AIスタッフ総合案内サービスのLINE版実証を開始

NEWS RELEASE
2019 年 2 月 12 日
株式会社三菱総合研究所

AI スタッフ総合案内サービスの LINE 版実証を開始
－公共施設やごみ分別案内サービスの追加、多言語対応も検討中－

株式会社三菱総合研究所（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：森崎孝、以下「MRI」）は、日本ビジネス
システムズ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：牧田幸弘）、株式会社アイネス（本社：東京都千代
田区、代表取締役社長：森悦郎）とともに、2019 年 2 月 1 日より、神奈川県相模原市の協力を得て、自治体から
の要望が多かった、AI スタッフ総合案内サービス LINE 版の実証を開始しました。


1. 背景・経緯
MRI では、行政サービスおよび職員生産性向上の一環として、住民からの問い合わせに AI がチャット（スマー
トフォンなどを利用した対話型コミュニケーションツール）で答える「AI スタッフ総合案内サービス」の実証実験を、
35 自治体の協力を得て行い、その結果を踏まえて 2018 年 10 月 1 日から本格サービスを開始しています。今
回は、同サービスをコミュニケーションアプリ「LINE」から利用できるようにしました。実証実験に参加した自治体
からの要望に応えたものです。

2. 現状
AI スタッフ総合案内サービスは、2019 年 2 月 4 日現在、次の 10 自治体に無料お試しサービスをご利用いただ
いています。
埼玉県戸田市、神奈川県相模原市、石川県金沢市、静岡県三島市、静岡県袋井市、
愛知県豊橋市、愛知県南知多町、滋賀県大津市、広島県広島市、熊本県宇土市
この中から、相模原市にご協力いただき、2019 年 2 月 1 日から、LINE 版の利用実証を開始しました。他の複数
の団体でも LINE 版の実証を検討中です。

3. 今後の予定
LINE 版は、今回の実証結果を検証の上、2019 年 4 月から AI スタッフ総合案内サービスのオプションサービス
として提供する予定です。
AI スタッフ総合案内サービスは、現在、子育て、住民票、国民年金など 31 分野の問い合わせに対応していま
す。今後も対応分野の拡大や内容の充実を図っていくとともに、2019 年 10 月から以下のオプションサービスを
順次、開始する予定です。

■現在検討中のオプションサービス
・公共施設案内（利用自治体ごとの情報サービス）
・ごみ分別案内（利用自治体ごとの情報サービス）
・多言語対応など

本件に関するお問い合わせ先
株式会社三菱総合研究所
〒100－8141 東京都千代田区永田町二丁目 10 番 3 号
【内容に関するお問い合わせ】
社会 ICT イノベーション本部 「AI スタッフ総合案内サービス」事務局 村上、青木、中川
電話：03- 6858 -0306 メール：ai-info-ml@ ml.mri.co.jp
【取材に関するお問い合わせ】
広報部
電話：03-6705-6000 メール：media@mri.co.jp