【導入事例公開】オーディオテクニカがコールセンターCRMソフト「inspirX」を導入

2023 年 9 月 27 日
報道関係各位
バーチャレクス・ホールディングス株式会社
（東証グロース：6193）


【導入事例公開】
オーディオテクニカがコールセンターCRM ソフト「inspirX」を導入
～月 2000 件規模の問い合わせ対応を CRM 刷新によって効率化～


バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山
勇人、以下「バーチャレクス」）は、株式会社オーディオテクニカ(本社：東京都町田市、代表取締役社長：松下和雄、
以下、オーディオテクニカ)にコールセンターCRM「inspirX(以下、インスピーリ)」を導入し、この度、導入事例を公
開いたしました。




オーディオテクニカは、”音を通して心豊かな人生を”というビジョンを掲げ、感性豊かな製品を広く世界に提供し
つづけ、信頼される企業を目指しています。音響機器の開発・製造・販売を一気通貫で手がけており、コールセンタ
ーには製品の使い方に関する相談や不具合の報告など、多様な内容が寄せられています。


旧システムのリプレイスを機に、メンテナンスの容易さ、カスタマイズ性の高さ、そしてコールセンター業務を熟
知したバーチャレクスならではの伴走支援を評価いただき、インスピーリの導入に至りました。


導入前の課題・要望
 設定やカスタマイズなどをユーザー側で簡単に行えるようなシステムが欲しい
 WEB や他システムとの連携機能を持った拡張のあるシステムにしたい
 Web フォームとの連携により情報入力の手間を削減したい
 メンテナンスにかかる工数の削減のため、クラウド型のソフトウェアにしたい など


導入後の効果
 システムのメンテナンスにかかる作業時間が大幅に削減された
 Web フォームと CRM が API で連携されることにより情報入力の工数が削減された
 電話、メールを合わせて 2000 件/月規模の問い合わせ対応が効率化された
 対応履歴を内容ベースで検索することが可能になり、対応ログの抽出や他部門への情報展開が精緻かつスム
ーズになった


オーディオテクニカの導入事例詳細は、こちらよりご覧ください。
https://cc-solution.virtualex.co.jp/casestudy/audio-technica.html

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コールセンターCRM「インスピーリ」について
バーチャレクスが長年にわたるコールセンター運営を主としたカスタマーサポートの経験から生まれたマルチチャ
ネル（電話、FAX、メール 等）対応の顧客応対管理システムです。情報の一覧性と検索性を重視した直観的なイン
ターフェイスは操作習熟時間を短縮し、大切な情報の埋没を最小化。顧客 接点の情報一元化による効果を最大化し
て顧客とのより良い関係の構築と維持・発展に貢献します。
また、インスピーリが自社のコールセンター業務にフィットするか試してみたい、まずはスモールスタートで始め
てみたいという企業様は、インスピーリの標準機能をベースにした「Virtualex iXClouZ（以下、アイエックスクラウ
ズ）
」をお試しいただけます。ぜひバーチャレクスまでお問い合わせください。


インスピーリ製品サイト：https://inspirx.jp/product/inspirx/


バーチャレクスは、今後も、コールセンターの様々な課題の解決をテクノロジーの活用でご支援いたします。


バーチャレクスのコールセンターソリューションサイト：https://cc-solution.virtualex.co.jp/




 バーチャレクス・コンサルティング株式会社について (https://www.virtualex.co.jp)
バーチャレクス・コンサルティングは創業来「企業と顧客の接点領域」にフォーカスしたビジネスを展開しており、「顧客の成功こそが自社
成長の鍵である」というカスタマーサクセスの考え方にもとづき、"Succession with You" ― 一度きりの成功の「Success」ではなく、連
続する成功という意味の「Succession」を、「for You」ではなく、伴走するという意味で「with You」していくことを企業として掲げてい
ます。現在では顧客企業の CRM 領域の DX・デジタルシフトを、コンサルティング、テクノロジー、オペレーションのケイパビリティを融
合させ、ワンストップ伴走型でサービスを展開しています。


 バーチャレクスグループについて （https://www.vx-holdings.com）
バーチャレクスグループは、東京、佐賀、アメリカ、バンコクと 3 ヶ国 6 企業、約 1,000 名の従業員が一体となり、金融・保険、IT・情報通信、

通販・インターネットサービス、教育、官公庁・自治体など、幅広い業界のクライアント様に対して、それぞれの専門知識を活かしたサービスを
提供しております。2016 年 6 月には東京証券取引所マザーズ市場（現：グロース市場）に上場しています。


■ 本件に関するお問い合わせ
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
専用フォームよりお問い合わせください
https://www.virtualex.co.jp/contact_form/inquiry-form.html

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