『月刊コールセンタージャパン』への寄稿について

2021 年６月 21 日

各 位




会 社 名 株式会社ジーネクスト
代表者名 代表取締役 横治 祐介
（コード番号：4179 東証マザーズ）
問合せ先 取締役 CFO 三ヶ尻 秀樹
（TEL．03－5962－5170 ）


『月刊コールセンタージャパン』への寄稿について

この度、CRM*実践、コールセンター構築・運営のための専門誌『月刊コールセンタージャパ
ン』の 7 月号（2021 年６月 20 日発行）に当社社員を含む複数名による執筆協力記事が掲載され
ましたので、お知らせします。全 6 回にわたる連載記事が掲載される予定で、本記事は第 1 弾と
なります。
近年、顧客対応業務は大きな変化に直面しています。電話における顧客対応は減少傾向にある
ものの、メールやチャットのほか、SNS などのデジタルツールを活用した様々なチャネルで声
が多く発信されるようになっており、その声の収集・分析と社内で迅速に共有することが以前に
も増して求められています。ビジネスを展開するうえで、顧客の声は最大の資産であり、商品や
サービスの展開・アップグレードには必要不可欠です。複雑化したチャネルからの顧客の声の収
集・分析と社内展開を迅速に行うためには、顧客対応におけるデジタル化への移行が欠かせませ
ん。最前線で顧客対応業務を遂行する担当者、顧客対応業務のデジタルシフト化をサポートする
ジーネクストが、現状を踏まえつつ、
「新しい相談室の姿」を提言しています。
なお、連載記事の各概要については、当社 HP にて随時アップデートいたします。
*Customer Relationship Management (カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)の略語であり、顧客満足度
と顧客ロイヤルティの向上を通して、売上の拡大と収益性の向上を目指す経営戦略・手法のこと。


記事の概要は下記 URL からご確認可能です。
https://callcenter-japan.com/magazine/5343.html


以 上