「Mobilus Security Suite」第２弾！チャット上での個人情報自動検出・自動削除を可能にするSecureAlertβ版のサービスを開始

News Release


報道関係者各位

モビルス株式会社
2022 年 7 月 1 日


【6 月 29 日(水)サービス開始】 顧客対応のセキュリティ課題を解決する
サポート業務支援ツール『Mobilus Security Suite』第２弾！
「Secure Alert β 版」の開発で
チャット上での個人情報自動検出・自動削除が可能に


The SupportTech Company として顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都
品川区、代表取締役社長：石井智宏）は、企業のお客さま窓口やコンタクトセンターなどで、顧客からの問い合わせのチャット対応
時に、チャット上での個人情報の自動検出・自動削除が可能な「Secure Alert(セキュア アラート)β 版」を開発し、6 月 29 日
(水)よりサービス開始したことをお知らせします。
これは昨年 2021 年 10 月に提供を開始した、顧客からの問い合わせ対応時のセキュリティ課題を解決する、サポート支援機
能群「Mobilus Security Suite（モビルス セキュリティ スイート）」の第一弾「Secure Path（セキュア パス）」につづく、第二
弾の機能となります。

「Secure Alert β 版」を利用すると、チャット上で自動検出された個人情報をオペレータが手動で行わなくてもデータベー
スから自動削除することができます。これにより、個人情報の意図しない混入を防ぐとともに、コンプライアンス上必要とされる
対話ログ内の個人情報混入の検索等にかかる業務労力の削減、且つセキュリティの向上に貢献します。
■ 「Secure Alert β 版」概要
「Secure Alertβ版」は、モビルスの持つ大量の教師データをもとに独自開発した AI アルゴリズムを用いた、チャットにお
けるセキュリティ・コミュニケーション機能です。
モビルスの提供する有人チャットサポートシステム「MOBI AGENT」および「MOBI BOT」に Secure Alertβ版を組み
合わせることで、よりセキュアなコミュニケーションが可能になります。 Secure Alertβ版は、すでに実装している個人情報
検出機能と併用して利用する機能です。チャットのログに残したくない文字列を削除したい時に、入力された個人情報を自動
的に「キーワード削除予約」に登録します。オペレータが個人情報をひとつひとつ手作業で「キーワード削除予約」に登録する手
間を大幅に軽減します。
なお、Secure Alertβ版は『Mobilus Security Suite』のラインナップの一つで、既存モビシリーズとは異なる独立した
機能です。




【機能詳細】
1 キーワード削除リスト 個人情報抽出 API に検出された削除キーワードは、自動的に「キーワード削除
リスト」に追加されるため、管理運用が容易になります。
2 手動のキーワード削除 「キーワード削除リスト」に追加後、「手動のキーワード削除」とは視覚的に区別
することができます。
3 複数の個人情報を検出 1 つのメッセージに複数の個人情報が検出された場合でも「キーワード削除リ
スト」へ追加されます。
4 管理者機能 管理者が CSV で削除予約されたキーワードの種別（自動 or 手動）をチェック
することができます。
5 削除予定キャンセル オペレータは自動削除の予約をキャンセルすることができます。
6 検知キーワード範囲の編 「検知された※ワードの範囲」を編集して個人情報検知の運用を細かに調整する
集が可能 ことができます。（※検出自体は既存の個人情報抽出 API 仕様に準じます）

【製品ページ】
https://mobilus.co.jp/solution/securitysuite




■今後の展開： その先のセキュア機能拡張
企業のお客さま窓口やコンタクトセンター（コールセンター）を始めとした顧客サポート現場は、「ポストコロナ」社会でのコミュニ
ケーション手段の変化や働き方の多様化、「2050 年問題」と言われる高齢化社会・労働力人口の減少など、対応すべき課題が
増えていくことが予測されています。
海外企業ではノンボイスチャネルの活用が積極的に進み、電話対応比率が現状 62%、2 年後には 50%にまで低下する見込
みです。一方、日本は現状 78%と依然高く、2 年後も 60%に留まる見込みとなっており、グローバル視点でも大きく遅れをと
っています※１。
日本のコンタクトセンターでこのようにノンボイス比率が上がらない理由の一つに「個人情報の取り扱い」があります。こうした
背景から、モビルスでは 2021 年 10 月、企業のお客さま窓口やコンタクトセンターなど顧客からの問い合わせ対応時のセキュ
リティ課題を解決する、サポート支援ツール群「Mobilus Security Suite」の提供を開始し、第一弾「Secure Path」の提供
を開始しました。
 今回の第二弾「Secure Alertβ版」に続き今後は、「多段認証」「eKYC 連携」など新たなセキュア機能の提供を予定していま
す。個人情報の取得・管理において最高レベルのセキュリティ水準を実現することで、チャットサポートの可能性を大きく広げ、ノ
ンボイス比率の向上、手続き自動化の促進により、コンタクトセンターを取り巻く課題解決に変革を起こしていきます。
※１
デロイト トーマツ グループ『2021 グローバルコンタクトセンターサーベイ』




■関連情報
・2021 年 10 月 27 日発表 プレスリリース
顧客対応のセキュリティ課題を解決する、サポート業務支援ツールの提供開始。 第一弾として金融業界基準の安全性、
Web や LINE で本人確認を伴う チャットサポートができる「Secure Path」を開発。
https://mobilus.co.jp/press-release/29105
・2022 年 4 月 14 日発表 プレスリリース
モビルス、「Secure Path オペレーション フェーズ 2」を始動。ベネッセの 「こどもちゃれんじ」「進研ゼミ」問い合わせ
窓口のチャット対応において、 本人確認プロセスの自動化により、対応時間を 25%削減して効率化推進
https://mobilus.co.jp/press-release/30602




■モビルス株式会社について
会社名：モビルス株式会社
代表者：石井智宏
所在地：東京都品川区西五反田 3-11-6 サンウエスト山手ビル 5F
設 立：2011 年 9 月
上場市場：東京証券取引所 グロース（証券コード:4370）
事 業：コンタクトセンター向け SaaS プロダクト（モビシリーズ）などの CX ソリューションの提供
オフィシャル HP：https://mobilus.co.jp/
IR 情報：https://mobilus.co.jp/ir




＊ 本リリースに記載された会社名・商品名は、それぞれ各社の商標または登録商標です。

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