「オリコン日本顧客満足度ランキング」での一部修正に関するお知らせ

平成 28 年 12 月 22 日
各 位
会 社 名 オ リ コ ン 株 式 会 社
代 表 者 名 代表取締役社長 小池 恒
（コード番号：4800 JASDAQ）
問 合 せ 先 企業広報部長 西 昭一郎
ＴＥＬ 03-3405-5252 代表）
（


「オリコン日本顧客満足度ランキング」での一部修正に関するお知らせ

当社連結子会社である株式会社 oricon ME（代表取締役社長：小池恒、本社：東京都港区、以下 ME）
は、事業展開をしております「オリコン日本顧客満足度調査」にて発表している一部のランキングに
おいて、集計結果に誤りがありました。消費者様、各企業様ならびに関係者の皆様に深くお詫び申し
上げます。

記


ME では、実際にサービスや商品を利用した消費者様の満足度を調査・集計し、ランキングとして発
表を行っておりますが、そのうちの一つで 12 月１日に発表した「リフォーム」の満足度ランキングの
集計結果に一部誤りがございました。
修正いたしましたランキングは、次頁以降におきまして掲載させて頂きます。


本件が発生した原因は、ランキングの集計フローにおいて、人的ミスにより分類を誤ったため、一
部の企業で最新年の調査データが反映されないまま集計をしてしまったことによります。


当社グループといたしましては、この度の事態を厳粛に受け止め、こうした人的ミスの発生を防止
するため、集計フローの見直しとシステム化によるチェックの導入を進めて参る所存でございます。


この度はランキングをご利用になる消費者様、各企業様ならびに関係者の皆様に多大なる御迷惑を
おかけしましたことを改めまして深くお詫び申し上げます。今後このようなことの無いよう、社内管
理体制の一層の強化を行い、再発防止に努めて参ります。


なお、本件に業績に与える影響は現在精査中でありますが、改めて開示が必要と判明した場合には、
速やかにお知らせいたします。
戸建てリフォーム




【項目別】
【地域別】




【男女別】
【施工箇所別】
マンションリフォーム




【項目別】
【地域別】




【男女別】




【施工箇所別】
大型リフォーム




【項目別】
【地域別】




【男女別】




順位と得点が修正となる理由
集計漏れしたデータを改めて加えてランキング集計いたしております。
ランキング作成は、集計対象データの上下 2.5％を削除した後、集計対象データを用いて
平均点を用いてランキング作成をしておりますので、順位と得点が修正となります。


以上