【導入事例公開】LIXIL社がCRMソフト「inspirX」を導入-CRMの刷新によりコンタクトセンターの応対品質向上、業務標準化を推進-

2023 年 6 月 12 日
報道関係各位
バーチャレクス・ホールディングス株式会社
（東証グロース：6193）


【導入事例公開】LIXIL 社が CRM ソフト「inspirX」を導入
～CRM の刷新によりコンタクトセンターの応対品質向上、業務標準化を推進～



バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、
「バーチャレクス」
）は、株式会社 LIXIL（リクシル）
（本社：東京都江東区、代表取締役社長：瀬戸 欣哉、以下「LIXIL 社」
）の CRM
ソフトウェア「inspirX」
（以下、
「インスピーリ」」導入事例を公開しました。
）




LIXIL 社は、
「世界中の誰もが願う、豊かで快適な住まいの実現」を Purpose（存在意義）に掲げ、人びとの住まいの夢を実現す
るために、先進的な技術と製品を開発、提供しています。コールセンター／コンタクトセンター展開において、柔軟性の低い旧シ
ステムからのリプレイスという課題があった LIXIL 社は、バーチャレクスのコールセンターや CRM 領域に関する専門性、インス
ピーリのシンプルな作りや柔軟性を評価くださり、現在ご活用いただいています。


導入前の課題・要望
 お客様相談センターで使用している応対履歴管理システムの保守期間終了に合わせて、機能面を拡充したい
 ハード、ソフト両面の老朽化を解決し、障害対応を含めた運用面での可用性を向上させたい
 応対管理だけではなく、今後の窓口のあり方を踏まえた要件を取り入れ、今後 10 年は使用できるシステムを構築したい
など


導入後の効果
 問い合わせ内容を分析し、インスピーリに投入することで、応対品質の向上が確認された。
 わかりやすい UI によりオペレーター毎の履歴情報入力のバラつきが削減された
 対応履歴が精緻化されたことによってデータ分析やみえる化が進み、業務運営における傾向や対策を把握しやすくなった


導入事例詳細
LIXIL 社のインスピーリ導入事例詳細はこちらよりご覧ください。


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■ inspirX（インスピーリ）について
バーチャレクスが長年にわたるコールセンター運営を主としたカスタマーサポートの経験から生まれたマルチチャネル（電話、FAX、メール 等）対応の顧客応対管理
システムです。情報の一覧性と検索性を重視した直観的なインターフェイスは操作習熟時間を短縮し、大切な情報の埋没を最小化。顧客 接点の情報一元化による効果
を最大化して顧客とのより良い関係の構築と維持・発展に貢献します。
コールセンターIT ソリューション紹介サイト：https://cc-solution.virtualex.co.jp/


■ バーチャレクス・コンサルティング株式会社について (http://www.virtualex.co.jp)
バーチャレクス・コンサルティングのビジネスはコンタクトセンターが原点となっており、「顧客の成功こそが自社成長の鍵である」というカスタマーサクセスの考え
方にもとづき、"Succession with You" ― 一度きりの成功の「Success」ではなく、連続する成功という意味の「Succession」を、「for You」ではなく、伴走すると
いう意味で「with You」していくことを企業として掲げています。現在では顧客企業の CRM 領域の DX・デジタルシフトを、コンサルティング、テクノロジー、オペ
レーションのケイパビリティを融合させ、ワンストップ伴走型でサービスを展開しています。


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