Genesys社「AppFoundry」テクノロジーパートナー認定についてのお知らせ

2021 年６月 30 日

各 位




会 社 名 株式会社ジーネクスト
代表者名 代表取締役 横治 祐介
（コード番号：4179 東証マザーズ）
問合せ先 取締役 CFO 三ヶ尻 秀樹
（TEL．03－5962－5170 ）


Genesys 社「AppFoundry®」テクノロジーパートナー認定についてのお知らせ

当社は、この度、クラウド・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリュ
ーションのグローバルリーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社（本社：東京都港
区、代表取締役社長：ポール・伊藤・リッチー、以下：ジェネシス）が提供するアプリマーケッ
トプレイス「Genesys AppFoundry®️」の「CRM and Case Management」ジャンルで日本企業
初のテクノロジーパートナーに認定されたことを、お知らせいたします。


記


１．背景と目的
当社は顧客起点の情報収集・活用手法を仕組化した顧客対応 DX（デジタル・トランスフ
ォーメーション）プラットフォーム「Discoveriez」を提供しております。「Discoveriez」
は、様々なチャネルから寄せられる VOC*の一元化、社内関係者およびステークホルダーと
の情報共有、顧客対応に必要な企業側の情報との連携や集約・活用化、対応処理の記録・承
認、VOC の集計・分析ができるステークホルダーマネジメントプラットフォームで、食品、
流通を始めとした日本を代表する数多くの企業に採用、活用されております。
*VOC：「Voice of the Customer」の略語であり、指摘・要望・お褒め等の顧客の声のこと。
「Genesys AppFoundry®️」は、ジェネシス社のカスタマーエクスペリエンス・プラットフ
ォームと連携し、短期間で導入できるアプリケーションやサービスのマーケットプレイスと
なります。この度、テクノロジーパートナーに認定されたことにより、「Genesys Cloud」
と「Discoveriez」が連携し、電話、コールバック、E メール等、複数チャネルの問い合わ
せを受け、顧客との対応履歴や社内関係者およびステークホルダーとの情報共有等を管理で
きるようになります。
※それぞれのサービス概要や特徴は、本日当社が発表したプレスリリースよりご確認くださ
い。
URL：https://www.gnext.co.jp/information/210/


２．Genesys / Genesys AppFoundry®️について
ジェネシス®は世界 100 カ国以上において、毎年 700 億件以上の卓越したカスタマーエクス
ペリエンスを支えています。クラウドと AI のパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーは
マーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつ
なぐとともに、従業員の体験も改善します。Experiences as a ServiceSM のパイオニアとし
て、企業規模に関係なく、すべての企業が真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持
ってかかわり、信頼とロイヤリティを育みます。
AppFoundry は、ジェネシスのお客様に向けて卓越したカスタマーエクスペリエンスをサ
ポートする厳選されたアプリケーションとインテグレーションを提供するマーケットプレイス
となります。その目的はジェネシスの全てのプラットフォームに対応したソリューションを一
箇所に集約し、有効的なマーケットプレイスを築き上げることです。AppFoundry で貴社のニ
ーズに合った幅広いカスタマーサービスアプリケーションやインテグレーション、サービスを
リサーチ・発見・接続してください。現在、360 以上のテクノロジーパートナーからの約 430
を超えるアプリケーションをご登録いただいています。
https://appfoundry.genesys.com/filter/genesyscloud


■ジェネシスクラウドサービス株式会社について
所在地 ：東京都港区虎ノ門 4-1-1 神谷町トラストタワー23F
代表者 ：ポール・伊藤・リッチー(代表取締役社長)
設立 ：1997 年 5 月
事業内容 ：CX 及びコール/コンタクトセンターソフトウェア・ソリューションならびに、
クラウドサービスの提供・保守及びコンサルティング
公式サイト ：https://www.genesys.com/ja-jp



以 上