ソフトブレーン、カスタマーサクセスをゴールにサービス体系を刷新

報道関係者各位 2018 年 10 月 1 日
ソフトブレーン株式会社


ソフトブレーン、カスタマーサクセスをゴールにサービス体系を刷新
〜導入後の継続的なコンサルティングメニューを体系化して提供〜


営業課題解決サービスを提供するソフトブレーン株式会社（本社：東京都中央区、代表取締
役社⻑ 豊田浩文、以下ソフトブレーン）は、総合満⾜度No.1（*1）のCRM/SFA「eセールス
マネージャー」のコンサルティングメニューについてカスタマーサクセスをゴールにサービス
体系を刷新し、2018 年 10 月 1 日から提供開始します。




カスタマーサクセスをゴールにサービス体系を刷新


【新サービス提供開始の背景】
ソフトブレーンはもともと、様々な業種・業態のお客様への導入ノウハウを元にした導入コ
ンサルティングと、専任の顧客支援チームによるアフターフォローを強みとしてきました。実
際、定着支援チームのサポートにより、eセールスマネージャーの定着率は 96％を実現、また
2018 年 5 月に実施されたCRM/SFAのユーザー調査では定着支援に関するサポートや活用に
対するアドバイスが的確と評価され、総合満⾜度No.1（*1）に選ばれています。
一方、顧客からは「特定部門での成功体験を他の部門や業務にも拡大していきたい」「さら
、
に⾼度な活用をしたい」
、あるいは、
「一定期間が経過した後に事業や組織の変化に対応した再
設計を⾏ってほしい」といったニーズが増えてきました。
このような顧客の声を踏まえてソフトブレーンでは、サービス体系を①導入②定着③活用④
拡大の時間軸と、オンサイト・オフサイト・Webサイトの場所軸で整理し、カスタマーサクセ
スサービスとして提供していきます。
具体的には、従来型のスタートアップコンサルティングに加え、導入後のお客様の様々なス
テージに合わせて⾏うフォローアップコンサルティングを新設。さらに、特定部門の成功事例
を他部門や業務に落とし込む部門拡大コンサルティングメニューも用意しました。
また、サポートサービスにおいては、最新の機能や活用方法を検索できる活用支援サイトや、
メール・電話で問い合わせに対応するヘルプデスクなど、不特定の顧客に対応するサービスの
他に、担当顧客アドバイザーによる個別相談も可能な体制を用意しています。
さらに、18 年 9 月より新たにユーザー向け集合研修を開催しており、各企業の推進者がeセ
ールスマネージャーの理解を深める機会を用意しました。集合研修は毎月様々なコンテンツで
開催しており、今後も継続して内容の充実を図っていきます。
ソフトブレーンでは、これらの様々なチャネルを活用したコンサルティング体制、サポート
サービスの充実により、今後もカスタマーサクセスに向けた強⼒な支援及びサービス提供を継
続していく方針です。


【カスタマーサクセスサービスラインアップ】
・コンサルティングサービス
スタートアップコンサルティング：目的実現にむけたシステムの早期⽴ち上げ
フォローアップコンサルティング：顧客のステージに合わせた段階的な設計・構築
部門拡大コンサルティング：特定部門の成功事例を他部門や業務に落とし込んで設計・構築


・サポートサービス
顧客アドバイザーサービス：担当アドバイザーによる個別相談の対応
ヘルプデスクサービス：不特定多数の企業様からのお問い合わせの受付
集合型ユーザー研修：推進者の方々の習熟度向上を目的としたトレーニング
活用支援サイト：最新の機能や活用方法を検索できるサイト


【参考】「eセールスマネージャーRemix Cloud」価格
クラウド：6,000 円/ユーザー/月〜
オンプレミスまたはホスティング：75,000 円/ユーザー〜


■総合満⾜度No.1（*1）＆国産No.1（*2）のCRM/SFA
「eセールスマネージャーRemixCloud」について
URL： https://www.e-sales.jp/
ソフトブレーンが提供する総合満⾜度No.1（*1）＆国産No.1（*2）＆のCRM/SFA「eセー
ルスマネージャー」は、営業プロセスを⾒える化し、組織営業⼒を強化します。業種、業界、
規模を問わず、各企業に合った営業プロセスが設計可能で、プロセス毎に計測、改善を繰り返
しながらマネジメントを⾏う「プロセスマネジメント」で利益につながる仕組みを作ります。
導入前後のコンサルティングサービスも充実しており、4,500 社を超える導入実績に基づ
くノウハウの提供や教育、システムの定着活用までのサポートなどお客さまのニーズにあっ
たサービスを提供し、定着率は 96％（*3）を誇ります。


※記載された社名および製品名は各社の商標または登録商標です。
※掲載されている情報は発表日現在の情報です。最新の情報と異なる場合がありますのでご了
承ください。
*1 株式会社ESP総研調べ：2018 年 5 月 全国 20〜60 代の男⼥／会社経営者・役員・団体役
員、会社員・団体職員(派遣社員、契約社員含む)／CRM/SFAの利用者／300 名／Webアンケ
ート
*2 IDC「国内CRMアプリケーション市場シェア̲2016 年」より⾃社で推計
*3 2017 年顧客支援チーム実績より
【ソフトブレーン株式会社 会社概要】
会 社 名：ソフトブレーン株式会社（東証一部：4779）
所 在 地：東京都中央区日本橋 1-4-1 日本橋一丁目三井ビルディング 19F
代 表 者：代表取締役社⻑ 豊田浩文
設 ⽴：1992 年 6 月 17 日
事業内容：営業イノベーション事業
U R L：http://www.softbrain.co.jp/


【本ニュースリリースに関するお問合せ先】
■ソフトブレーン株式会社
広報担当 具志堅
TEL：03-6880-9500 FAX：03-6880-9501
e-mail：press@softbrain.co.jp