COLLABOS CRM Outbound Editionバージョンアップリリースのお知らせ

NEWS RELEASE
2016 年 12 月 1 日
各位
株式会社コラボス
代表取締役社長 茂木 貴雄
（コード番号：3908）




COLLABOS CRM Outbound Edition バージョンアップリリースのお知らせ

株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：茂木 貴雄、東証マザーズ：
「当社」）は、アウトバウンド※1 業務用クラウド型顧客情報管理シ
証券コード 3908、以下、
ステム「COLLABOS CRM Outbound Edition」のメジャーバージョンアップを実施し、2016 年
12 月 1 日（木）より販売を開始致します。これにより、マーケティング・アプローチを実
施する企業や通信販売事業者等をターゲットとして拡販を行ってまいります。


1. 背景
企業において、顧客との重要な接点として位置づけられるコールセンターの業務は、商品
受注や問い合わせ対応を行うインバウンド※2 業務と、電話調査や新規顧客の獲得、既存顧
客のフォロー等を行うアウトバウンド業務に大別されます。
アウトバウンド業務は、
調査回答率の向上や顧客との良好かつ長期的な関係作り等の目的
達成のために行われますが、膨大な架電作業の実施や業務終了後の結果集計等に多くの時間
が費やされており、目的達成のために本来行われるべきである業務進捗・結果等の統計情報
を基にした架電先顧客リストの精査や架電条件の最適化、サービス品質の向上等の業務改善
に注力できていないケースが少なくありません。


当社は、上記の課題を改善するため、「COLLABOS CRM Outbound Edition」のバージョン
アップを実施し、以下の機能を拡充し、主にコールセンターのアウトバウンド業務をマーケ
ティング・アプローチとして積極的に行う企業、既存顧客の囲い込みや再アプローチ、クロ
スセルやアップセル等を目的にアウトバウンド業務が行われている通信販売事業者等をタ
ーゲットに提供範囲を拡大し、販売してまいります。
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2. 本バージョンアップの概要
➊ 架電リスト内フィルター機能の追加
架電リスト別に任意に条件項目を設定し、即時に特定架電対象群の絞込み・除外が可
能です。架電業務の効率化を可能にします。
➋ 架電リスト別 KPI※3 （目標数値）設定機能の追加
架電リスト別に任意に KPI 項目を設定し、リアルタイムでの確認が可能です。状況に
応じた架電戦略の再考・実施・改善を可能にします。
➌ リアルタイムレポートの追加
オペレーターごとに、リアルタイムでの KPI の確認が可能です。架電戦略の立案・実
施・改善を可能にします。
➍ 架電レポート集計機能の改修
架電レポート集計対象項目を任意で選択し、独自の集計フォームを作成可能です。架
電結果の集計工数削減を可能にします。




3. 「COLLABOS CRM Outbound Edition」の概要
「COLLABOS CRM Outbound Edition」は、PC とインターネット環境をご用意頂くだけで簡
単に導入いただける、アウトバウンド業務用クラウド型顧客情報管理システムです。顧客情
報を登録し架電リストを作成・設計後、当該リストに対するコール履歴のレポーティングと
分析を行い、アウトバウンド業務の効率化と顧客情報の活用を実現します。
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クラウド型でのサービス提供を実現し、低価格・短納期を可能としました。1 カ月単位で
契約ができるため、
契約変更によりリーズナブルかつフレキシブルに活用することができま
す。


当社は、今後も企業のロイヤルカスタマーの創出とコンタクトセンターのプロフィット化
に貢献することを目指し、クラウドサービスの開発・提供をしてまいります。


※1:アウトバウンド
電話を発信すること（架電）を指す。コールセンターにおいては、各種販売促進支援、電話調査、代金支払督促等で行
われる。
※2:インバウンド
電話を受信すること（受電）を指す。コールセンターにおいては、問い合わせ受付、受注受付、ヘルプデスク等で行わ
れる。
※3:KPI
「Key Performance Indicator」の略語で、重要業績評価指標の意味。コールセンターでは業務の内容や特性から、「平
均処理時間」「応答率」「稼働率」「放棄呼率」等の数値を 「KPI」として設定し、業務実施内容の評価・改善を行う。



＜株式会社コラボス 会社概要＞
コラボスは、お客様相談室や製品問い合わせ等のコールセンターで利用されるシステムを、
企業が手軽に利用できるクラウド型サービスとして提供しております。
コールセンター立ち上げの提案から構築、運用までをトータルでサポートし、コールセン
ターに必要とされる機能をワンストップで一括提供しております。国内におけるクラウド型
コールセンターシステムのパイオニアであり、580 社以上の導入実績を有しています。


社名 株式会社コラボス
代表者 代表取締役社長 茂木 貴雄
〒101-0065 東京都千代田区西神田 3-2-1
所在地
住友不動産千代田ファーストビル南館 4F
設立年月日 2001 年 10 月 26 日
コールセンター向けクラウドサービスの提供
事業内容
通信事業（A-13-5032）




本件に関する問い合わせ先
株式会社コラボス 広報・IR 担当
電話：03-5623-3473
メール：ir@collabos.com