モビルス社との連携によるオートバックスセブン社での当社サービス運用開始について

2021 年８月２日

各 位




会 社 名 株式会社ジーネクスト
代表者名 代表取締役 横治 祐介
（コード番号：4179 東証マザーズ）
問合せ先 取締役 CFO 三ヶ尻 秀樹
（TEL．03－5962－5170 ）


モビルス社との連携によるオートバックスセブン社での当社サービス運用開始について

当社とモビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石井智宏、以下「モビルス」
）
は、株式会社オートバックスセブン（本社：東京都江東区、代表取締役 社長執行役員：小林喜夫
巳、東証 1 部：9832、以下「オートバックスセブン」）に対して、当社が提供する顧客対応 DX
プラットフォーム「Discoveriez」とモビルスが提供するチャットシステム「MOBI AGENT」を
連携したサービスを導入し、本日より本格的に運用が開始されることをお知らせします。


記


１．背景
オートバックスセブンでは、日々、お客様からさまざまなご要望やご指摘などの声が寄せられ
ております。お客様の声は、各種作業予約や、ネット通販に関するお問合せ、お客様相談センタ
ーといった複数の窓口に、電話やメールなど複数のチャネルを通じて寄せられています。寄せら
れたお客様の声は窓口ごとに個別管理されており、一元的な情報管理や問い合わせ内容の可視化、
応対内容の連携ができていないという課題がありました。これを解決するために、顧客対応情報
の一元化・ナレッジ化できる当社の「Discoveriez」が 2020 年 11 月より導入されました。
加えて、オートバックスの公式アプリ（会員情報の登録や各種作業予約などが可能）にログイ
ンする際に必要となる会員カード番号についてのお問合せ手法をあらたに追加すべく、モビルス
の有人チャット「MOBI AGENT」が 2021 年 2 月より導入されました。
この「MOBI AGENT」 「MOBI AGENT」 「Discoveriez」
にて応対した内容も一元管理すべく、 と
を連携し、シームレスな情報の一元化を実現しました。


２．Discoveriez と MOBI AGENT の連携の展望
企業における問い合わせ対応は、これまで電話やメール、Web フォームなどで行われていまし
たが、現在、新たなチャネルとして有人チャット・無人チャットを含むチャットツールの活用が
進んでおります。また、「MOBI AGENT」でやり取りした情報を「Discoveriez」で一元化する
ことで、作業効率の向上はもちろんのこと、対応状況を可視化することができます。
今後は、本連携を皮切りに、お客様からの問い合わせだけでなく、社内ヘルプデスクへの活用
など、企業をとりまく様々なステークホルダーに対して適切な人に適切なタイミングで情報を共
有・利活用できる仕組み作りを積極的に進めていくほか、大企業のみならず、中堅・中小企業へ
 のご提案も当社、モビルス両社で加速してまいります。


３．株式会社オートバックスセブンについて
オートバックスセブンは、1974 年より日本初のカー用品総合専門店「オートバックス」を展開
し、「クルマのことならオートバックス」をスローガンに、オートバックスグループ店舗のフラ
ンチャイズ本部としてカー用品の卸売および小売、車検・整備、車両買取・販売、板金・塗装等
を提供している業界のトップランナーです。現在、事業の柱を「国内オートバックス事業」「海
外事業」「ディーラー・BtoB・オンラインアライアンス事業」の 3 本に据え、さまざまな角度か
らドライバーのカーライフを支えていく戦略を打ち出しています。
（https://www.autobacs.co.jp）


詳細につきましては、下記のプレスリリースをご覧ください。
https://www.gnext.co.jp/information/220/


以 上