【7/26開催無料ウェビナー】コールセンターシステムのトレンド最前線！【最新CRM】や【ChatGPT・音声認識AI】による “顧客満足度 向上” の実情とは

2023 年 7 月 11 日
報道関係各位
バーチャレクス・ホールディングス株式会社
（東証グロース：6193）


【7/26 開催無料ウェビナー】
コールセンターシステムのトレンド最前線！
【最新 CRM】や【ChatGPT・音声認識 AI】による “顧客満足度 向上” の実情とは
～バーチャレクス、リンク 2 社共催～



バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山
勇人、以下「バーチャレクス」
）はこの度、株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治、以下、リンク）
と共催で、7 月 2６日（水）15:00 より無料オンラインセミナー「コールセンターシステムのトレンド最前線！【最新 CRM】や
【ChatGPT・音声認識 AI】による “顧客満足度 向上” の実情とは」を開催いたします。




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▶セミナー詳細・参加のお申し込み
https://www2.virtualex.co.jp/20230726biztel_Seminar
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現代のコールセンター運営は、VOC（顧客の声）の収集・展開や、LINE・Web チャットといったマルチチャネルへの対応、収
益へのより一層の貢献といった役割の拡大に加え、ChatGPT や音声認識 AI に代表される新しいテクノロジーの出現などにより、
大きな変革期を迎えています。


そこで今回のセミナーでは、IT ソリューションで数多くのコールセンター現場を支援している 2 社が登壇し、最新の CRM・電
話システムの実態をベースに、
 コールセンターにおける ChatGPT 実用の現状
 当たり前になりつつある、通話のテキスト化・要約・応対品質分析 といった AI による自動化
 長年にわたるコールセンター運営を主としたカスタマーサポートの経験から生まれた CRM の最新機能

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  SMS・LINE・Web チャット など、新しいチャネルをスムーズに運営できる 効率的な顧客管理の方法
 お客さま対応業務を 1 画面で完結できる「3 列レイアウト」や、他システム表示を可能にする「iframe 埋込」
など、コールセンター運営の変革に対応しさらなる顧客満足度の向上を実現していくための最新情報・ノウハウをお伝えします。


本セミナーはこんな方におすすめです
 コールセンター現場での AI 活用により DX の推進をしたい
 オペレーションの負荷軽減・効率化を進めたい
 コールセンター運営を可視化し、データを業務改善、CS 向上につなげたい
 コールセンターの CTI や CRM の新規導入・リプレイスを検討している
 現状の音声認識・要約の仕組みに改善の余地を感じている など


■ 開催概要


▼主催
国内導入実績 No.1*のクラウド型コールセンターシステム『 BIZTEL 』を提供する株式会社リンク
*出典：デロイト トーマツ ミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望 2022 クラウド型 CRM 市場編（第 6 版）」



コールセンターの現場と連携し、調査・研究を繰り返して開発した CRM システム『 inspirX(インスピーリ) 』『 Virtualex
iXClouZ（アイエックスクラウズ） 』を提供するバーチャレクス・コンサルティング株式会社


▼日時
2023 年 7 月 26 日（水）15：00～15：55


▼形式
Zoom ウェビナー


▼参加費
無料（定員 100 名 申し込み先着順）


▼プログラム
【第一部】
ChatGPT 活用が“当たり前の時代”が到来。
AI による【通話のテキスト化・要約・応対品質分析】ができる電話システム（PBX/CTI）とは
登壇者：株式会社リンク 取締役 BIZTEL 事業部長 坂元 剛 氏


【第二部】
コールセンターCRM の最新トレンドを知る！業務効率化を実現する CRM 活用法とは
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
アカウントエグゼクティブ 湯原 悠斗


●セミナー詳細・参加のお申し込み

https://www2.virtualex.co.jp/20230726biztel_Seminar




 バーチャレクス・コンサルティング株式会社について (https://www.virtualex.co.jp)
バーチャレクス・コンサルティングは創業来「企業と顧客の接点領域」にフォーカスしたビジネスを展開しており、「顧客の成功こそが自社

成長の鍵である」というカスタマーサクセスの考え方にもとづき、"Succession with You" ― 一度きりの成功の「Success」ではなく、連

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続する成功という意味の「Succession」を、「for You」ではなく、伴走するという意味で「with You」していくことを企業として掲げてい

ます。現在では顧客企業の CRM 領域の DX・デジタルシフトを、コンサルティング、テクノロジー、オペレーションのケイパビリティを融
合させ、ワンストップ伴走型でサービスを展開しています。


 バーチャレクスグループについて （https://www.vx-holdings.com）
バーチャレクスグループは、東京、佐賀、アメリカ、バンコクと 3 ヶ国 6 企業、約 1,000 名の従業員が一体となり、金融・保険、IT・情報通信、
通販・インターネットサービス、教育、官公庁・自治体など、幅広い業界のクライアント様に対して、それぞれの専門知識を活かしたサービスを

提供しております。2016 年 6 月には東京証券取引所マザーズ市場（現：グロース市場）に上場しています。


■ 本件に関するお問い合わせ
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
TEL: 03-3578-5322
ウェブからは専用フォームでお問い合わせください。

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