プレスリリース情報
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株式会社CSS-consultingとの資本業務提携のお知らせ
■本資本業務提携の目的 当社は、顧客満足度・従業員エンゲージメントの向上によるサービスの高品質化・高付加価値化を目的とした経営コンサルティングを行っており、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を基幹サービスとして、店舗業務スマート化 SaaS「tenpoket クラウド」及びコ...
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すかいらーくグループ 2,700店舗にミステリーショッピングリサーチを導入決定
With コロナ時代を迎え、外食に求められる価値は大きく変化しています。当社は、『食の未来を創造し 豊かな生活と社会の発展に貢献する』をパーパス（存在意義）に掲げ、外食ならではの新しい体験価値向上に取り組んでいます。 1 店 1 店のマネジャーがお客様視点で QSC※向上を目指すために、この度ＭＳＲ...
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チャットボットの利便性・満足度をユーザー目線で評価する「sindan」提供開始
チャットボットとは、リアルタイムでの文章による会話を意味する「チャット」と、ロボットの「ボット」を組み合わせた言葉で、チャットによる質問に対して自動的に返答するプログラムのことを言います。 テレワークの推進や対面での接客機会の減少などを背景に、現在多くの企業が Web サービスの拡充に取り組む中、そ...
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2021年版アジア地域における「働きがいのある会社」ランキングに選出
■当社の ES(従業員満足)に対する取り組み 当社は、ES（従業員満足） 、CS（顧客満足）、企業業績の好循環モデルである「サービスプロフィットチェーン」をベースとして、 「ES なくして、CS なし」の考えに基づき、顧客満足度覆面調査「ミス...
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全ての認定店舗や認定方法の詳細等は、以下 URL をご覧ください。https://www.msandc.co.jp/award_2021 ■第 5 回「働きたい店舗アワード」について 「働きたい店舗アワード」は、ES を大切にした経営を広めることを目的として、当社が提供するソリューションの一つ...
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店舗業務スマート化SaaS「tenpoket クラウド」が経産省「IT導入補助金2021」のITツールに認定されました
「tenpoket クラウド」 https://www.msandc.co.jp/tenpoketcloud 「tenpoket クラウド」の特徴の一つは、利用料金がアカウント数ではなく店舗数単位であることです。 「tenpoket クラウド」の機能の一つである「tenpoket トー...
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新型コロナウイルスの感染対策から、オンライン接客に取り組む企業が増加しています。また、利用する消費者側も 2 割が「オンライン接客の経験がある」 割が「オンライン接客に興味がある」と回答し 、4ており（2021 年 2 月時点当社調査、詳細は参考記事...
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Great Place to Work ベストカンパニーに選出されました
当社は、ES（従業員満足） 、CS（顧客満足）、企業業績の好循環モデルである「サービスプロフィットチェーン」をベースとして、 「ES なくして、CS なし」の考えに基づき、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」や、従業員満足度調査「tenp...
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新型コロナウイルス対策覆面調査の導入店紹介サイトを開設 コロナ下でも安心して利用できる店舗を紹介
■コロナ対策覆面調査導入店舗紹介サイト「ミ/マモリ調査」について 新型コロナウイルスへの対応が「外出を最小限に留め、感染爆発をいかに食い止めるか」というフェーズから「感染拡大防止への対策・配慮を最大限に取り組みながら、新しい生活様式を模索する」フェーズへと移るのに合わせて、当社では 6 月より...
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経産省IT導入補助金に「tenpoketチームアンケート」「SVナビ」が認定
■「IT 導入補助金」について https://www.msandc.co.jp/itIT 導入補助金は、中小企業・小規模事業者に対して、自社の経営課題に合った IT ツール（サービス、導入関連費など）の導入経費を国が一部補助することで、生産性向上や収益性向上を支援するものです。2020 年度は、新...
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グリーンズ、コロナ対応覆面調査の導入決定 コロナ禍における顧客満足度の向上を目指す
当社調査においても、飲食店や商業施設など多くの業態に対して、 「コロナ終息後には利用機会を増やしたい」けれども「コロナ対策には不安を感じる」という消費者心理が読み取れる結果となっております。こうした心理状態にある消費者に安心して店舗を利用しても...
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rank 終息後来店意向 rank 不安率 1 外食（ディナー） 59% 1 アミューズメント(カラオケ、パ...
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人材定着支援SaaS「tenpoket」が評価 アジア太平洋地域におけるHR Tech Company Top10に選出
■人材定着支援 SaaS「tenpoket」について「tenpoket」 サービス業を中心とする店舗業態の従業員の定着率を向上させることを目的とした SaaS は、です。従業員満足度調査機能、改善計画策定機能、ビジネスチャット機能などのさまざまな機能があり、従業員満足度の現状把握か...
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人材定着支援SaaS「tenpoket」搭載プログラムで特許を取得 withコロナ対応の健康セルフチェック機能も追加
■特許を取得したプログラムの特徴と意義本プログラムの特徴は、店舗等で働く従業員の顧客満足（CS）改善・向上のための活動が可視化できることです。一般的な CS 調査においては、本社で取りまとめられた調査結果は、各店舗に配信された後、どのように活用されているのか、そもそも実際に店舗で接客対応を行う従業員...
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当社では、こうしたエッセンシャル・ワーカーの中でも、スーパーマーケットやドラッグストアなど、生活に身近な店舗で働かれている皆さまへ感謝や応援の気持ちを届けたいとの思いから、この度店舗で働くエッセンシャル・ワーカー向け応援サイト「生活をつなぐ 想いをつなぐ」を開設いたしました。当サイトでは、具体的な店...
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飲食店応援調査「テイクアウトMS」を開始 厳しい状況にある外食産業支援のため、無利益で提供
■「テイクアウト MS」について新型コロナウイルスの影響拡大とそれに伴う外出自粛により、当社の主要顧客であるサービス産業、中でも外食産業は大変厳しい状況にあります。しかし、そのような中でも、これまで実施していなかったテイクアウト形式での商品提供を開始するなど、多くの飲食店が工夫を凝らしながら、新型コ...
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Great Place to Work ベストカンパニーに選出されました
当社は、従業員満足度調査を含む人材定着支援 SaaS「tenpoket」など、従業員満足度を高めるためのソリューション提供を行っております。そうしたソリューションを提供する会社として、常に自社従業員の満足度向上にも取り組んでおり、毎年 2 回、自社ソリューションである従業員満足度調査「tenpoke...
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TCFA、会員企業に「ミステリーショッピングリサーチ」を導入
TCFA は、70 業種 300 社の企業会員を擁する台湾最大のチェーンストア会員組織です。1987 年に設立され、2000 年に行政機関である内政部の下部組織として現在の名称となりました。7-ELEVEN、Family Mart、Wellcome、Starbucks、Kentucky Fried ...
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ワン・ダイニング、従業員満足度調査「サービスチーム力診断」の本格導入を決定
ワン・ダイニング様は、 「焼肉ダイニング ワンカルビ」や「和豚もちぶたしゃぶしゃぶ きんのぶた」など、焼肉・しゃぶしゃぶ業態を中心に 125 店舗を展開する外食企業です。同社は早くから顧客満足度（以下、CS）を重視した運営に取り組まれており、CS 向上施策の一つとして 2008 年...
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この度の肥後銀行様の経営品質賞表彰理由の一つとして、「お客様目線の行員の提案に対して本部の各部門がすぐに対応することや、本部の各部門が各営業店に臨店して支援することで営業店と本部の距離が縮まり、本部への信頼感が増している（https://www.jqac.com/jqaward/detail/58）...
