「Gomez地方銀行サイトランキング2018」の発表について

2018 年 5 月 15 日

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各 位
会社名 モーニ
ニングスター
ー株式会社
（コード番号 ４７
７６５）
（上場取引所 東京
京証券取引所 JASDAQ）
所
代表者 代表取
取締役社長 朝倉 智也
開示責任 役管理部長 小川 和久
任者 取締役


「Gom 地方銀
mez 銀行サイト
トランキング 2018」の
グ の発表につ
ついて
～千葉銀行が
～ が総合第 1 位を獲得！～

第三者として
中立的な第 ての立場から E コマースや
や各種ウェブ ・比較を行うモーニングス
ブサイトの客観的な評価・ ス
ター株式会
会社（以下、 当社）は、「Gomez 地方
方銀行サイ トランキン グ 2018」を Gomez のウ
を ウェブサイ ト
（http://ww
ww.gomez.co.jp/）で発表
表しました。


インターネッ
地方でのイ ット利用が広
広がり、顧客と
とのコミュニ
ニケーションチャネルとし
して地域金融
融機関のウェブ
ブ
サイトが持つ
つ重要性は日
日々増大して
ています。各種
種金融商品や
やサービス、店舗や ATM の
の案内などが
が掲載されたウ
ェブサイトは、インター
ーネットバン
ンキングを利用
用しない窓口
口利用中心の顧客層にとっ
っても、重要
要な情報収集媒
媒
役割を持ちま
体としての役 ます。


地域金融の中
当社は、地 中核を担う地
地方銀行・第二
二地方銀行の
のウェブサイト、とりわけ
け顧客とのコ
コミュニケーシ
シ
ョンの起点となるプロモ
モーションサ
サイト（ログイ
イン前の一般
般ユーザー向けサイト）の
のユーザビリティやコンテ
テ
ンツを評価したランキン
ング調査を毎
毎年実施してお
おり、今回で 7 回目の発表
で 表となります
す。当ランキングでは、 機
「機
やすさ」と「商品・サー
能性・使いや ービス情報の充
充実度」の 2 つの視点から構成される 178 の調査
る 査項目により当
当
社のアナリストが評価を
を行い、総合
合的に優れた地
地方銀行サイ
イトのランキングを決定し
します。


「Gomez 地
地方銀行サイ
イトランキング 2018」総合
合得点上位 20 サイトは、以下のよう になりました
2 た。


順位 得点 銀行
行名 前回※

1位 8.59 千葉
葉銀行 2位

2位 8.51 横浜
浜銀行 1位

3位 8.42 北洋
洋銀行 3位

4位 7.79 第四
四銀行 6位

5位 7.76 伊予
予銀行 7位

6位 7.70 広島
島銀行 8位

7位 7.69 京葉
葉銀行 5位

7位 7.68 群馬
馬銀行 9位

9位 7.58 北陸
陸銀行 4位

10 位 7.46 関西アー
ーバン銀行 38 位

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 順位 得点 銀行
行名 前回※

11 位 7.45 山梨中
中央銀行 －

12 位 7.38 常陽
陽銀行 10 位

13 位 7.33 大分
分銀行 －

14 位 7.18 千葉興
興業銀行 11 位

15 位 7.14 山形
形銀行 13 位

16 位 7.13 近畿大
大阪銀行 16 位

17 位 7.10 百五
五銀行 17 位

17 位 7.09 東京スタ
ター銀行 18 位

19 位 7.08 十六
六銀行 19 位

20 位 7.07 肥後
後銀行 12 位

※前回は 2016 年 12 月 22 日発表


【カテゴリ別ランキング】


■機能性・使
使いやすさ ■商品・サー
■ ービス情報の
の充実度
順位 得得点 銀行
行名 順位 得点点 銀行名
名
1位 8.4
46 北洋
洋銀行 1位 8.91
1 千葉銀
銀行
2位 8.4
44 横浜
浜銀行 2位 8.59
9 横浜銀
銀行
3位 8.2
27 千葉
葉銀行 3位 8.37
7 北洋銀
銀行
4位 8.1
16 関西
西アーバン銀
銀行 4位 8.37
7 八十二
二銀行
5位 8.0
05 広島
島銀行 5位 8.08
8 北陸銀
銀行


