LIXIL社で利用中のコールセンターCRM「インスピーリ」で顧客との通話内容の要約が閲覧可能に

2024 年 3 月 25 日
報道関係各位
バーチャレクス・ホールディングス株式会社
（東証グロース：6193）


LIXIL 社で利用中のコールセンターCRM「インスピーリ」で顧客との通話内容の要約が閲覧可能に

～CTI、音声認識サービス、AI 要約サービス、CRM の連携でコールセンターの生産性向上に貢献～



～XXX～
バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、
バーチャレクス）は、2021 年 10 月より株式会社 LIXIL（リクシル）
（本社：東京都江東区、代表取締役社長：瀬戸 欣哉、以下「LIXIL
社」
）にコールセンターCRM「inspirX（以下、インスピーリ）
」を提供(*1)しています。
この度、LIXIL 社が利用するクラウド型コンタクトセンターソリューション「Genesys CloudTM」(*2)（ジェネシスクラウドサー
ビス株式会社 （以下、ジェネシスクラウドサービス社）提供）から自動音声を取得、株式会社エーアイスクエア（以下、エーアイ
スクエア社）の「AI2 ASR」(*3)で音声認識し、さらに「QuickSummary2.0」(*4)で要約した内容をコールセンターの CRM である
インスピーリに連携、顧客との通話内容の要約が閲覧できるようになりました。
ここに至る経緯として、LIXIL 社とエーアイスクエア社は要約精度の確認や業務への適用効果の試算、ChatGPT を利用する際の
リスクや業務適用における課題を洗い出す実証実験を 2023 年 6 月から実施、要約精度や処理速度、費用対効果など、業務適用に
おける条件をクリアした上で本番運用を行っています。(*5)
この 3 社製品の連携によって電話応対後の後処理業務は不要となり、LIXIL 社のコールセンターにおいて約 30%の生産性向上を
実現しています。(*6)
また、QuickSummary2.0 とインスピーリがともにアマゾン ウェブ サービス（AWS）をサーバとして利用しているため、AWS
の提供するツールを活用することでよりスムーズな連携が行えました。さらに、要約された通話内容はインスピーリに取り込む
際、パラメータによって取り込む情報が決められており、個人が特定される内容は削除されているためセキュリティ上の安全性も
担保されています。


コールセンターで利用する CRM で通話内容の要約が閲覧できる仕組みについて

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インスピーリ画面上の表示イメージ




（※上画像は表示イメージであり、実際の要約内容とは異なります。
）


バーチャレクス、エーアイスクエア社、ジェネシスクラウドサービス社はそれぞれ、これまでも多くのコールセンター現場運営
に携わってまいりました。各社の知見や経験をもとに、今後も協力の上テクノロジーの活用による顧客満足度の向上と業務効率化
を支援してまいります。




*1：詳細については、バーチャレクスのニュースリリース「LIXIL 社に CRM ソフト「inspirX（インスピーリ）
」を提供」ご覧く
ださい。
https://www.virtualex.co.jp/news/2023/06/case-inspirx-lixil.html


*2：クラウド型コンタクトセンターソリューション「Genesys CloudTM」についての詳細は製品サイトをご覧ください。
https://www.genesys.com/ja-jp/genesys-cloud


*3：クラウド音声認識サービス「AI2 ASR」についての詳細は製品サイトをご覧ください。
https://www.ai2-jp.com/service-information/call-center-services/ai2asr/


*4：コンタクトセンター向け AI 要約サービス「QuickSummary2.0」についての詳細は製品サイトをご覧ください。
https://www.ai2-jp.com/package02-2/


*5：詳細についてはエーアイスクエア社のニュースリリース「LIXIL コールセンターにて AI 要約サービス「QuickSummary2.0」
の本番導入」をご覧ください。
https://www.ai2-jp.com/news/11545/


*6：エーアイスクエア社のニュースリリース「LIXIL コールセンターにて AI 要約サービス「QuickSummary2.0」の本番導入」文
中コメントより抜粋。

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コールセンターCRM「inspirX（インスピーリ）
」について


「インスピーリ」は、バーチャレクスの長年にわたるコールセンター運営の経験から生まれ、進化し続ける「顧客対応業務支援
のためのソフトウェア」です。コールセンター内外の「顧客にまつわる」情報共有を強化し、エンドユーザー一人ひとりとの関係
を深化・発展させ、企業の CRM（Customer Relationship Management =顧客関係管理）戦略の実現に貢献します。コールセン
ターでは、オペレータが電話やメールの応対を行いながら、その内容を履歴として CRM ソフトウェアへの入力を行いますが、自
らがコールセンターを運営しているバーチャレクスは本製品を利用した場合の効果に着目し、その効果を最大化するための機能追
加を行っています。また、拡張性にも非常に優れており、今回のような他社製品との連携も柔軟に対応が可能です。


インスピーリ製品サイトはこちら
https://inspirx.jp/


インスピーリが自社の業務にフィットするか試したい企業様へ


インスピーリの標準機能をベースにした「Virtualex iXClouZ（以下、アイエックスクラウズ）
」をお試しいただけます。インス
ピーリが自社のコールセンター業務にフィットするか試してみたい、まずはスモールスタートで始めてみたいという企業様はお問
い合わせください。


アイエックスクラウズ製品サイトはこちら
https://inspirx.jp/v_ixclouz/


■LIXIL 社について
LIXIL は、世界中の誰もが願う豊かで快適な住まいを実現するために、日々の暮らしの課題を解決する先進的なトイレ、お風
呂、キッチンなどの水まわり製品と窓、ドア、インテリア、エクステリアなどの建材製品を開発、提供しています。ものづくりの
伝統を礎に、INAX、GROHE、American Standard、TOSTEM をはじめとする数々の製品ブランドを通して、世界をリードする技
術やイノベーションで、人びとのより良い暮らしに貢献しています。現在約 60,000 人の従業員を擁し、世界 150 カ国以上で事業
を展開する LIXIL は、生活者の視点に立った製品を提供することで、毎日世界で 10 億人以上の人びとの暮らしを支えています。




 バーチャレクス・コンサルティング株式会社について (https://www.virtualex.co.jp)

バーチャレクス・コンサルティングは創業来「企業と顧客の接点領域」にフォーカスしたビジネスを展開しており、「顧客の

成功こそが自社成長の鍵である」というカスタマーサクセスの考え方にもとづき、"Succession with You" ― 一度きりの成

功の「Success」ではなく、連続する成功という意味の「Succession」を、「for You」ではなく、伴走するという意味で

「with You」していくことを企業として掲げています。現在では顧客企業の CRM 領域の DX・デジタルシフトを、コンサル

ティング、テクノロジー、オペレーションのケイパビリティを融合させ、ワンストップ伴走型でサービスを展開しています。



 バーチャレクスグループについて （https://www.vx-holdings.com）
バーチャレクスグループは、各社約 1,000 名の従業員が一体となり、金融・保険、IT・情報通信、通販・インターネットサービ

ス、教育、官公庁・自治体など、幅広い業界のクライアント様に対して、それぞれの専門知識を活かしたサービスを提供しており

ます。2016 年 6 月には東京証券取引所マザーズ市場（現：グロース市場）に上場しています。


■ 本件に関するお問い合わせ

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

専用フォームよりお問い合わせください

https://www.virtualex.co.jp/contact_form/inquiry-form.html

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