カスタマーサポートツール「Tayori」がグッドデザイン賞を受賞

Press Release
報道関係各位
2023 年 10 ⽉ 5 ⽇
株式会社 PR TIMES

カスタマーサポートツール「Tayori」がグッドデザイン賞を受賞
株式会社 PR TIMES（東京都港区、代表取締役：⼭⼝拓⼰、東証プライム：3922、以下：PR TIMES）は、運営
するカスタマーサポートツール「Tayori」（読み：タヨリ）が、2023 年度グッドデザイン賞（主催：公益財団
法⼈⽇本デザイン振興会）を業務⽤システム・サービスカテゴリにおいて受賞したことをお知らせいたします。




誰もが専⾨知識なく、シンプルに使いこなせるデザインが評価
カスタマーサポートツール「Tayori」は、抜
け漏れなく顧客対応する体制を特別な知識が
無くても迅速に構築できるサービスです。
「フォーム・受信箱」「FAQ」「チャット」
「アンケート」の４つの機能をノーコードで
専⾨知識なく、作成・運⽤ができます。⼈⼿
不⾜の中、⽣産性を⾼めるために⼿軽にカス
タマーサポートを DX できることから、中⼩企
業から⼤企業の新規事業部⾨など、6 万超のユ
ーザーにご利⽤いただいております。

Tayori のデザイン・プロダクト開発では、
シンプルかつ直感的な操作でお問合せフォームを作成可能
以下の２点を意識して進めており、誰にも親
しみやすく、使いやすいサービスである点
が、今回のグッドデザイン賞受賞に繋がった
と考えています。

① 「DX の最初の⼀歩」に。だれもが今⽇か
ら使いはじめることができる
⼈⼿不⾜の中で⽣産性を維持するには、DX
等による業務効率化が急務です。しかし、紙
中⼼の業務を運⽤していたり、年齢層が⾼い
企業では、IT リテラシーの問題で急な DX が難
しい場合も多々あります。
簡単で直感的にフォームや FAQ を作成・運⽤ カスタマーサポート AI アシスト機能（β）がフォーム項⽬を提案
できる操作性を実現することにより、DX の最
初の⼀歩として誰でも使いやすく、⽣産性の向上が期待できます。また、ChatGPT を活⽤した「カスタマーサポ
ート AI アシスト機能(β)」を提供（ユーザー向け）するなど、更なる⽣産性の向上を⽬指しています。
② カスタマーサポートの「よくあるお悩み」を解決し、顧客との継続的コミュニケーションを創出
企業や事業者にとって、カスタマーサポートは重要な顧客との接点であり、また顧客の声を聞き事業に活かす
こともできる貴重な機会です。多くの企業や事業者で導⼊コストもかけることなくご利⽤いただけるように、多
様な業務にマッチし⼿軽に始めることができるシンプルな機能をコンセプトにしています。さらに業務の効率化
によりできた余裕を、問い合せ品質改善やコア業務への注⼒に活かし、顧客サービス向上と顧客との継続的なコ
ミュニケーション創出にも期待いただけます。

グッドデザイン賞 審査委員による評価コメント（公開コメントより）
オンラインでのカスタマーサポートや顧客とのコミュケーションは⼤⼩の規模を問わずあらゆる業種業界でま
すます重要性が⾼まっている。本サービスは、プレスリリース配信で実績のある同社が様々な業界業種のニーズ
を踏まえて、求められる機能を網羅的に備えながら、専⾨的な知識がなくても使えるわかりやすいユーザーイン
ターフェイスや幅広く使えるシンプルな画⾯デザイン、導⼊しやすいサービスデザインなどが丁寧に⾏われてい
る点が評価された。

受賞概要や審査委員のコメントはこちらからご覧いただけます。
https://www.g-mark.org/gallery/winners/16971

⟨グッドデザイン賞について⟩
グッドデザイン賞は、1957 年に創設され⽇本で唯⼀の
総合的なデザイン評価・推奨のしくみです。
60 年以上にわたり「G マーク」とともに広く親しまれな
がら、 デザインによって、暮らしや社会をよりよくしてい
くための活動をしています。
グッドデザイン賞
http://www.g-mark.org/

⟨グッドデザイン賞受賞展「GOOD DESIGN EXHIBITION 2023」⟩
今年度は 4 年ぶりに東京ミッドタウンを舞台として全受賞対象を展⽰する受賞展「GOOD DESIGN EXHIBITION
2023」を開催します。会場では、2023 年度受賞を含むグッドデザイン賞受賞製品を販売するポップアップスト
アがオープン。⻑年愛され続けるデザインに贈られる「ロングライフデザイン賞」の受賞作品も紹介します。
さらに受賞者や審査委員を招いてのトークセッションなども予定しています。
Tayori は受賞プロダクトとして、東京ミッドタウンにて開催される「GOOD DESIGN EXHIBITION 2023」に出展
いたします。※Tayori の展⽰はミッドタウンタワー内カンファレンスで⾏われます。

