バーチャレクスのAWS活用コールセンタークラウドサービス「Connectrek」がAWS認定ソリューションに

2023 年 10 月 10 日
報道関係各位
バーチャレクス・ホールディングス株式会社
（東証グロース：6193）


バーチャレクスの AWS 活用コールセンタークラウドサービス
「Connectrek」が AWS 認定ソリューションに



バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、
バーチャレクス）はこの度、自社で開発・販売を行っているアマゾン ウェブ サービス（以下、AWS（*1））基盤を利用したコール
センタークラウドサービス「Connectrek（コネクトレック）」が、AWS ファンデーショナルテクニカルレビューを通過し、「AWS
認定ソフトウェア (AWS Qualified Software)」となりましたことをお知らせいたします。




AWS ファンデーショナルテクニカルレビュー(以下、FTR)とは、AWS パートナーのソフトウェア
またはソリューションがセキュリティ、信頼性、運用上の優秀性に関連する AWS ベストプラクティ
スに沿っていることを確認し、リスクを特定して修正するための技術レビューです。AWS パートナー
ネットワークでソフトウェアパスに参加して FTR を通過したソフトウェアまたはソリューション
は、「AWS 認定ソフトウェア (AWS Qualified Software)」として正式に認められます。


バーチャレクスは 20 年以上にわたるコンタクトセンター運営経験を活かし、AWS 基盤活用のコールセンターシステムクラウド
サービス「Connectrek（コネクトレック）」を開発・提供しています。これは「コールセンターの現場をラクにする」というミッシ
ョンを掲げるバーチャレクスの開発チームが、コールセンターの運用ノウハウをエッセンスとして追加機能開発を行い、Amazon
Connect (*2)の標準機能をベースとする応対品質向上／コンタクトセンターの生産性・働きやすさ向上／AI・ML などの先進的技術
を応用したコンタクトセンターの在り方を見据えたサービスソリューションです。また、Amazon Connect の導入支援サービスや
Amazon Connect コールセンター構築 PoC 支援サービスなどの提供も行っています。アウトソーサーであり、コンサルティングフ
ァームであり、かつソフトウェアメーカーでもあるバーチャレクスは、コールセンター運営における業務やその課題解決方法を熟
知しており、Amazon Connect をご利用される企業様に的確なアドバイスやご提案を行うことができます。今回の FTR 通過を受
け、今後もより一層企業様のコンタクトセンター環境構築を通じてカスタマーサクセスをお届けできるよう、ご支援を続けてまい
ります。


バーチャレクスが保有する AWS 認定資格


 AWS Amazon Connect サービスデリバリープログラム
 AWS セレクトティアサービスパートナー
 AWS パブリックセクターパートナー




*1 AWS とはアマゾン ウェブ サービスの略称であり、
： 世界で最も包括的で広く採用されているクラウドプラットフォームです。AWS パートナーネットワーク（APN）

は AWS を活用して、顧客向けのソリューションとサービスを構築しているテクノロジーおよびコンサルティング企業向けのグローバルパートナープログラムです。

APN は価値あるビジネス、技術、マーケティングのサポートを提供することで、企業の AWS サービス構築、マーケティング、販売を支援します。

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*2: Amazon Connect（アマゾン コネクト）とは AWS が提供するセルフサービスで構築が可能なクラウド型コンタクトセンターソリューションです。低コスト・短期

間で導入でき、オペレータオペレーター-や作業スタッフの業務を効率化、コールセンターやコンタクトセンター、カスタマーサポートセンター運営の簡素化を可能に

します。https://aws.amazon.com/jp/connect/




 バーチャレクス・コンサルティング株式会社について (https://www.virtualex.co.jp)

バーチャレクス・コンサルティングは創業来「企業と顧客の接点領域」にフォーカスしたビジネスを展開しており、「顧客の

成功こそが自社成長の鍵である」というカスタマーサクセスの考え方にもとづき、"Succession with You" ― 一度きりの成

功の「Success」ではなく、連続する成功という意味の「Succession」を、「for You」ではなく、伴走するという意味で

「with You」していくことを企業として掲げています。現在では顧客企業の CRM 領域の DX・デジタルシフトを、コンサル

ティング、テクノロジー、オペレーションのケイパビリティを融合させ、ワンストップ伴走型でサービスを展開しています。



 バーチャレクスグループについて （https://www.vx-holdings.com）
バーチャレクスグループは、各社約 1,000 名の従業員が一体となり、金融・保険、IT・情報通信、通販・インターネットサービ

ス、教育、官公庁・自治体など、幅広い業界のクライアント様に対して、それぞれの専門知識を活かしたサービスを提供しており

ます。2016 年 6 月には東京証券取引所マザーズ市場（現：グロース市場）に上場しています。



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