「問合せ窓口格付け」調査における「三つ星」の獲得について～HDI-Japan主催2017年度「問合せ窓口格付け」で7年連続最高評価～

2017 年 9 月 6 日
各 位
東京都千代田区麹町一丁目 4 番地
松 井 証 券 株 式 会 社
代 表 取 締 役 社 長 松 井 道 夫
（コード番号：8628 東証第一部）


「問合せ窓口格付け」調査における「三つ星」の獲得について
～HDI-Japan 主催 2017 年度「問合せ窓口格付け」で 7 年連続最高評価～

松井証券は、HDI-Japan（ヘルプデスク協会）が主催する 2017 年度問合せ窓口格付け（証券業
界）において、最高評価の「三つ星」を 7 年連続で獲得しました。今回の評価も過去 6 年に引き
続き、お客様とのコミュニケーションの場である「電話窓口」、Web のサポート性を見る「サポ
ートポータル（Web）」それぞれの部門で獲得しております。インターネット証券の中で、両部
門での「三つ星」獲得が 7 年続いているのは当社のみとなります。

当社は『顧客中心主義』の企業理念に基づき、お客様からのお問い合わせに真摯に取り組んだ
結果、今回の評価に繋がったものと考えております。昨年、投資信託の取扱いとともに開始した
ロボアドバイザーによるポートフォリオ提案サービス『投信工房』では、お客様からの要望を踏
まえてスマートフォンアプリの提供を行うなど、継続的にサービスの利便性向上に取り組んでお
ります。また、投資情報の拡充および急速に普及したスマートフォン・タブレット端末からの利
用に対応することを目的とした WEB サイトリニューアルを行い、コールセンターにおいては専
門のオペレーターが対応する投信専用ダイヤルを設置するなど、お客様のニーズに合ったサポー
ト体制を構築しております。

松井証券は、全てのお客様に最適なサポートを提供できる体制を構築することが当社の責務で
あると考えており、これまでの評価に満足することなく、引き続き、お客様のご要望を実現する
サポートを目指してまいります。

【松井証券サポートセンターの評価分析】
誰が対応しても非常に温かみのある優しい話し方なので、初心者でも安心して始め
られ、始めたあとも遠慮なく質問できるという安心感がある。
質問には素早く答えるだけでなく、顧客のニーズをきちんと把握して情報を提供し、
顧客一人一人に合わせることもできている。




【HDI-Japan プレスリリース】
2017 年度問合せ窓口格付け（証券業界）の格付け結果を発表

以上
【HDI について】
HDI は 1989 年に設立された世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体です。 HDI はど
この企業にも属さず、どのベンダーからも中立な団体で、公平性と公開性を重んじています。現在世
界中で 50,000 を超える会員を有し、 米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が HDI メンバーとな
っています。




【お客様からのお問い合わせ先】 【報道関係からのお問い合わせ先】
口座開設サポート（平日 08:30～17:00） 常務取締役 和里田 聰
0120-021-906（03-5216-0617） 03-5216-8650