるツールです。自動応答のロジックは予め用意されたテンプレート以外
に、サービス提供者自身でプログラムする事が可能になっており、幅広い業務への適用が
可能です。また API（エーピーアイ）
（*2）を用いた外部システムとの連係を標準でサポー
トしている為、他システムとの連係（*3）を行うことも可能です。


【コールセンターでのチャットボット利用例】


日本のコールセンターの 6 割は問い合わせ中心のセンターだと言われており、その問い
合わせセンターで対応している内容は、概ね 8：2 の法則、即ちパレートの法則に従ってい
ます。8 割はほぼ同じような内容の問い合わせであり、2 割は思慮深く対応しなければなら
ないイレギュラーな内容の問い合わせとなります。チャットボットは、この 8 割の同じよ
うな内容の問い合わせを効率よく処理する為に活用致します。
Kiten はツール上で独自のロジックを作成することができる為、オペレーターがトークス
クリプトに沿って、顧客と会話をするように問い合わせ対応をすることができます。また、
コールセンター業務の中で大きな割合を占める後処理作業についても、標準で搭載されて
いる他システムとの連携機能を用いることで自動化することが可能です。これらを通じて
コールセンターの運営費用削減に貢献致します。


今後の展開について


今回はベータ版の提供となりますが、チャットボット作成に必要な基本機能は具備され
ており、今正式リリースに向けて、以下の観点でのサービスの強化を図ってまいります。


●Kiten 上で利用できる標準機能の拡充
【Point】：コールセンターへのチャットボット導入時にかかる費用と期間を短縮します。


●Kiten を搭載できるチャットアプリの拡充（LINE、Slack 以外のチャットツールへの適
用）
【Point】：クライアント企業様のチャネル戦略に幅広く対応できるようになります。


Kiten のサービス紹介サイト：https://kiten.co


【注釈説明】
*1 Slack（スラック）
：2013 年 8 月にアメリカでリリースされたビジネス向けチャットサ
ービスです。
*2 API（エーピーアイ）：アプリケーションプログラムインターフェイスの略語で外部か
らプログラムを実行する為の機能です。
*3 提供可能なサービスの例については Kiten のサービス URL でご確認下さい。


【タイムインターメディアについて】
タイムインターメディアは、
「IT の高度化による新たなビジネスステージの提供」を理念
に、オープンソース先端技術により「IT システムを生み・守り・育てる」をモデル化した
成果コミット型ソリューションでネットビジネスを支えています。すでに 300 社以上の有
名 WEB システムの開発、構築、運用支援を実施し、20 社以上のベンチャー企業が IPO を
果しています。近年では BOT やブロックチェーンのコア技術開発に取り組み、選ばれるソ
リューション展開を目指しております。
自社サービスとしては、少子化に伴う学校教育の変革を ICT 化により促進すべく「学校
教育クラウドソリューションサービス」を立ち上げ、学務（校務、教務）処理、e ラーニン
グ、図書館システム、学生ポートフォーリオ、学校 SNS／通知アプリなどトータルにライ
ンナップし私立大学、国立大学、国立高専、中学、高校に展開しております。特に学校運
営を支援する最新サービスである IR（Institutional Research）やエンロールメントマネー
ジメントを支援するシステムは注目されています。また創業以来続けているナンプレなど
数字パズルのコンテンツ提供は AI 型自動生成エンジンにより優良な問題を効率よく生み出
し多くの出版社のパズル本に採用され続けています。


タイムインターメディア 企業サイト： http://www.timedia.co.jp/


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