プレスリリース情報
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ジーネクスト、ステークホルダーと顧客価値共創を目指す取り組み「SRM Design Lab」を開設
本サービスの提供に至った背景として、クライアント様より、DX に取り組もうとした際に、「DX は何から始めればよいか」、「どのシステムを選定すればいいか」、「既存システムベンダーが、自社の事業や経営を理解しておらず、最適化できているか不安」等、ジーネクストに相談するケースが増えてきたことにあります。...
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ヤオコー、顧客対応品質の向上を目指してお客様相談室の顧客対応システムに「Discoveriez」の採用を決定
このような中、ヤオコーの顧客対応の中核を担うお客様相談室では、電話やメール、手紙といった様々なチャネルから寄せられる顧客からの問い合わせ対応のほか、関係各部門への共有を行っています。店舗数の拡大やコロナ禍を受けて、顧客からの問い合わせは年々増加とともに多様化しており、現在お客様相談室に寄せられる問い...
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①株主総会ライブ配信の視聴は、会社法上、株主総会への出席とは認められません。そ のため、株主総会において質問、議決権行使、動議その他コメント等を行うことがで きない旨を予めご了承のうえ視聴いただけますようお願い申し上げます。本ライブ配 信を視聴される株主様におかれましては、議決権行使書またはイ...
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【連携の背景】ジーネクストは、さまざまなチャネルからの膨大なお客様の声を収集、一元管理することに強みを持ち DX 推進支援に取り組んでいます。レトリバは「ことばを、知識に。」というビジョンを掲げ、自然言語処理 AI をコア技術にお客様の声を分析することに強みを持ち、製品改善による事業拡大やオペレーシ...
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ジーネクスト、データマーケティングの加速化に向けて日本トータルテレマーケティングと業務提携
■「Discoveriez」とはジーネクストが提供する顧客対応 DX プラットフォーム「Discoveriez」は、カスタマイズ性の高い機能が備わっており、お客さまのさまざまなチャネル、営業現場や社外関係者等から取得した顧客対応情報を一括管理し、業務効率化や分析に利活用できるプラットフォームです。ま...
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また、多くの企業で陥っているパターンとして、コストを下げるために、チャットボットやデジタルチャネルを作ってみたものの、チャネルによって対応できる範囲が違うなど、対応できるもの・対応できないものが複雑に絡み合ってしまい、結果的に、コストカットが出来ないうえ、それぞれのチャネルの情報がうまく共有され...
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ジーネクスト、日本ユニシスらとサントリーグループ サンベンドのコールセンター業務における顧客管理を完全クラウド化
■背景 近年、コールセンター業務における人手不足や、顧客接点の多様化により、属人的な運用の解消や、統合した顧客接点への対応が求められています。また、新型コロナウイルス(COVID-19)感染拡大の影響で、コールセンター機能のクラウド化は急務となっています。 サンベンドは、サントリーグループの自動販売...
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多様な活用方法の共有と汎用性・実用性の強化を目指し、システム活用のユーザー共有会を開催しました
■顧客対応業務における利便性の向上を目指し、潜在ニーズの把握と DX 化推進に尽力 ジーネクストは、顧客起点の情報収集・活用方法を仕組化する顧客対応 DX プラットフォーム「Discoveriez」をはじめとした DX 関連システムを開発・提供しています。この度、ユーザー企業より、「他の導入企業での...
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株主優待を一元管理するスマホアプリ『優待WALLET』、本日ローンチしました！
株式会社ジーネクスト（本社：東京都千代田区、代表取締役：横治祐介、東証マザーズ：4179、以下「ジーネクスト」）は、本日、日本初*1 となる電子版の株主優待を一元管理するスマホアプリ『優待 WALLET』を正式にローンチいたしましたことをお知らせいたします。 この『優待 WALLET』は、前リリース...
