バーチャレクス、「顧客フロント」としての活用可能な 生成AIコンタクトセンターサービスの提供を開始

2024 年 4 月 10 日
報道関係各位
バーチャレクス・ホールディングス株式会社
（東証グロース：6193）


バーチャレクス、
「顧客フロント」としての活用可能な
生成 AI コンタクトセンターサービスの提供を開始
～効率化やコスト削減だけにとどまらないプロアクティブな AI 活用を提案～



バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、
バーチャレクス）は、この度、生成 AI を活用した次世代型コンタクトセンターサービスとして、
「生成 AI コンタクトセンターサー
ビス（AI-BPO）
」の提供を開始いたします。


◆本サービスの詳細は以下サービスページよりご確認ください
生成 AI コンタクトセンターサービス（AI-BPO）


バーチャレクスは創業以来、 年にわたり、
25 非対面顧客接点領域（CRM）を中心に、各種コンサルティング、IT／テクノロジー、
アウトソーシングのサービスを提供してまいりました。近年では、少子高齢化による労働力不足を背景に、AI 活用による DX 化が
急速に進む中、特にコンタクトセンター業界においては、生成 AI 技術に対する注目が高まっています。
しかしながら、生成 AI の最大の弱点である回答の精度（誤った回答を行うリスク）から、オペレータの業務支援的な活用が主流で
あり、顧客フロントとしての活用がさほど進んでいないのが現状です。


この現状を打破し、本格的な顧客フロントとしての活用に向けては、回答精度の担保が重要であり、そのためには生成 AI 側に適
切な指示（プロンプト）を提供することが求められます。
この課題に対し、バーチャレクスは生成 AI 活用の活用基盤システムを有する Kotozna 社と提携し、適切なプロンプトを生み出す
システム×運用の提供を行います。


Kotozna 社の生成 AI 活用基盤は個社、個別プロジェクトごとにプロンプトを書くカスタマイズ性と独自の製法により、適正な質
とサイズを持ったプロンプト作成が可能です。一方で、バーチャレクスは長年にわたり培ってきた高いコンサルティング能力と運
営力を背景に、Kotozna 社の仕組みを正しく運用し、顧客フロントとして活用できる生成 AI オペレーションの提供が可能です。


本サービスにより、生成 AI をオペレータの代わりに、顧客フロントとして活用することで、顧客対応の省人化、コスト削減だけ
でなく、電話ではなくノンボイスのチャネルで自己解決したいユーザーの CX 向上にも貢献いたします。


バーチャレクスは今後も生成 AI 技術を含む IT を積極的に活用し、企業の顧客接点サービスやコンタクトセンター運営において、
新たな価値創造を積極的に推進してまいります。




◼ バーチャレクス・コンサルティング株式会社について (https://www.virtualex.co.jp)

バーチャレクス・コンサルティングは創業来「企業と顧客の接点領域」にフォーカスしたビジネスを展開しており、「顧客の

成功こそが自社成長の鍵である」というカスタマーサクセスの考え方にもとづき、"Succession with You" ― 一度きりの成
功の「Success」ではなく、連続する成功という意味の「Succession」を、「for You」ではなく、伴走するという意味で

「with You」していくことを企業として掲げています。現在では顧客企業の CRM 領域の DX・デジタルシフトを、コンサル

ティング、テクノロジー、オペレーションのケイパビリティを融合させ、ワンストップ伴走型でサービスを展開しています。

---

◼ バーチャレクスグループについて （https://www.vx-holdings.com）
バーチャレクスグループは、各社約 1,000 名の従業員が一体となり、金融・保険、IT・情報通信、通販・インターネットサービ

ス、教育、官公庁・自治体など、幅広い業界のクライアント様に対して、それぞれの専門知識を活かしたサービスを提供しており

ます。2016 年 6 月には東京証券取引所マザーズ市場（現：グロース市場）に上場しています。



■ 本件に関するお問い合わせ

専用フォームよりお問い合わせください。

---