【上位サイトの特徴】


「Gomez 地
地方銀行サイ
イトランキング 2018」の総 1 位は、
総合 「千葉銀行」となりまし
した。総合スコ
コアは 8.59 点
を獲得し、カ
カテゴリ別で 「機能性
では、 性・使いやす
すさ」で 3 位、
、
「商品・サービス情報の
の充実度」で 1 位となりま
で ま
した。
ーアルでレス
全体リニュー スポンシブ WE デザインに
EB に対応してお
おり、商品詳細ページなど
どサイト全体
体がスマートフ
フ
ォン対応され
れ、利便性が
が大幅に向上
上されました。
。デバイスご
ごとの情報量格差が無くな
なり、ユーザ
ザーにとって商
商
品・サービス
ス内容が詳し
しく確認できることは昨今
今のデバイス
ス利用端末状況を見るとユ
ユーザーへの
の利用効果が高
高
く、利益に直
直結しやすい
い対策と言え
えます。その他
他細かな部分
分では、投資信
信託関連ペー
ージにマーケ
ケット情報が常
常
設されてい ることや基準
準価額一覧画
画面にサムネ
ネイルチャート表示するな
など利用者が
が参考にしや
やすい情報を掲
掲
購入を促す工
載し、商品購 工夫が随所に
に施されている
る良いウェブ
ブサイトです。

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 総合第 2 位 銀行」となりました。カテ
位は「横浜銀 テゴリ別では 「機能性・
は、 ・使いやすさ 」で 2 位、
「商品・サービ
「
ス情報の充実
実度」で 2 位
位となりまし
した。大幅なリ
リニューアル
ルは行っていないものの、 以前よりユ
ユーザーが知り
たい情報に到
到達しやすい
い工夫がサイト全体に多く
く設置されて
ています。特に各商品ペー
ージで特徴・サマリーを掲
掲
載し、詳細ペ
ページへ誘導
導する構成は
は、ユーザーが
がその商品を
を理解する上で理想的な構
構造と言えま
ます。また、サ
サ
イト内検索では、検索キ
キーワードを
を入力すると候
候補ワードが
が表示される（オートサジ
ジェスト機能
能）やサイト内
内
検索結果で 検索対象ペー
ージのサムネ
ネイル画像を
を表示するなど利用者が目
目的のページ
ジを探しやす
すくなる機能が
が
います。その
整備されてい の他、よくあるご質問でフ
フリーワード
ド検索ができる機能を設置
置し、どのペ
ページを見たら
いいかわからないユーザ
ザーに対して
てきめ細やかな
な配慮がされ
れているなど利便性が高い
いウェブサイ
イトです。


総合第 3 位
位は「北洋銀
銀行」となりました。カテ
テゴリ別では 「機能性・
は、 「商品・サービ
・使いやすさ 」で 1 位、
「
ス情報の充実
実度」で 3 位
位となりまし
した。ページ全
全体で、コン
ンテンツエリアに設置され
れている商品
品ページへの動
動
線は、アイコン+テキストかつ大きな
なエリアで表
表現しており、操作性や視
視認性からマ
マルチデバイス対応として
て
デザインとな
使いやすいデ なっています
す。また、はじ
じめてのお客
客さま向けのページが充実
実しています
す。自行サービ
スの特徴・メ
メリットをコ
コンパクトに
にまとめて紹介
介することや
や便利な活用方法で、ユー
ーザーが利用
用シーンをイメ
メ
ージできる内容が掲載さ
されており、これから利用
用するユーザ
ザーに安心感を与えるウェ
ェブサイトとなっています
す。


