パーソナライズド動画の配信開始について-顧客ニーズに応じたサポートを強化-

2018 年 7 月 12 日
各 位
東京都千代田区麹町一丁目 4 番地
松 井 証 券 株 式 会 社
代 表 取 締 役 社 長 松 井 道 夫
（コード番号：8628 東証第一部）


パーソナライズド動画の配信開始について
～顧客ニーズに応じたサポートを強化～

松井証券は、2018 年 7 月 17 日（火）より、新規顧客向けのサポート向上施策の一つとして、
顧客向け WEB サイトにおいてパーソナライズド動画の配信を開始します。動画配信にあたり、
livepass 株式会社および株式会社ブレインパッドのサービスを導入しました。

当社は、WEB サイトにおける情報提供の充実、コールセンターでの取引・各種手続きの問い合
わせ対応等を通じて、全ての顧客に最適なサポートを提供できる体制を構築することを目指して
おります。この度、顧客の属性・関心に応じたより細かなサポートを行うことを目的とし、新規
顧客を対象としたパーソナライズド動画の導入を決定しました。

本施策では、顧客向け WEB サイトへログインした際に、ポップアップ表示により、口座開設
後に問い合わせが多い入金・取引の操作方法を案内すると共に、顧客の投資目的に応じて銘柄選
びに役立つランキング情報を表示するなど、顧客の興味関心に沿った情報提供を行います。これ
らの取り組みにより、当社で口座開設した顧客のスムーズな投資デビューをサポートしたいと考
えております。

当社の顧客サポート体制は、HDI-Japan（ヘルプデスク協会）が主催する 2017 年度問合せ窓口
格付け（証券業界）において最高評価の「三つ星」を 7 年連続で獲得するなど、第三者評価機関
より高い評価を受けております。今後も新たな仕組みを積極的に導入・活用し、顧客ひとりひと
りのニーズに合ったサービス提供に努めて参ります。
以上
【パーソナライズド動画のイメージ】




【お客様からのお問い合わせ先】 【報道関係からのお問い合わせ先】
口座開設サポート（平日 08:30～17:00） 常務取締役 和里田 聰
0120-021-906（03-5216-0617） 03-5216-8650