GOOD DESIGN EXHIBITION 2023−2023 年度グッドデザイン賞受賞展−
会期 10 ⽉ 25 ⽇(⽔)〜10 ⽉ 29 ⽇(⽇) 11:00-20:00
10 ⽉ 28 ⽇(⼟)は 21:00 閉場、10 ⽉ 29 ⽇(⽇)は 18:00 閉場
会場 東京ミッドタウン各所
内容 2023 年度全受賞デザイン展⽰
⼊場無料

担当者のコメント
株式会社 PR TIMES Tayori 事業部 事業部⻑ ⽵内 ⼀浩
Tayori は、「よくある疑問を解消する場としての FAQ」 「お便りとしてお客さまの想いを
受け⽌めるフォーム」などカスタマーサポートに必要な要素を誰でも簡単に作成し、運⽤
していける環境を提供してまいりました。そのような点が評価され、グッドデザイン賞を
受賞できたことを⼤変嬉しく思います。
多くの時間や想いを込めた事業やサービスも、意図しない顧客対応で損なうこともあり
ます。私たちはできる限りそのようなリスクを低減し、しっかりと信頼関係を構築してい
ける世界を Tayori を通じて実現していきたいと考えています。
引き続き、⽇本全国の企業さまにカスタマーサポート DX「はじめの⼀歩」をご⽀援できるよう尽⼒してまいり
ます。

株式会社 PR TIMES Tayori 事業部 マーケティング担当 秋元 尚⼦
「だれもが今⽇から使いはじめることができる」シンプルさと、WEB ツールでありなが
ら温かみを感じることができるデザインにこだわり、機能開発やブランディングを進めて
きました。この度は弊社が⽬指した点を評価していただき、⼤変嬉しく思います。
DX や業務の効率化に踏み出すことは簡単ではありませんが、Tayori がその「最初の⼀
歩」にお⼒添えできるサービスであり続けことができるよう、ユーザーエクスペリエンス
向上を追及してまいります。
カスタマーサポートツール「Tayori」について
「Tayori」は、少⼈数でも最適な顧客体験を提供するカスタマーサ
ポートツールです。「フォーム」「FAQ」「チャット」「アンケー
ト」4 つの基本的な機能をノーコードで専⾨知識無く作成・運⽤でき
ます。2015 年からサービス提供開始、アカウント数は 2022 年 11 ⽉
に 6 万アカウントを超えています。現在はカスタマーサポートはも
ちろん、社内業務への活⽤など、幅広い業種や⽤途でご利⽤いただ
いています。サービス名「Tayori」（読み：タヨリ）には、「お便
り」のように⼤切な想いや願いを届けるサービスでありたいという
気持ちをこめています。サービスロゴの紙⾶⾏機は、温かさ、軽や
かさ、⼿軽さ、気持ちをつなげるイメージを表現しています。
デバイスごとに最適化したユーザーインターフェースと、現場担
当者が使いやすく、導⼊のしやすいシンプルな仕様で、対応漏れや
お問い合わせの増加など「よくあるお悩み」を解決。フリープラン
からご利⽤いただけます。（運営：株式会社 PR TIMES）
URL：https://tayori.com/

【株式会社 PR TIMES 会社概要】
ミッション： ⾏動者発の情報が、⼈の⼼を揺さぶる時代へ
会社名 ： 株式会社 PR TIMES （東証プライム 証券コード：3922）
所在地 ： 東京都港区⾚坂 1-11-44 ⾚坂インターシティ 8F
設⽴ ： 2005 年 12 ⽉
代表取締役： ⼭⼝ 拓⼰
事業内容 ：- プレスリリース配信サービス「PR TIMES」（https://prtimes.jp/）の運営
- ストーリー配信サービス「PR TIMES STORY」（https://prtimes.jp/story/）の運営
- クライアントとメディアのパートナーとして広報・PR ⽀援の実施
- 動画 PR サービス「PR TIMES TV」「PR TIMES LIVE」（https://prtimes.jp/tv）の運営
- アート特化型オンライン PR プラットフォーム「MARPH」（https://marph.com/）の運営
- カスタマーサポートツール「Tayori」（https://tayori.com/）の運営
- タスク・プロジェクト管理ツール「Jooto」（https://www.jooto.com/）の運営
- 広報 PR のナレッジを届けるメディア「PR TIMES MAGAZINE」（https://prtimes.jp/magazine/）の運営
- Web ニュースメディア運営、等
URL ： https://prtimes.co.jp/