日本版顧客満足度指数調査で「阪急百貨店」が７年連続トップ

２０２３年８月２４日
報道関係各位


株式会社阪急阪神百貨店
エイチ・ツー・オー リテイリング株式会社



日本版顧客満足度指数調査で「阪急百貨店」が７年連続トップ
～２０２３年度ＪＣＳＩ 第１回 百貨店業種～

公益財団法人日本生産性本部・サービス産業生産性協議会が８月１日に発表した「２０２３年度ＪＣＳＩ
（日本版顧客満足度指数）調査」において、エイチ・ツー・オー リテイリンググループの株式会社阪急阪神
百貨店（本社・大阪市北区、山口俊比古社長）が運営する「阪急百貨店」が、百貨店業種において１位と
なりましたのでお知らせします。
「阪急百貨店」が１位となるのは１０回目で、７年連続です。
この日発表されたのは２０２３年度第１回調査で、百貨店のほか、スーパーマーケット、コンビニエンス
ストア、ドラッグストア、飲食、カフェ、携帯電話、宅配便、証券に加え、特別調査としてМＶＮО（仮想
移動体通信事業者）の全１０業種のランキングです。
ＪＣＳＩの 調査結果詳細は下記をご覧ください。
（先方ＵＲＬ）


【ＪＳＣＩ 第１回調査の仕様】
調 査 期 間 ２０２３年５月１７日～２５日
手 法 インターネット調査
回 答 者 数 ２万６１８７人
調 査 対 象 １０業種 ８６企業・ブランド


【百貨店業種スコア（顧客満足スコア）の結果】
阪急百貨店 ７８．４


回答者の選定条件：半年以内に２回以上、会計を伴う利用をしたこと
指 数 化 の 方 法：３つの満足度に関する設問などに基づく


＜調査に関する問い合わせ先＞
公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会
ＴＥＬ：０３－３５１１－４０１０ mail:jcsi@jpc-net.jp




＜この件に関する報道関係者お問い合わせ先＞
エイチ・ツー・オー リテイリング株式会社 コーポレート ミュニケーション部 ＴＥＬ：０６－６３６７－３１８１
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