モビルス、エレコムへサービス提供を開始。「人を増やすのではなくソリューション見直し」により効率的・効果的なコンタクトセンター運営再設計に着手

News Release


報道関係者各位

モビルス株式会社
2022 年 7 月 15 日

IT 周辺機器メーカーのエレコムに「MOBI シリーズ」「Visual-IVR」を提供。
「人を増やすのではなくソリューション見直し」により
効率的・効果的なコンタクトセンター運営再設計に着手


The Support Tech Company として顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都
品川区、代表取締役社長：石井智宏）は、エレコム株式会社（本社：大阪市中央区、取締役社長：柴田幸生）に、「MOBI シリーズ」
「Visual-IVR」を提供したことをお知らせします。今回の提供では製品導入のみにとどまらず、モビルスがコンサルティングパッ
ケージとして提供している「カスタマーサクセスプラン/サポート DX デザインメニュー」を採用し、顧客導線改善を含めたコンタ
クトセンター運営全体の再設計にも取り組み、センター運営の効率化・顧客満足度向上を目指します。



■ 導入背景
エレコムでは、これまでもコンタクトセンター運営を行い、お客さまに対して製品サポートを行っていました。しかし電話が集中し
た際にお待たせしてしまうことや、オペレータの対応負荷が高くなっていることを課題に感じていました。



■ 概要
モビルスの「カスタマーサクセスプラン/サポート DX デザインメニュー」を活用し、コンタクトセンター全体の運営改善案（図 1）を
策定。それをもとに「MOBI シリーズ」「Visual-IVR」を導入しました。オペレータの人員増や単体でのソリューション導入ではな
く、全体導線の改善から着手したことにより、対応コストの削減、機会損失の防止の他、お客さまがお困りごとの際に、スムーズ
に課題解決に導くことができ、より効率的なセンター運営と顧客利便性の向上が期待できます。今後は応答率の改善や顧客満足
度向上を目標に、「つながるコンタクトセンター」の構築を目指します。



（図１）モビルスのコンサルティングパッケージをもとに作成された改善案
 （図２）「エレコム製品サポート」のインターフェイス




お客さまは PC またはスマートフォンより、
お客さま自身にとって利用しやすいチャネルを Visual-IVR を介し、LINE・Web（有人）チャット・電話から選択することが可能。
選択されたそれぞれのチャネルで、
有人チャット「MOBI AGENT」、チャットボット「MOBI BOT」が動作します。


■ モビルスのコンサルティングパッケージ
モビルスでは、お客様窓口やコールセンターを現状分析の段階から支援し、企業や自治体・エンドユーザーにとって最適解となる
顧客サポートを提案していましたが、2022 年春にコンサルティングパッケージとして新しく「サポート DX デザインメニュー」の
提供を開始しました。“サポート DX デザインメニュー”では、分析結果から現状を把握し、経営陣や DX 推進部門の戦略と連携
しながら最適なチャネルを再設計します。今回の取り組みでは、下記プレスリリースで紹介している「カスタマーサクセスプラン」
「サポート DX デザインメニュー」のそれぞれ一部を採用し、改善案を策定しています。


2022 年 4 月 20 日プレスリリース
チャットボット売上 No.1 のモビルス、分析の段階から支援する新メニュー カスタマーサクセスプラン“サポートＤＸデザインメニ
ュー”を提供
https://mobilus.co.jp/press-release/30706



【モビルス株式会社について】
会社名：モビルス株式会社
代表者：石井智宏
所在地：東京都品川区西五反田 3-11-6 サンウエスト山手ビル 5F
設 立：2011 年 9 月
上場市場：東京証券取引所 グロース（証券コード:4370）
事 業：コンタクトセンター向け SaaS プロダクト（モビシリーズ）などの CX ソリューションの提供
オフィシャル HP：https://mobilus.co.jp/
IR 情報：https://mobilus.co.jp/ir



＊ 本リリースに記載された会社名・商品名は、それぞれ各社の商標または登録商標です。

本件に関するお問い合わせ

pr@mobilus.co.jp(広報担当)までお問い合せください