バーチャレクス・コンサルティング、AWSを活用したコールセンタークラウドサービス「Connectrek（コネクトレック）」に運営状況可視化機能を追加

2022 年 6 月 21 日
報道関係各位
バーチャレクス・ホールディングス株式会社
（東証グロース：6193）


バーチャレクス・コンサルティング、AWS を活用したコールセンタークラウドサービス
「Connectrek（コネクトレック）
」に運営状況可視化機能を追加



バーチャレクス・グループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以
下「バーチャレクス」
）は、アマゾン ウェブ サービス（以下、AWS（*1）
）を基盤技術として活用したコールセンタークラウドサ
ービス「Connectrek（以下、コネクトレック）
」に新機能を追加しました


コネクトレックとは




AWS が提供するクラウドコンタクトセンター「Amazon Connect（*2）
」を始めとする AWS 上のサービスを活用し提供するコー
ルセンタークラウドサービスです。長年のコールセンター経験を持つバーチャレクスが、コールセンターの運用ノウハウをエッセ
ンスとして追加機能開発を行い、Amazon Connect の標準機能をベースとする応対品質向上／コンタクトセンターの生産性・働き
やすさ向上／AI・ML などの先進的技術を応用したコンタクトセンターの在り方を見据えたサービスソリューションです。


コネクトレックサービスサイト： https://connectrek.jp


コールセンター運営の可視化を支援する新機能「Connectrek センタービュー」


今回新たに提供を開始する Connectrek センタービューは、コネクトレックの基盤となる Amazon Connect が標準提供するメト
リクス（*3）情報を加工し、コールセンター運営の状態可視化を助ける 1）ヒストリカルレポート 機能と、オペレーター単位の応
対状況をリアルタイムに可視化する 2）シートビュー機能 により構成されます。


１）ヒストリカルレポート機能
SV や管理者が注視するコールセンターの KPI を、受付電話番号やキュー（エージェントグループ）
、オペレーターの各単位で集計
し、着信応答呼数や応答時間／通話時間、待機や離席の時間などを可視化します。月次や日次のレポート業務省力化を助けるほか、
同じビューで 30 分単位の状態把握を可能にします。


２）シートビュー機能
オペレーター単位の応対や空きの状況、通話時間が長引いているコールを可視化し、SV や管理者による運営状態のリアルタイムな
把握を支援します。


バーチャレクスではこれまで強みとしてきた CRM ソフトウェア領域に加え、隣接するテレフォニー領域で提供できるサービス
の拡充を図ることで、コールセンター領域に対するワンストップソリューションの提供力強化に努めてまいります。


コネクトレックを活用したコールセンターの課題解決例


① 分散・在宅センターの状況把握
オペレーターのステータス（応対／後処理／待機／離席など）や通話単位の経過時間を一覧表示する機能により、分散センターや
在宅で勤務するオペレーターのリアルタイムな様子の把握を助けます。長時間の通話やその他の作業の有無を確認できるだけでな
く、コンタクトの発生状況によってオペレーターの休憩時間を調整するなどの即時的な指示・対応も行いやすくなります。


② 定型的な運営状態の可視化
Amazon Connect がコールごとに保持するデータを自動的に取得集計し、キュー別、オペレーター別などの表に 1 ヵ月単位や 1 日
単位のコールセンターの応対状況を表示することで、センター業務の運営状態を表す数値を可視化します。また、時間単位での放
棄呼数の増減など、刻一刻と変わる重要な KPI の変化に対しては 30 分単位での統計表示により、その低下に素早く気付いて対策
を講じることができます。


コネクトレックは、Amazon Connect とその他のサービスの組み合わせで、様々なシステムの構築が可能です。今後も随時サー
ビスを追加予定です。サービス詳細や導入についてはお問い合わせください。




*1：AWS とはアマゾン ウェブ サービスの略称であり、世界で最も包括的で広く採用されているクラウドプラットフォームです。
AWS パートナーネットワーク（APN）は AWS を活用して、顧客向けのソリューションとサービスを構築しているテクノロジーお
よびコンサルティング企業向けのグローバルパートナープログラムです。APN は価値あるビジネス、技術、マーケティングのサポ
ートを提供することで、企業の AWS サービス構築、マーケティング、販売を支援します。バーチャレクスは APN Select Consulting
Partner（セレクトコンサルティングパートナー)と認定されています。


*2：Amazon Connect（アマゾン コネクト）とは、AWS（Amazon Web Services ／ アマゾンウェブサービス）が提供する、セル
フサービスで構築が可能なクラウド型コンタクトセンターソリューションです。低コスト・短期間で導入でき、オペレーター-や作
業スタッフの業務を効率化、コールセンターやコンタクトセンター、カスタマーサポートセンター運営の簡素化を可能にします。
https://aws.amazon.com/jp/connect/


*3：メトリクスとは、収集したデータを、定量化し、わかりやすい指標にすることです。経験値や感覚値に頼らない運営や管理を
するためには重要です。


【製品・サービスに関するお問い合わせ先】
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
ウェブ専用フォームよりお問い合わせください。
https://connectrek.jp/contact.html


※本文に記載の社名、製品名は登録商標または商標です
※アマゾン ウェブ サービス、Amazon Web Services、AWS、および Amazon Connect は、米国および/またはその他の諸国にお
ける Amazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です。
※記載された製品の価格、仕様、サービス内容などは発表日現在のものです。その後予告なしに変更されることがあります。