バーチャレクス、コールセンターCRM「インスピーリ」と、分析プラットフォーム「Tableau」を連携

2023 年 9 月 5 日
報道関係各位
バーチャレクス・ホールディングス株式会社
（東証グロース：6193）


バーチャレクス、コールセンターCRM「インスピーリ」と、
分析プラットフォーム「Tableau」を連携
～CTI、PBX、基幹システム、MA など様々なデータを活用した効果的なダッシュボードを提供～



バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以
下、バーチャレクス）は、コールセンター CRM「inspirX（以下、インスピーリ)」の最新バージョン 5.7 で分析プラットフォー
ム「Tableau(タブロー)」と連携し、バーチャレクスならではの効果的なダッシュボードをインスピーリ上で表示することが可能
になりました。
コールセンターでは様々なデータを集積することが可能になってきている一方で、この膨大なデータを適切に分析・レポート化
し、日々の業務改善に結びつけているコールセンター現場は決して多くはありません。
インスピーリの最新バージョン 5.7 では、Tableau との連携により、CTI や PBX、基幹システム、MA など様々なデータを活用
したダッシュボードを、インスピーリの画面上でぐっと見やすく表示することが可能になりました。また、コールセンター運営マ
ネジメントに必要な KPI を用意するなど、バーチャレクスならではの知見を活かしたダッシュボードビューを提供します。
集積・統合したデータを、適切にレポート化し、日々の運営状況を可視化することで、コールセンターマネジメントのクオリテ
ィ向上と効率アップに貢献します。


Tableau を使用したインスピーリの画面でのレポート表示例




■ inspirX（インスピーリ）について
「インスピーリ」は、バーチャレクスの長年にわたるコールセンター運営の経験から生
まれ、進化し続ける「顧客対応業務支援のためのソフトウェア」です。コールセンター
内外の「顧客にまつわる」情報共有を強化し、エンドユーザー一人ひとりとの関係を深
化・発展させ、企業の CRM（Customer Relationship Management =顧客関係管理）戦略の実現に貢献します。コールセンター

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では、オペレータが電話やメールの応対を行いながら、その内容を履歴として CRM ソフトウェアへの入力を行いますが、自らが
コールセンターを運営しているバーチャレクスは本製品を利用した場合の効果に着目し、その効果を最大化するための機能追加を
行っています。
インスピーリ 製品サイト：https://inspirx.jp/product/inspirx/


インスピーリが自社の業務にフィットするか試したい企業様へ


インスピーリの標準機能をベースにした「Virtualex iXClouZ（以下、アイエックスクラウズ）
」をお試しいただけます。インスピ
ーリが自社のコールセンター業務にフィットするか試してみたい、まずはスモールスタートで始めてみたいという企業様はお問い
合わせください。
アイエックスクラウズ製品サイト：https://inspirx.jp/v_ixclouz/




 バーチャレクス・コンサルティング株式会社について (https://www.virtualex.co.jp)
バーチャレクス・コンサルティングは創業来「企業と顧客の接点領域」にフォーカスしたビジネスを展開しており、「顧客の成功こそが自社

成長の鍵である」というカスタマーサクセスの考え方にもとづき、"Succession with You" ― 一度きりの成功の「Success」ではなく、連

続する成功という意味の「Succession」を、「for You」ではなく、伴走するという意味で「with You」していくことを企業として掲げてい

ます。現在では顧客企業の CRM 領域の DX・デジタルシフトを、コンサルティング、テクノロジー、オペレーションのケイパビリティを融

合させ、ワンストップ伴走型でサービスを展開しています。



 バーチャレクスグループについて （https://www.vx-holdings.com）

バーチャレクスグループは、東京、佐賀、アメリカ、バンコクと 3 ヶ国 6 企業、約 1,000 名の従業員が一体となり、金融・保険、IT・情報通信、

通販・インターネットサービス、教育、官公庁・自治体など、幅広い業界のクライアント様に対して、それぞれの専門知識を活かしたサービスを
提供しております。2016 年 6 月には東京証券取引所マザーズ市場（現：グロース市場）に上場しています。



■ 本件に関するお問い合わせ

バーチャレクス・コンサルティング株式会社
TEL：03-3578-5322
https://www.virtualex.co.jp/contact_form/inquiry-form.html

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