モビルス、キヤノンマーケティングジャパンのカメラ・インクジェット・ESET製品お問い合せに「MOBI AGENT」「MOBI BOT」の提供開始

News Release


報道関係者各位

モビルス株式会社
2022 年 7 月 20 日



キヤノンマーケティングジャパンのカメラ・インクジェット・ESET 製品お問い合せに
「MOBI AGENT」「MOBI BOT」の提供開始。
～顧客利便性向上、機会損失・応答コスト削減を実現し、
「いつでも簡単に、気軽に相談できる」サポートでお客さま・企業双方のメリットを追求～


The SupportTech Company として顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都品
川区、代表取締役社長：石井智宏）は、キヤノンマーケティングジャパン株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：足立正親）
に有人対応チャットシステム「MOBI AGENT」とチャットボット「MOBI BOT」を導入し、2022 年 7 月 1 日よりサービスリリ
ースされたことをお知らせします。

キヤノンマーケティングジャパンは DX 推進の取り組みの一環として、日頃から問い合せの多い「カメラ」「インクジェットプリンタ
ー」「個人向け総合セキュリティソフト ESET」のお問い合せ窓口に「MOBI AGENT」「MOBI BOT」を導入しました。
これにより、問い合せ集中時にオペレータが対応できない電話（以下「あふれ呼」）を防止し、電話と比較して同時対応件数が増加
することで業務効率の改善を図ります。
またお客さまが、修理発生時や操作方法が不明の際、お待たせすることなく対応することで、顧客利便性の向上を実現します。
あわせて、チャット問い合せ時にまずは有人チャットでオペレータが対応するため、お客さまはスムーズな問い合せが可能で、有
人チャット対応完了後、チャットボットによる対応アンケートを実施することで顧客満足度の向上に繋げます。
■ 導入背景・概要
キヤノンマーケティングジャパンでは、お客さまにとって Web サポートが当たり前になっている流れの中で、顧客利便性向上を
最大の目的とし、コンタクトセンター業務の DX 推進を検討してきました。利便性向上だけではなく、電話集中時のあふれ呼やコ
ンタクトセンターの業務効率化による応対コストの削減も外せないポイントです。


【DX 化検討のポイント】
① 顧客利便性の向上 －いつでも簡単に問題解決
② 今まで接点が薄かった層との接点強化 －電話離れしている年代の顧客にも利用しやすい
③ 効率運営によるセンター運営コストの削減 －コール削減と生産性向上


検討ポイントにフィットしたサポートがチャットであると考え、まずは問い合せの多い「カメラ」「インクジェットプリンター」「ESET」
のお問い合せ窓口に「MOBI AGENT」「MOBI BOT」を導入。従来の電話やメールに加え有人チャットによるサポートを開始し
ました。
有人チャットでオペレータが”人に寄り添う対応”をし、対応完了後、チャットボットによる対応満足度アンケートを実施すること
で、さらなる顧客満足度の向上に繋げます。


今後有人チャットのお問い合わせ内容をしっかりと分析し、お客さまに役立つチャットボットを展開していく計画です。
お客さまがいつでもより気軽に相談でき、自己解決のチャンスを増やすことで、CX の向上と効率運営によるコスト削減へとつ
なげていきます。段階的に対象製品やチャット導線も増やし、サポートを通じてお客さま・会社の双方へのメリットを追求します。


【運用の流れ】
 「カメラ」「インクジェットプリンター」「ESET」のチャットお問い合せ窓口にお客さまがお問い合せを行う
 まずは「MOBI AGENT」を通してオペレータがチャットで対応。お客さまのお問い合せ内容ヒアリングを行う
 対応完了後、二次対応として「MOBI BOT」を通して対応満足度アンケートへご案内
※オペレータの一次ヒアリング内容は自動で「MOBI AGENT」の管理画面上に履歴が残る。
※「MOBI BOT」を通してオペレータの日々の「対応満足度アンケート」を収集。効率的な対応改善が可能。



■製品情報
【MOBI AGENT】
「MOBI AGENT(モビエージェント)」は、コンタクトセンターのオペレーションに最適化した、自動対応チャットサポートツールで
す。「チャットボットと有人対応のハイブリット運用が可能」「Web/LINE など自由な顧客インターフェース」などの特徴をもち、ス
ーパーバイザー・オペレータが最も高いパフォーマンスを上げられるよう機能の開発を行っています。また新型コロナ対策を含め
た BCP 対策、オペレータ採用の改善、働き方改革によって、顧客サポートの在宅化・テレワーク化が進んでいます。在宅業務の
課題である労務管理、情報セキュリティ、品質管理の維持・向上の支援機能も充実しています。


製品ページ https://mobilus.co.jp/solution/agent


【MOBI BOT】
「MOBI BOT(モビボット)」は、導入企業のニーズに応じて国内外有数の AI エンジンを選択することが可能です。一問一答型
からシナリオ型対応まで幅広い範囲をカバーし、外部システムとの連携を可能にするオールマイティボットで、４年連続売上シェ
ア１位を獲得しています。


製品ページ https://mobilus.co.jp/solution/bot
【モビルス株式会社について】
会社名：モビルス株式会社
代表者：石井智宏
所在地：東京都品川区西五反田 3-11-6 サンウエスト山手ビル 5F
設 立：2011 年 9 月
上場市場：東京証券取引所 グロース（証券コード:4370）
事 業：コンタクトセンター向け SaaS プロダクト（モビシリーズ）などの CX ソリューションの提供
オフィシャル HP：https://mobilus.co.jp/
IR 情報：https://mobilus.co.jp/ir




＊ 本リリースに記載された会社名・商品名は、それぞれ各社の商標または登録商標です。

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