バーチャレクス、Amazon Connectコールセンター構築PoC支援サービスの提供を開始

2021 年 12 月 6 日
報道関係各位
バーチャレクス・ホールディングス株式会社
（東証マザーズ：6193）




バーチャレクス、Amazon Connect コールセンター構築 PoC 支援サービスの提供を開始
～コールセンターシステムを実運用に近い環境で事前評価可能～



バーチャレクス・グループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社:東京都港区、代表取締役社長:
丸山 勇人、以下、バーチャレクス)はこの度、クラウドコールセンター「Amazon Connect（アマゾンコネクト）」(*1)
をトライアル環境で事前に検証できる PoC(*2)支援サービスの提供を開始しました。バーチャレクスはアマゾン ウ
ェブ サービス（AWS）(*3)の APN Select Consulting Partner（セレクトコンサルティングパートナー）として Amazon
Connect の導入支援サービスを提供しており、今回はそのサービスの一環としてご提供するものです。




サービス詳細・お申し込みはこちら
https://cc-solution.virtualex.co.jp/service/cti/amazonconnect/poc.html
サービス概要


コールセンターで必要な顧客チャネルを「Amazon Connect」ベースでご提供し、実運用に近い環境で事
前評価をしていただくことを目的とするサービスです。


お客様のニーズに合わせて、バーチャレクスで開発した「Connectrek Client（コネクトレック クライア
ント－テキストチャットにも対応したソフトフォン） (*4)(*5)や CRM サービス
」 「Virtualex iXClouZ
（ア
イエックスクラウズ） 」(*6) をオプションとして連携し、業務適合性の検証や使い勝手の評価をしてい
ただくことも可能です。


【サービス提供イメージ】




本サービスをご利用いただくメリット


バーチャレクスは長年にわたってコールセンターを自社で運営しており、その知見をもとにコールセン
ター向け CRM ソフトウェア「inspirX（インスピーリ）
」(*7)や、サブスクリプション型 CRM サービス
「Virtualex iXClouZ」 AWS 基盤を活用したコールセンターのためのクラウドサービス
、 「Connectrek」
などの様々なソリューションを開発してきました。このようなコールセンターに関するテクノロジーに
ついての知見や運営の経験を、お客様がコールセンターシステム導入の PoC を進めるにあたって最大限
にご活用頂くことができます。


コールセンター構築に関して以下のような課題をお持ちの方におすすめです


■ Amazon Connect を検討
コールセンターシステムとして Amazon Connect を検討したいが、ノウハウがなく技術的支援が欲しい
■ システムありきではなく、コールセンター運営を考慮した環境下で事前検証したい
コールセンターの運営や業務の流れなど、重要なポイントをあらかじめ考慮した環境を利用し、PoC を迅速
に進めたい
■ コールセンターのプロに任せたい
コールセンターの適切な業務運用と技術面の両方について相談できるパートナーと PoC を推進したい
■ 自社のペースで無理のない PoC を実現したい
システムの仕様やシステム提供側の都合ではなく、業務を理解してもらった上で、自社のペースで PoC を進
めたい


コールセンターシステム導入の流れと本サービス適用時期


コールセンター導入に関わる各種ステップのうち、 PoC 支援サービスは Amazon Connect の環境と、
本
それに付帯する各種サービス・アプリケーションの提供、エンジニアによる QA 支援を行います




Amazon Connect とその他のサービスの組み合わせで、システム提供側目線ではなく、よりお客様の実
運用に近いコールセンターシステムの構築、事前検証が可能です。サービス詳細や導入についてのご相
談、お申し込みは以下 URL からお問い合わせください。
https://cc-solution.virtualex.co.jp/service/cti/amazonconnect/poc.html




注釈：


*1: Amazon Connect（アマゾン コネクト）とは AWS が提供するセルフサービスで構築が可能なクラウ
ド型コンタクトセンターソリューションです。低コスト・短期間で導入でき、オペレータオペレーター-
や作業スタッフの業務を効率化、コールセンターやコンタクトセンター、カスタマーサポートセンター運
営の簡素化を可能にします。 https://aws.amazon.com/jp/connect/


*2: PoC とは、Proof of Concept の略で、「概念実証」という意味です。IT ツールの導入やシステム開発
の際、本格的な始動前の事前検証の役割を担います。


*3: AWS とはアマゾン ウェブ サービスの略称であり、世界で最も包括的で広く採用されているクラウ
ドプラットフォームです。AWS パートナーネットワーク（APN）は AWS を活用して、顧客向けのソリ
ューションとサービスを構築しているテクノロジーおよびコンサルティング企業向けのグローバルパー
トナープログラムです。APN は価値あるビジネス、技術、マーケティングのサポートを提供することで、
企業の AWS サービス構築、マーケティング、販売を支援します。バーチャレクスは APN Select
Consulting Partner（セレクトコンサルティングパートナー)と認定されています。


*4：
「Connectrek（コネクトレック)」とは、AWS 基盤を活用したコールセンター/コンタクトセンターの
ためのクラウドサービスです。コールセンター運営歴 20 年以上の実績とノウハウを持つバーチャレクス
が現場視点で開発し、Amazon Connect とその他のサービスの組み合わせで様々なシステムの構築を可
能とします。


*5：Connectrek Client（コネクトレッククライアント)はバーチャレクスが提供する「Connectrek（コネ
クトレック)」のサービス内容の一部です。


*6：Virtualex iXClouZ（アイエックスクラウズ）は inspirX（インスピーリ）(*6)の基本機能を搭載した
低コスト・短期間でコールセンター構築可能なクラウド CRM サービスです。
https://inspirx.jp/v_ixclouz/


*7：inspirX（インスピーリ）はバーチャレクス・コンサルティングが長年のコールセンター運営経験を
活かして自社開発したコールセンター向け CRM です。顧客とのやり取りを一元管理し、顧客との関係性
強化を促進します。 https://inspirx.jp


※本文に記載の社名、製品名は全て各社の登録商標または商標です。
※アマゾン ウェブ サービス、AWS、および Amazon Connect は、米国およびその他諸国における
Amazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です。
※プレスリリースに記載された製品の価格、仕様、サービス内容などは発表日現在のものです。その後予
告なしに変更されることがあります。あらかじめご了承ください。




■ バーチャレクス・コンサルティング株式会社について
バーチャレクス・コンサルティングのビジネスはコンタクトセンターが原点となっており、
「顧客の成功
こそが自社成長の鍵である」というカスタマーサクセスの考え方にもとづき、"Succession with You" ―
「for You」ではな
一度きりの成功の「Success」ではなく、連続する成功という意味の「Succession」を、
く、伴走するという意味で「with You」していくことを企業として掲げています。現在では顧客企業の
CRM 領域の DX・デジタルシフトを、コンサルティング、テクノロジー、オペレーションのコアスキル
を融合させ、ワンストップ伴走型でサービスを展開しています。
https://www.virtualex.co.jp


■ バーチャレクス・ホールディングスおよびバーチャレクス・グループについて
バーチャレクス・ホールディングスおよびバーチャレクス・グループは、東京、佐賀、アメリカ、バンコ
クと 3 ヶ国 6 企業、約 900 名の従業員が一体となり、金融・保険、IT・情報通信、通販・インターネッ
トサービス、教育、官公庁・自治体など、幅広い業界のクライアント様に対して、それぞれの専門知識を
活かしたサービスを提供しております。2016 年 6 月には「バーチャレクス・ホールディングス」として
東京証券取引所マザーズ市場に上場しています。
https://www.vx-holdings.com


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