【全体的な
な傾向】
地方銀行の の利用者視点 点にたったサイ イト改善の動 動きは活発で です。 今回調査 査をした地方 方銀行 105 行の
のうち 30 行の
の
地方銀行がサ サイトリニュ ューアルを行 行っていました た。リニュー ーアルされたウェブサイト トのほとんど どが今までより
も画面サイズを広くとっ っており、今 今まで以上に情 情報が見やす すく使いやすいサイト構造 造に改善され れています。
フィデュー ーシャリー・デューティー※1 を意識し ー した動きとし して、すべてのデバイスに に対応可能な なレスポンシブ ブ
WEB デザインで構築され れているサイトが、全体の 30%にな の約 なり、様々なデバイスにお おいても金融 融商品の説明が が
確認できる環 環境が進んで できています す。また、今ま まで店頭など ど対面で行われていた業務 務をロボアド ドバイザーなど
顧客状況に応 応じたシミュ ュレーション ンツールの実装 装し、オンラ ライン上でユーザーをサポ ポートしなが がら、安心や理 理
解を与え商品購入を行っ ってもらう動 動きが活発化 しております す。
その他、客観 観的な顧客満 満足度調査や NPS（ネット
や トプロモータースコア）※2 の公表を行 ※ 行い、既存顧 顧客に対して銀 銀
行自体やその銀行の商品 品・サービスといったブラ ランドに対す する顧客の信頼度・愛着度 度を高めるこ ことが重要とな な
ります、より一層お客さ さま本位の業 業務運営の徹底 底や利用者の の多様なニーズにこたえる る積極的な姿 姿勢が必要です す。
※１：2014 年 9 月に公表 表された金融 融庁の 「平成 2 事務年度金
26 金融モニタリ リング基本方針（監督・検
方針 検査基本方針） ）
のこと。 資産運用の高度化」の中で 「商品開発
「資 で、 発、販売、運 運用、資産管理それぞれに に携わる金融 融機関がその役 役
割・責任（フィデューシ シャリー・デ デューティー） ）を実際に果 果たすことが求められる」 」とした新し しい概念
※２： 「企業業やブランドに対してどれ れくらいの愛 愛着や信頼があるか」を数 数値化する指 指標。
NPS は Bain & Company, In
S nc.、Fred Re
eichheld 、S
Satmetrix Systems, Inc
c.の登録商標 標です。

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【調査概要
要】


調査期間  2017 年 12 月 1 日～2018 年 4 月 1 日
キング結果は 4 月 1 日ま での各社サイ
 ランキ は イトに基づい
いています。
調査対象  地域金
金融の中核を
を担う地方銀
銀行と第二地銀
銀（協会会員
員行）を対象 とします。
調査範囲  ログイ
イン前の一般
般ユーザー向 けプロモーシ
ションサイト
トを評価対象 とします。
 ログイ
イン後のイン
ンターネット バンキングサ
サービスは評
評価対象外とな す。
なっています


【評価方法
法】


本調査では、
「機能性
性・使いやすさ 「商品・サ
さ」 サービス情報
報の充実度」の 2 つの切り
り口から設定
定された 178 の
基づいて当社
調査項目に基 社のアナリス
ストが調査を行
行います。主
主な評価内容は以下のとお
おりです。
カテ
テゴリ名称 評価内容
ウェ
ェブサイトの使
使いやすさを評
評価するカテゴ
ゴリです。 1）
（ メ メニューとナビ
ビゲーション、
いやすさ
機能性・使い （2）コンテンツの
の使いやすさ、
、（3）デザインとアクセシ ビリティ、 ）安定性と信
（4
頼感 （5）情報検
感、 検索とユーティリティ機能な
などが評価のポ
ポイントとなり
ります。
ウェ
ェブサイトの情
情報量を評価す
するカテゴリで （1）イン
です。 ンターネットサ
サービス情報、
ビス情報の充実
商品・サービ 実度 （2）貯蓄性商品に
に関する情報、
、（3）投資性商
商品に関する情
情報、（4）ローン商品に関
する情報、（5）会
会社・店舗・AT 情報などが評価のポイン
TM ントとなります
す。




【本件に関
関するお問い合わせ】


モーニングスター株式会
会社ゴメス･コ
コンサルティ
ィング事業部 森澤
229-0680 F
電話：03-62 FAX：03-3589
9-7963 E メ ール：gomez
z-info@morni
ingstar.co.j
jp

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