顧客戦略強化を企図し、グループ横断の顧客ID統合・連携基盤を構築　2024年1月、西武グループ共通ID「SEIBU Smile ID」の運用を開始

2023 年 12 月 19 日
各 位
会 社 名 株式会社西武ホールディングス
代 表 者 代表取締役社長兼ＣＯＯ 西 山 隆 一 郎
（コード番号：９０２４ 東証プライム市場）
問合せ先 執行役員広報部長 多 々 良 嘉 浩
（ＴＥＬ.０３－６７０９－３１１２）

顧客戦略強化を企図し、グループ横断の顧客 ID 統合・連携基盤を構築
2024 年 1 月、西武グループ共通 ID「SEIBU Smile ID」の運用を開始
サービス利便性向上とグループ連携強化によるロイヤルカスタマー拡大を目指します
株式会社西武ホールディングス（本社：東京都豊島区、代表取締役社長兼COO：西山 隆一郎）は、NTTコム オ
ンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江）と連
携し、顧客ID統合・連携に向けたグループ横断のデータ活用基盤として、カスタマー・アイデンティティ・マネジ
メントプラットフォーム「SAP® Customer Data Cloud」を導入いたします。この基盤をもとに、2024年１月16日
(火)より、さまざまな西武グループのサービスが一つのIDでログインできる共通ID「SEIBU Smile ID」の運用を開
始し、お客さまのさらなる利便性向上およびグループマーケティングの強化を図ります。今後、SEIBU Smile IDで
ログインできるサービスを順次拡大し、グループシナジーを活かしたロイヤルカスタマー拡大を目指してまいりま
す。


１．「SEIBU Smile ID」運用開始の背景・目的
当社は、西武グループ中期経営計画（2021年５月13日公表）に基づき、「デジタル経営」を推進し、デジタルを
活用したグループ顧客戦略を強化しております。都市交通・沿線事業、ホテル・レジャー事業、不動産事業をはじ
めとする多種多様な事業を展開する西武グループは、お客さまとのリアルな接点である約160万人のSEIBU PRINCE
CLUB会員や約10万人の埼玉西武ライオンズファンクラブ会員などに向けてデジタル技術を活用し、より一人ひとり
にパーソナライズされたご案内やグループ内での回遊性を高めるサービスの提供を推進しています。また、約550
万人の西武鉄道沿線住民などの皆さまにも、暮らしのさまざまな場面でお客さまに寄り添ったサービスの提供を通
じて、さらなるロイヤルカスタマーの拡大を目指してまいります。

これまでは、グループ内で複数の会員組織やサービスが存在し、それらを紐づける手段がなく、グループ横断的
なサービスの提供やご案内など、グループシナジーを活かした顧客戦略強化が課題となっていました。この度、デ
ータ統合のための顧客ID統合・連携基盤および許諾管理システムを構築し、シームレスなログイン環境を実現する
ことで、ユーザビリティの向上を図るとともに、顧客情報を一元化し、蓄積した情報をマーケティングに活用する
ことで、グループ全体で最適なプロモーションのご提案が可能となります。

今後は、個人情報の保護にも十分
配慮しながら、各サービスのアプ
リ、Webサイトに西武グループの共
通ID「SEIBU Smile ID」の導入を段
階的に進めるとともに、お客さまに
合わせた "ほほえみ"を生み出すコ
ンテンツの展開を加速させ、お客さ
まに寄り添ったOne to Oneマーケテ
ィングを展開してまいります。



（※）上記サービスはイメージであり、

導入が決定しているものではありません。
２．サービス概要
「SEIBU Smile ID」は西武グループの各社サービスにログインできる新しい共通IDです。これまでは西武グルー
プのサービス毎にIDとパスワードが異なりましたが、将来的に一つのIDで西武グループのサービスにログインする
ことができるようになります。（2024年1月16日時点では、SEIBU PRINCE CLUBのWebサイトおよび公式アプリの
み）今後、共通IDを利用できるサービスを順次拡大し、さらなる利便性向上とグループシナジーを活かしたサービ
スを提供いたします。また、これまでサービス毎に登録をしていた会員情報登録操作が簡略化され、西武グループ
サービスをまたぐシングルサインオンなど、西武グループのサービスを横断して利用する環境がスムーズになりま
す。ソーシャルログイン（SNSのアカウントを使ってログインする機能）機能も追加実装していく予定です。今
後、サービスの拡充に向け、随時リニューアルをしてまいります。

SEIBU Smile ID 専用ウェブサイト：https://id.seibugroup.jp/でご確認ください。（2024年1月16日公開）


【サービス展開のイメージ】




【グループ共通マーケティング基盤の概略図】