【2/3開催無料ウェビナー】BCP・採用難・SDGs　VUCA時代の業界課題に立ち向かう新たな運営モデル 「分散型コンタクトセンター」

2022 年１月 17 日
報道関係各位
バーチャレクス・ホールディングス株式会社
（東証マザーズ：6193）




【2/3 開催無料ウェビナー】
BCP・採用難・SDGs
VUCA 時代の業界課題に立ち向かう新たな運営モデル 「分散型コンタクトセンター」



バーチャレクス・グループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山
勇人、以下、バーチャレクス）は 2 月 3 日（木）12:00 より無料オンラインセミナー「BCP・採用難・SDGs VUCA 時
代の業界課題に立ち向かう新たな運営モデル 「分散型コンタクトセンター」」を開催いたします。




社会に多くの変化をもたらしたコロナ禍、顧客接点領域においては非対面コンタクトのニーズが急拡大しました。その
代表格チャネルと言えるコンタクトセンターは今、事業継続性が求められています。また従来から多くの企業にとっての
課題となっている人手不足も、深刻化していく一方で、さらには事業を通じて社会的価値を創造する、SDGs の観点を取
り入れることも求められつつあります。


また、国内に 100 万人を超えると言われているコンタクトセンター関連業務における労働市場ですが、通勤ラッシュや
密な職場環境は従業員の健康を守るという観点で、企業が取り組んでいかなければならない課題となっています。


本ウェビナーでは、バーチャレクスが提案する「分散型コンタクトセンター」について、その取り組みと有効性をご紹
介いたします。分散型コンタクトセンターは、従来の「拠点に人を集める」モデルではなく、人を中心に中小規模の拠点
を都市近郊のベッドタウン等にセンターを分散させるモデルです。VUCA 時代においての事業継続や、企業にとっての
BCP、労働人口減少に伴う採用難、コロナを機に広がる働き方のニーズ多様化など、様々なステークホルダーの様々な課
題に対応するための有効な打ち手のひとつになります。
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▶ウェビナー参加のお申し込みはこちらから
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■ こんな方におすすめです


・コンタクトセンターのスタッフ採用に苦戦している
・コンタクトセンターの拠点構造の工夫により事業継続性を上げていきたい
・コンタクトセンター業務の在宅化を進めたいがセキュリティ規定などのハードルが高い
・事業貢献性だけでなく社会貢献性の高いコンタクトセンターを構築したい


■ 開催概要


▼日時
2022 年 2 月 3 日（木）12:00～12:50


▼形式
ウェビナー（Zoom 利用）


▼参加費
無料


■ スピーカー




バーチャレクス・コンサルティング
コンサルティング＆ビジネスデベロップメント部
統括マネジャー 藤谷 剛仁


2001 年 2 月にバーチャレクスへ入社。BPO(アウトソーシング)部門にてコンタクトセンターの立ち上げや運営、またそ
のマネジメントを約 10 年経験。その後、コンサルティング部門にて約 10 年間、コンタクトセンターコンサルティングに
従事。現在は西日本エリアのアウトソーシング部門の責任者を兼務している。


【注意事項】
◇日程や内容、スピーカーは変更になる場合がございます。予めご了承ください。
◇同業他社からのお申込みはお断りさせて頂いております。
◇個人情報について
本イベントへの参加申込のためにご提供いただいた個人情報は、バーチャレクス・コンサルティング株式会社の個人情報
保護方針に基づき、取り扱いいたします。詳しくはこちらをご覧ください。
■ バーチャレクス・コンサルティング株式会社について (http://www.virtualex.co.jp)
バーチャレクス・コンサルティングのビジネスはコンタクトセンターが原点となっており、「顧客の成功こそが自社成長
の鍵である」というカスタマーサクセスの考え方にもとづき、"Succession with You" ― 一度きりの成功の「Success」
ではなく、連続する成功という意味の「Succession」を、「for You」ではなく、伴走するという意味で「with You」し
ていくことを企業として掲げています。現在では顧客企業の CRM 領域の DX・デジタルシフトを、コンサルティング、テ
クノロジー、オペレーションのコアスキルを融合させ、ワンストップ伴走型でサービスを展開しています。


■ バーチャレクス・グループについて （http://www.vx-holdings.com）
バーチャレクス・グループは、東京、佐賀、アメリカ、バンコクと 3 ヶ国 6 企業、約 900 名の従業員が一体となり、金
融・保険、IT・情報通信、通販・インターネットサービス、教育、官公庁・自治体など、幅広い業界のクライアント様に
対して、それぞれの専門知識を活かしたサービスを提供しております。2016 年 6 月には東京証券取引所マザーズ市場に
上場しています。


《本件に関するお問合せ》
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 広報担当
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