AIによる住民問い合わせ対応サービスを提供開始

NEWS RELEASE
2018 年 9 月 4 日
株式会社三菱総合研究所

AI による住民問い合わせ対応サービスを提供開始
～鍵は行政情報の標準化～


株式会社三菱総合研究所（代表取締役社長：森崎孝、以下「MRI」）は、AI による住民問い合わせ対応サービ
ス「AI スタッフ総合案内サービス」について、2018 年 2 月～3 月に全国 35 自治体の協力を得て行った実証実
験結果を踏まえ、2018 年 10 月から提供を開始します。

1. 背景・経緯
人口減少が急速に進行するわが国では、今後労働力不足が深刻化し、行政分野にも波及することが予想され
ます。一方で、多様化する住民ニーズや、スマートフォン普及によるコミュニケーション手段の変化に合わせた
行政サービスの提供が求められています。
こうした課題に対応するため、MRI では行政分野における AI 活用に取り組んでいます。その第一弾として、AI
による住民問い合わせ対応サービス「AI スタッフ総合案内サービス」を開発し、2018 年 2 月～3 月に、全国 35
自治体の協力を得て実証実験を行いました。そこで得られた知見・経験を踏まえ、2018 年 10 月からサービスの
提供を開始します。

2．サービスの特徴
本サービスは、AI との対話（チャット）により、住民が知りたい情報を提供します。最大の特徴は、機能や内容を
標準化し、自治体間で共同利用する点です。これにより、職員の負担を極力増やさず安価にサービスを提供し、
かつ多くの自治体が利用することで AI の学習効果を高めることができます。サービス利用料金は月額 10 万円
からの予定です。
コミュニケーションアプリ「LINE」からのサービス利用も可能です。
また、「無料お試しサービス」も準備しました。問い合わせ対応用の質問・回答データを格納するだけで、使い勝
手を体験したり導入効果などを実感したりすることができます（2018 年 10 月以降随時受付、最大 3 カ月間）。
なお、本サービスは日本ビジネスシステムズ株式会社（代表取締役社長：牧田幸弘、以下 JBS）と共同で
取り組んでおり、JBS は主にシステムの構築・運用を担当しています。

AI スタッフ総合案内サービス紹介用 web サイト
https://aistaff.mri.co.jp/


本件に関するお問い合わせ先

株式会社三菱総合研究所
〒100－8141 東京都千代田区永田町二丁目 10 番 3 号
【内容に関するお問い合わせ】
社会 ICT イノベーション本部 「AI スタッフ総合案内サービス」担当 村上、青木、中川
電話：03- 6705 -6016 メール：ai-info-ml@ml.mri.co.jp
【取材に関するお問い合わせ】
広報部 電話：03-6705-6000 メール：media@mri.co.jp

本資料は、総務省記者クラブ、総務省テレコム記者会、都道府県記者クラブ、および当社にてコン
タクトのある記者の方々にもご案内しています。

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