シフトワーク業態特化型ビジネスチャット機能を開発

2019 年 11 月 18 日
各 位
株 式 会 社 MS&Consulting
(コード番号：6555 東証第一部)


シフトワーク業態特化型ビジネスチャット機能を開発
人手不足時代の従業員間コミュニケーションをサポート


株式会社 MS&Consulting（本社：東京都中央区、代表取締役社⾧：並木 昭憲）は、この度、当社の既存
サービスである顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」並びに従業員満足度調査「サ
ービスチーム力診断」の閲覧用アプリケーションの付随機能として、飲食店や小売店など店舗でのサー
ビスを展開する業態（以下、シフトワーク業態）に特化したビジネスチャット機能を開発いたしました。
12 月より提供を開始いたします。



■ビジネスチャット機能開発の背景

当社は、主にシフトワーク業態の顧客企業に、顧
客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサ
ーチ」や従業員満足度調査「サービスチーム力診
断」等のソリューション提供を行っております。
これら調査の結果を顧客満足度（CS）や従業員
満足度（ES）の向上へとつなげていくためには、
従業員間のコミュニケーションが不可欠であり、
当社ではこれまで店舗ミーティング活性化などのご提案をしてまいりましたが、シフトワーク業態のコ
ミュニケーションには特有の課題があり、また近年の人手不足問題がそれらの課題に拍車をかける状態
が続いています。


<シフトワークにおけるコミュニケーション上の課題>
・ 勤務地が点在しているため、顔を合わせてのコミュニケーションの機会が極端に少ない。
・ シフト勤務のため、同じ店舗で働いていても、一堂に会することが難しい。
・ 非正規従業員（アルバイト）の割合が高く、人員の流動性が高いため、一人一人にコミュニケーショ
ン用のデバイスやツールを準備するなど、高額な投資ができない。


当社調査では、現在シフトワーク業態で働く従業員（非正規含む）の 8 割以上が業務上のコミュニケー
ションツールとして LINE を使用しているという結果が出ておりますが（グラフ 1）
、こうしたコンシュ
ーマー向けのチャットツールをビジネスユースに転用することには情報セキュリティ上の課題などもあ
り、業務での使用を禁止している企業もあります。
 グラフ1｜スタッフ間コミュニケーションツールは使っていますか?
12%

4% LINE
1% その他ツール(個人)
その他ツール(法人)
使っていない



83% 回答数:1,225名 調査期間:2019年4月27日～5月6日
対象:シフトワーク業態で働く従業員（非正規含む）




<コンシューマー向けチャットツール利用の問題点>
・ 退職者管理ができないため、退職後のアルバイトに社内情報が流出してしまう。
・ 勤務時間外にも、ひっきりなしに連絡が来る。
・ すぐに閲覧しないと、メッセージが流れてしまう。
・ 個人のアカウントを勤務先に教えたくない。
（特にアルバイト）
・ 公私の意識が区別されない。（特にアルバイト）


近年では業務コミュニケーションのためのツールとして、さまざまなビジネスチャットが開発されてい
ますが、これらのツールは基本的にオフィスワーク（デスクワーク・定時勤務の正規従業員）を前提に
開発されているため、シフトワークにはマッチしない部分もあります。
そこでこの度当社では、シフトワーク業態に特化したビジネスチャット機能を開発いたしました。
当社の調査結果を踏まえての CS、ES 改善活動のためのツールとしてご活用いただくだけではなく、通
常のビジネスチャットと同様にご利用いただけます。
価格体系も、アカウント数に応じた月額課金ではなく、データ容量による従量課金等、非正規従業員も
含む全メンバーが無理なく利用できる価格体系としております。



■今後の展開

当社「ミステリーショッピングリサーチ」
「サービスチーム力診断」のアカウントをお持ちの当社既存ク
ライアントを中心にサービスを展開し、当社システムを“店舗運営におけるインフラ”として位置付けてい
ただくことで、当社既存サービスの継続率の向上並びに利用拡大につなげていく考えです。
当社では今後も、クライアント企業における従業員満足度の向上、顧客満足度の向上、業績の向上の好
循環であるサービスプロフィットチェーン経営の実現に取り組んでまいります。
■業績への影響

当該機能の追加が今期業績に与える影響は軽微であるものの、商品力強化による当社顧客の継続率の向
上並びに新規顧客の開拓により、中⾧期的な業績に寄与するものと考えております。



■ 株式会社 MS&Consulting 会社概要

株式会社 MS&Consulting は、顧客満足度・従業員満足度の向上によるサービスの高品質化・高付加価
値化を目的とした経営コンサルティングを行っており、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピング
リサーチ」を基幹サービスとして、従業員満足度調査「サービスチーム力診断」及びコンサルティング・
研修などの各種サービスを提供しております。

代表者：代表取締役社⾧ 並木 昭憲
所在地：東京都中央区日本橋小伝馬町 4-9 小伝馬町新日本橋ビルディング
設 立 ：2008 年 5 月 資本金：583,353 千円(2019 年 3 月末日時点)
U R L ：https://www.msandc.co.jp/


■本リリースに関する報道機関からのお問い合わせ先
株式会社 MS&Consulting 広報担当
TEL：03-5649-1185 e-mail：pr@msandc.co.jp