アディッシュ、カスタマーサポートツール「Tayori」を提供するPR TIMESと業務連携

Press Release

2023年6月15日
アディッシュ株式会社

アディッシュ、カスタマーサポートツール「Tayori」を提供するPR TIMESと業務連携

導入実績60,000アカウント（※1）の「Tayori」の代理販売および「Tayori」利用顧客向け
プロフェッショナルサービスの提供開始


デジタルエコノミー特化のカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーであるアディッシュ株式会社
（本社：東京都品川区、代表取締役 江戸 浩樹、証券コード：7093、以下アディッシュ）は、株式会社PR TIMES
（本社：東京都港区、代表取締役 山口 拓己、証券コード：3922、以下PR TIMES）と業務連携を開始しました。
アディッシュは、PR TIMESが提供するカスタマーサポートツール「Tayori」（タヨリ）の代理販売および
「Tayori」の利用顧客向けにツールの有効活用を支援するプロフェッショナルサービスを提供していきます。




【カスタマーサポートツール「Tayori」代理販売の背景】
アディッシュは、スタートアップのカスタマーサポートやカスタマーサクセス領域の支援を通して、カスタマーサ
ポート関連ツール選定に関する相談を多く受けてきました。これにより、2023年3月「カスタマーサクセスツール
選定・活用支援サービス」（※2）の提供を開始しています。
このたび、一層顧客のニーズに応えるため、Tayoriの代理販売を開始しました。
Tayoriは、少人数でも最適な顧客体験を提供するカスタマーサポートツールであり、4つの基本的な機能「フォー
ム」「FAQ」「チャット」「アンケート」を、ノーコードにより専門知識不要で作成・運用することができます。
費用も安価であることから、スタートアップ初期フェーズでも導入しやすく、本ツールで顧客対応の効率化により
業務に集中できる環境が構築できます。




【「Tayori」の利用顧客向けプロフェッショナルサービス概要】
「Tayori」は、カスタマーサポートで重要となるお問い合わせの受け付けや管理、FAQによるお客様の疑問の自己
解決を可能にします。一方で企業は、「FAQをどうやって作っていけばよいのか」「FAQをどう更新していけばよ
いか」「カスタマーサポート・カスタマーサクセス組織をどう立ち上げて運用していけばよいか」など、カスタマ
ーサポートに関する様々な課題を抱えています。これらの課題を解決するために、アディッシュとTayoriでメニュ
ーを共同開発したプロフェッショナルサービスを、Tayori（PR TIMES）が販売、アディッシュがサービスを提供
していきます。これによりTayoriの顧客は、カスタマーサポート・カスタマーサクセス領域の様々な課題を解決す
ることが可能となります。
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まず提供を開始するのは、以下の2つのソリューションです。

● FAQ初期設計サービス
● FAQ運用改善サービス




今後も、カスタマーサポート領域における課題を解決するプロフェッショナルサービスを、Tayoriとともに開発・
提供していく予定です。


【連携によせて両社よりコメント】

株式会社PR TIMES 「Tayori」事業部 事業部長 竹内 一浩氏

事業変化のスピードが激しいスタートアップや新規事業にとって、専門知識が不要で
簡単に様々なフォーム・FAQなどが作成できるTayoriは相性が良く、実際に多くの方
々にご利用いただいています。
この度、スタートアップのカスタマーサポート・サクセス領域で強みのあるアディッ
シュさまからTayoriをご提供できることになり、より多くの方へ機会をご提供できて
大変嬉しく思います。併せて初期設定や運用面のサポートができる支援プランをご準
備いたしましたので、迅速に顧客対応の体制を構築し、事業の成功に向けた行動に注
力いただければと考えております。


アディッシュ株式会社 執行役員 経営戦略本部長 小原 良太郎

アディッシュの顧客の多くを占めるスタートアップにとって、Tayoriは非常にコス
トパフォーマンスに優れたカスタマーサポートツールになります。一方で、Tayori
の利点を活用できずにいるユーザーさまもいるかと思います。より有効活用できる
ようプロフェッショナルサービスでご支援することで、Tayoriのユーザーさまのサ
クセスを実現してまいりたいと思います。




（※1）
出所：Tayori https://tayori.com/
（※2）
カスタマーサクセスツール選定・活用支援 https://cs-studio.adish.co.jp/service/tool-selection-and-utilization-support
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【共催セミナー】
本連携に際し、これから始まる顧客対応のヒントとなるカスタマー
サポート関連のセミナーを開催します。

■セミナー概要
タイトル：カスタマーサポート運営の「７つのポイント」と設定す
べき「KPI」
開催日時：2023年7月11日（火）11:00～12:00
形式 ：オンライン
参加費 ：無料
申し込み：https://prtimes-co-jp.zoom.us/webinar/register/WN_eeWwgLyYQkecA_CX-SwwFQ


【会社概要】
■株式会社PR TIMES 概要
設立 ：2005年12月26日（東証プライムコード：3922）
代表者 ：代表取締役 山口 拓己
本社所在地：東京都港区赤坂1-11-44赤坂インターシティ8F
事業内容 ：
・プレスリリース配信サービス「PR TIMES」（https://prtimes.jp/）の運営
・ストーリー配信サービス「PR TIMES STORY」（https://prtimes.jp/story/）の運営
・広報・PRの効果測定サービス「Webクリッピング」（https://webclipping.jp/）の運営
・クライアントとメディアのパートナーとして広報・PR支援の実施
・動画PRサービス「PR TIMES TV」「PR TIMES LIVE」（https://prtimes.jp/tv）の運営
・アート特化型オンラインPRプラットフォーム「MARPH」（https://marph.com/）の運営
・カスタマーサポートツール「Tayori」（https://tayori.com/）の運営
・タスク・プロジェクト管理ツール「Jooto」（https://www.jooto.com/）の運営
・広報PRのナレッジを届けるメディア「PR TIMES MAGAZINE」(https://prtimes.jp/magazine/）の運営
・Webニュースメディア運営、等
URL ：https://prtimes.co.jp/

■アディッシュ株式会社 概要
設立 ：2014年10月1日（東証グロースコード：7093）
代表者 ：代表取締役 江戸 浩樹
本社所在地：東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6階
事業内容 ：ミッション「つながりを常によろこびに」のもと、インターネットやソーシャルメディアなどの情報
の領域で発生する課題を解決し、コミュニケーション社会が健全で心地よい”居場所”となるような社会の実現を目
指します。
・スタートアップの成長支援とこれに伴う適応課題の解決
・カスタマーサクセス/カスタマーサポートの設計・コンサルティングおよび運用サービスの提供
・誹謗中傷および炎上対策
・学校向けネットいじめ対策
URL ：https://www.adish.co.jp/



【報道関係者お問い合わせ先】
コーポレートコミュニケーション 白髭
Tel:03-5759-0334（代表）Mail：info@adish.co.jp お問い合わせフォーム：https://www.adish.co.jp/contact/

【サービスに関するお問い合わせ先】
経営戦略本部 小原
Tel：03-5759-0334（代表）お問い合わせフォーム：https://www.adish.co.jp/contact

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※本リリース情報は、2023年6月15日現在の情報です。