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株式会社ジーネクストは、個人投資家の皆様向けとして、個人投資家向け会社説明会を開催し、代表取締役横治祐介より、以下の内容をご説明申し上げましたのでお知らせいたします。
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創業130年以上を誇る食品総合カンパニーのヤマモリ、HENNGE OneとDiscoveriezの連携サービスを利用開始
■導入の背景と効果 ヤマモリでは、全社における DX 化を強力に推進しており、顧客対応窓口のお問い合わせ情報のみならず、営業における商談情報及び日報等、対応情報を一元化・ナレッジ化し、営業活動における収益最大化に向けたソリューションとして、ジーネクストが提供する顧客対応 DX プラットフォーム「Di...
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株主優待を一元管理するスマホアプリ『優待Wallet』のプレリリース版開発完了、11月30日にローンチ決定！
■『優待 Wallet』の開発進捗は順調、プレリリース版の開発は完了 ジーネクストは、CRM の概念をマルチステークホルダーに拡張した SRM 分野におけるリーディングカンパニーとなることを中長期ビジョンとして掲げており、SRM 分野をリードするための第一弾として、日本初となる株主優待を一元管理す...
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株式会社ジーネクストは、下記の通り、個人投資家向けオンライン説明会を開催いたします。 本説明会では、当社代表取締役の横治祐介が、当社の事業概要、2022 年 3 月期第 2 四半期決算及 び通期見通し、中長期ビジョンについてご説明いたします。皆様のご参加を心よりお待ち申し上 げます...
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日本初！株主優待を一元管理するスマホアプリ『優待Wallet』のβ版を開発
■『優待 Wallet』の開発に至った背景 ジーネクストは、CRM の概念をマルチステークホルダーに拡張した SRM*1（Stakeholders RelationshipManagement）分野におけるリーディングカンパニーとなることを中長期ビジョンの主眼に置いております。この SRM 分野をリ...
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オートバックスセブン、新たに9月からお客様相談窓口にジーネクストの「Discoveriez」の利用範囲を拡大
株式会社ジーネクスト（本社：東京都千代田区、代表取締役：横治祐介、東証マザーズ：4179、以下「ジーネクスト」）が提供する顧客対応 DX プラットフォーム「Discoveriez」が、株式会社オートバックスセブン（本社：東京都江東区、代表取締役 社長執行役員：小林 喜夫巳、東証 1 部：9832、以...
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サントリーお客様センターの顧客対応システムにジーネクストの「Discoveriez」が採用
顧客からのお問い合わせに対し、過去対応履歴から留意点を適切に把握し、対応状況のステータス管理による優先順位や他部署への引継ぎ情報を共有できる機能や、外出先からスマートフォンで登録できる点など、お客様センターや、営業、マーケティング、サービス部門といった、顧客との接点で大切な部門が、その対応を確実にで...
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ジーネクスト、創業130年を誇る食品総合カンパニーのグループヤマモリ商事と食品業界のDXを推進するパートナーアライアンスを締結
ヤマモリのグループ会社であるヤマモリ商事は、食品製造事業における DX 化を積極的に推進しています。また、卸・物流・小売といった食品メーカーをとりまく業界にも幅広いネットワークを有しており、業界の底上げを図るために、各業界・各顧客の課題解決に向けた最適なソリューションを選定し、提供しております。 ジ...
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モビルス社との連携によるオートバックスセブン社での当社サービス運用開始について
１．背景 オートバックスセブンでは、日々、お客様からさまざまなご要望やご指摘などの声が寄せられ ております。お客様の声は、各種作業予約や、ネット通販に関するお問合せ、お客様相談センタ ーといった複数の窓口に、電話やメールなど複数のチャネルを通じて寄せられています。寄せら れたお客様の...
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当社は、この度、宝印刷株式会社（本社：東京都豊島区、代表取締役社長：堆誠一郎、以下「宝 印刷」）が発行する個人投資家向け雑誌「ジャパニーズインベスター」の「NEW FACE」のコー ナーにて、ジーネクストの紹介記事が掲載されましたのでお知らせいたします。
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１．背景 中小企業庁の発表（※1）によると、中小企業の IT 利活用の実態は、急激にクラウドサービス の導入が進展しており、大きなコスト負担やノウハウを必要とせずにデジタル化による生産性向 上が可能になっています。加えて、東京商工会議所の調査（※2）では、2020 年 5 月の調査時に...
