バーチャレクス、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022夏」ソリューションセッションに登壇

2022 年 8 月 16 日
報道関係各位
バーチャレクス・ホールディングス株式会社
（東証グロース：6193）


バーチャレクス、
「ネクスト・コンタクトセンター・サミット 2022 夏」
ソリューションセッションに登壇
～“AWS で実現するチャットボット運用自動化と品質を両立するには”と題して講演予定～




バーチャレクス・グループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸
山勇人、以下、バーチャレクス）は、2022 年 9 月 13 日（火）
、14 日(水)の 2 日間にわたって開催される「ネクスト・
コンタクトセンター・サミット 2022 夏」
（主催：株式会社リックテレコム）にて、ソリューションセッションに登壇
することをお知らせいたします。


「ネクスト・コンタクトセンター・サミット」とは、さまざまな立場からコンタクトセンター業界をになうトップが集結して、
今後を左右するポイントを解説、議論を展開、毎回いくつかの視点を設けて“これからのコンタクトセンター”を検証するイベント
で、今回で 7 回目の開催となります。今回のテーマは「超・人手不足時代の「感動体験」とは ― CS 組織の明日を拓く 『マネジ
メント改革会議』
」となっており、コールセンターにおいて最小限のリソース（人材、設備）で『カスタマーエクスペリエンス向
上』を実現するためヒントが先進事例、IT 各社、識者の講演やディスカッションで提供されます。
（Zoom を利用したオンライン
開催）
「ネクスト・コンタクトセンター・サミット 2022 夏」詳細ページ


バーチャレクスは 9 月 14 日に予定されている「呼量削減、CX 向上を後押し チャットのシナリオ設計術」というテーマセッ
ション内にて、
「AWS で実現するチャットボット 運用自動化と品質を両立するには」と題したソリューションセッションを行い
ます。チャットボットを用いて業務を自動化することが徐々に一般的になりつつある今、業務の自動化・無人化を行う際に陥りや
すい失敗例および、成功に導くためのポイントについてお話しします。自動化により効率化するだけでなく、CX 向上に繋がる施
策をご紹介します。またこのような、本来業務で実現したい自動化対応を Amazon Connect/Amazon Lex などの AWS サービスを
使って構築した事例をご紹介します。




◎ バーチャレクス・コンサルティング講演詳細
講演日時： 2022 年 9 月 14 日（水）16:10～16:30
タイトル： AWS で実現するチャットボット 運用自動化と品質を両立するには
講演者： バーチャレクス・コンサルティング プロダクト＆エンジニアリング部
オペレーションスペシャリスト 長谷川円


＜「ネクスト・コンタクトセンター・サミット 2022 夏」参加申し込み（無料）はこちらから＞

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◎ バーチャレクスのコールセンターソリューション

https://cc-solution.virtualex.co.jp/



◎ AWS 基盤を活用したバーチャレクスのコールセンタークラウドサービス「コネクトレック」

https://connectrek.jp/


 バーチャレクス・コンサルティング株式会社について (https://www.virtualex.co.jp)
バーチャレクス・コンサルティングのビジネスはコンタクトセンターが原点となっており、 「顧客の成功こそが自社成長の鍵である」という
カスタマーサクセスの考え方にもとづき、"Succession with You" ― 一度きりの成功の「Success」ではなく、連続する成功という意味の
「Succession」を、「for You」ではなく、伴走するという意味で「with You」していくことを企業として掲げています。現在では顧客企業
の CRM 領域の DX・デジタルシフトを、コンサルティング、テクノロジー、オペレーションのコアスキルを融合させ、ワンストップ伴走型
でサービスを展開しています。

 バーチャレクス・グループについて （https://www.vx-holdings.com）
バーチャレクス・グループは、東京、佐賀、アメリカ、バンコクと 3 ヶ国 6 企業、約 990 名の従業員が一体となり、金融・保険、IT・情報通信、
通販・インターネットサービス、教育、官公庁・自治体など、幅広い業界のクライアント様に対して、それぞれの専門知識を活かしたサービスを
提供しております。2016 年 6 月には東京証券取引所マザーズ市場に上場しています。

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