バーチャレクス・コンサルティング、コールセンターCRMソフト「inspirX 5」最新バージョン5.6リリース

2022 年 6 月 20 日
報道関係各位
バーチャレクス・ホールディングス株式会社
（東証グロース：6193）


バーチャレクス・コンサルティング、コールセンターCRM ソフト「inspirX 5」
最新バージョン 5.6 リリース
～膨大な情報量を効率よく参照・処理が可能に、



バーチャレクス・グループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以
下「バーチャレクス」
）は、コールセンターで顧客情報や顧客とのやり取りを管理する CRM ソフト「inspirX 5（インスピーリ フ
ァイブ、以下インスピーリ）
」の最新バージョン 5.6 をリリースしました。コールセンターの現場業務を熟知するバーチャレクスだ
からこその、オペレータに寄り添った機能・改善を新たに追加しています。


【インスピーリ最新バージョン「5.6」の主な強化ポイント】


応対業務の１画面完結を一層推進するための UI 改善
これまで 2 列レイアウトだった画面分割を 3 列レイアウトに変更、画面左側に顧客情報を表示しながら、右側で FAQ などオペ
レータ支援系の機能を同時に利用できるようになりました。1 画面で表示できる情報量も増え、ウインドウの切り替えも不要とな
り検索性もアップ、オペレータの応対効率の向上に貢献します。また、２列レイアウトで十分なお客様に対しても、従来通りの設
定も可能とするために２列レイアウト、３列レイアウトはユーザー単位でご選択いただけます。


【inspirX 対応画面】




参照する情報量が多いコールセンターで勤務の時は 3

列レイアウト、業務範囲が限られている在宅勤務時

では２列レイアウトなど、状況に応じてレイアウト

変更ができるようになりました。
ナレッジ機能強化とナレッジから応対履歴へのコピー機能強化
応対時によく利用するテンプレートやナレッジの検索性を向上するための機能を強化しています。また、入力省力化につながる
コピー機能の充実度を向上させました。


文字サイズ変更機能追加など幅広い世代に対応する支援機能の強化
昨今の幅広い世代が活躍するコールセンターの現場にあわせ、オペレータに応じて適切な文字サイズの設定ができる様になりま
した。また、快適なシステムを実現するために、見出し部の背景色のコントラストを調整するなどの改善をし、より一層の見やす
さを向上させています。


項目の見出しの色や項目の背景色の変更機能追加などの UI の向上
項目見出しの文字色、背景色の設定をしていただくことが可能になりました。必須項目や重要項目に色を付けるなどをすること
により、オペレータが入力する際に迷わないようにしたり、説明をしやすくしたりするなど、ユーザビリティの向上に貢献します。


インスピーリ 最新バージョンに関するお問い合わせはこちらへ：
https://inspirx.jp/contact/index.html


■inspirX（インスピーリ）について（http://inspirx.jp/product/inspirx/）
「インスピーリ」は、バーチャレクスの長年にわたるコールセンター運営の経験から生まれ、進化し続ける「顧客対応業務支援の
ためのソフトウェア」です。コールセンター内外の「顧客にまつわる」情報共有を強化し、エンドユーザー一人ひとりとの関係を
深化・発展させ、企業の CRM（Customer Relationship Management =顧客関係管理）戦略の実現に貢献します。コールセンター
では、オペレータが電話やメールの応対を行いながら、その内容を履歴として CRM ソフトウェアへの入力を行いますが、自らが
コールセンターを運営しているバーチャレクスは本製品を利用した場合の効果に着目し、その効果を最大化するための機能追加を
行っています。


インスピーリが自社の業務にフィットするか試したい企業様方へ：
「Virtualex iXClouZ（以下、アイエックスクラウズ）
」は、インスピーリの標準機能をベースにサービス提供を行っています。イン
スピーリが自社のコールセンター業務にフィットするか試してみたい、まずはスモールスタートで始めてみたいという企業様はお
問い合わせください。


アイエックスクラウズ 製品サイト：
https://inspirx.jp/v_ixclouz/


【製品・サービスに関するお問い合わせ先】
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
TEL: 03-3578-5322
ウェブからは専用フォームでお問い合わせください。
https://www.virtualex.co.jp/contact_form/communication-app-agree.html


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