新型コロナウイルス対策覆面調査の提供を開始

2020 年 6 月 29 日
各 位
株 式 会 社 MS&Consulting
(コード番号：6555 東証第一部)


新型コロナウイルス対策覆面調査の提供を開始

株式会社 MS&Consulting（本社：東京都中央区、代表取締役社長：並木 昭憲）は、With コロナに対応
した、サービス業等店舗での新しい接客様式の開発と定着、それによる顧客満足度（CS）向上並びに「安
心できるサービスを提供する企業」としてのブランディング向上を目的とした、新型コロナウイルス対策
覆面調査（以下、コロナ対策覆面調査）の提供を開始いたします。


■コロナ対策覆面調査について
新型コロナウイルスの影響による様々な自粛要請や制限が解除され、経済活動は再開に向けて動きだし
ていますが、消費者の意識やそれに基づく生活様式は以前と同じ状態に戻るわけではなく、With コロナ
の時代に合わせて変化していくものと考えられています。
当社調査※においても、飲食店や商業施設など多くの業態に対して、「コロナ終息後には利用機会を増や
したい」が「コロナ対策には不安を感じる」という消費者心理が読み取れる結果となっております。

当社では、こうした心理状態にある消費者に安心して店舗を利用してもらうためには、サービス提供側も
顧客心理に応じた新しい接客様式を開発し、定着させていく必要があると考え、この度コロナ対策覆面調
査の提供を開始いたしました。

コロナ対策覆面調査は、日本フードサービス協会、小売業協会などの各種協会ガイドラインを参考にしな
がら、当社顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」のコメント分析を基に、特に衛生面
での取り組みについて各業態に応じた設問項目を設けたものです。
本調査を実施することにより、サービス提供企業のコロナ対策が徹底されるだけではなく、それらの対策
が消費者に伝わっているかどうかを検証することができますので、With コロナにおける CS 向上にお役
立ていただけます。また、コロナ対策覆面調査を実施していることを PR することにより、「組織的にコ
ロナ対策を実施している安心な企業」としてのブランディングにもお役立ていただけるものと考えてお
ります。


コロナ対策覆面調査 https://www.msandc.co.jp/msr/coronaversionofthesurvey


当社はコロナ対策覆面調査の提供を通じて、With コロナに対応した新しい接客様式の開発、ひいてはサ
ービス産業の活性化並びに当社の経営理念である「精神的に豊かな社会の創造」を目指し、取り組んでま
いります。
※当社調査結果
株式会社 MS&Consulting 全国モニター 1,109 名の回答データ（2020 年 5 月中旬実施）
終息後来店意向：コロナ終息後に利用機会を増やす意向 ／ 不安率：コロナ対策へ不安を感じるか

rank 終息後来店意向 rank 不安率
1 外食（ディナー） 59% 1 アミューズメント(カラオケ、パチンコ、ゲームセンター) 76%
2 外食（ランチ） 58% 2 フィットネス 75%
3 エンターテイメント(遊園地、劇場、テーマパーク、映画館) 56% 3 エンターテイメント(遊園地、劇場、テーマパーク、映画館) 73%
4 商業施設／ショッピングセンター 53% 4 外食（ディナー） 67%
5 アミューズメント(カラオケ、パチンコ、ゲームセンター) 50% 5 外食（ランチ） 65%
6 ホテル 47% 6 エステ・ネイルサロン 60%
7 フィットネス 47% 7 商業施設／ショッピングセンター 56%
8 スクール(学習塾、英会話、その他習い事など) 45% 8 美容室・理容室 53%
9 アパレルショップ 41% 9 スクール(学習塾、英会話、その他習い事など) 53%
10 美容室・理容室 40% 10 ホテル 49%
11 エステ・ネイルサロン 38% 11 保険ショップ／保険営業面談 44%
12 ガソリンスタンド 30% 12 スーパーマーケット 43%
13 コスメ・化粧品店 29% 13 アパレルショップ 42%
14 スーパーマーケット 29% 14 ホームセンター 37%
15 ドラッグストア 25% 15 コンビニエンスストア 35%
16 ホームセンター 25% 16 家電量販店 35%
17 家電量販店 22% 17 カーディーラー(新車・中古車含む) 34%
18 コンビニエンスストア 21% 18 コスメ・化粧品店 33%
19 中食(持ち帰り型：弁当屋、デパ地下、惣菜屋等) 19% 19 ドラッグストア 32%
20 ネットショッピング 18% 20 デリバリー（出前・UberEats等） 24%
21 デリバリー（出前・UberEats等） 15% 21 中食(持ち帰り型：弁当屋、デパ地下、惣菜屋等) 23%
22 カーディーラー(新車・中古車含む) 14% 22 ガソリンスタンド 19%
23 保険ショップ／保険営業面談 14% 23 ネットショッピング 12%


出典：https://www.msandc.co.jp/info/aistms200629
共同レポート「COVID-19 のサービス業に対する影響と消費者感覚に生じた変化
～With コロナ、After コロナにおいてサービス業に求められる変化とは～」
（国立研究開発法人産業技術総合研究所 竹中毅 / 株式会社 MS&Consulting 錦織浩志）

■株式会社 MS&Consulting 会社概要
株式会社 MS&Consulting は、顧客満足度・従業員満足度の向上によるサービスの高品質化・高付加価値
化を目的とした経営コンサルティングを行っており、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサ
ーチ」を基幹サービスとして、人材定着支援 SaaS「tenpoket」及びコンサルティング・研修などの各種
サービスを提供しております。

代表者：代表取締役社長 並木 昭憲
所在地：東京都中央区日本橋小伝馬町 4-9 小伝馬町新日本橋ビルディング
創 業：2008 年 5 月
資本金：608,538 千円(2020 年 2 月末日時点)
U R L：https://www.msandc.co.jp/


■本リリースに関する報道機関からのお問い合わせ先
株式会社 MS&Consulting 広報担当 e-mail：pr@msandc.co.jp