JCSI調査における証券業種第1位の評価獲得について～2017年度JCSI（日本版顧客満足度指数）調査で2年連続の最高評価～

2017 年 8 月 1 日

各 位

東京都千代田区麹町一丁目 4 番地
松 井 証 券 株 式 会 社
代 表 取 締 役 社 長 松 井 道 夫
（コード番号：8628 東証第一部）



JCSI 調査における証券業種第 1 位の評価獲得について
～2017 年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）調査で 2 年連続の最高評価～


松井証券は、サービス産業生産性協議会より 8 月 1 日（火）に発表された 2017 年度 JCSI（日
本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）調査において、証券業種第 1 位の
評価を 2 年連続で獲得しました。

JCSI は、サービス産業生産性協議会が開発した指数で、2009 年度から公表されています。各
企業・ブランドの提供するサービスを、利用者が「全業界共通の質問」で評価した結果を指数化
しているため、業界を横断した比較・分析を可能にしていることが特徴です。当社は、6 つの評
価指標のうち、 「顧客満足」に「顧客期待」
「知覚品質」「知覚価値」を加えた 4 項目で第 1 位を獲
得しました。

当社はこの 1 年、以下に挙げる施策等を通じて、継続して顧客利便性の向上に取り組んだ結果、
2 年連続の最高評価に繋がったものと考えております。

 急速に普及したスマートフォン・タブレット端末からの利用に対応するため、デザイン・
コンテンツを抜本的に見直した WEB サイトの全面リニューアル実施
 約 20 年ぶりに投資信託の取扱いを開始するとともに、ロボアドバイザーを活用した当社独
自のポートフォリオ提案サービス『投信工房』の提供開始
 同サービスの開始に合わせ、コールセンターにおいて専門のオペレーターが対応する投信
専用ダイヤルを設置
 投資信託の最低購入金額の引き下げおよびスマートフォン向けアプリの提供開始

松井証券は、今回の評価に満足することなく、今後もお客様の満足度向上につながるサービス
の提供、サポート体制の構築に努めてまいります。

【サービス産業生産性協議会 プレスリリース】
2017 年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）第 2 回調査結果発表

以上


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