ビジネスフォンの迷惑電話対策・通話録音・集中管理システム「トビラフォンBiz」に新機能「IVR（自動音声応答）」が追加

報道各位
2023 年 2 ⽉ 1 ⽇
トビラシステムズ株式会社


ビジネスフォンの迷惑電話対策・通話録⾳・集中管理システム
「トビラフォン Biz」に新機能「IVR（⾃動⾳声応答）」が追加
〜担当者の⾃動振り分けや⾳声アナウンス応答で電話業務効率の向上〜

トビラシステムズ株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社⻑：明⽥ 篤、証券コード：
4441、以下「トビラシステムズ」）提供の、ビジネスフォンの迷惑電話対策・通話録⾳・集中管理
を実現する「トビラフォン Biz」において、2023 年 2 ⽉ 1 ⽇に機能アップデートを実施いたしま
した（バージョン 2.0.0）。電話業務の DX 促進やコールセンターとしての活⽤につながる新機能
「IVR（⾃動⾳声応答）」の追加により、電話対応のたらい回し防⽌や対応時間の短縮など、更に
便利にお使いいただけます。以下、新機能の詳細についてご紹介します。


■新機能「IVR（⾃動⾳声応答）」について




今回の「トビラフォン Biz」のアップデート（バージョン 2.0.0）により、新機能「IVR（⾃動⾳
声応答）」が追加されました。


「IVR（⾃動⾳声応答）」は、担当者に繋ぐ前に⾃動⾳声アナウンスを流し、電話を振り分ける機
能です。「○○に関するお問い合わせは△番を押してください」等のアナウンスを流し、⼊⼒され
た番号によって適切な担当者に通話を振り分けることができるため、スムーズな応対や担当者間で
のたらい回し防⽌が可能です。また、担当者が直接応答する必要がない場合は、あらかじめ決めて
おいた⾃動⾳声アナウンスで応答することで、不要な電話対応の時間を減らすことができます。電
話応対の⾃動化で、業務効率向上を実現します。
 本機能は、ブラウザ上の「トビラフォン Biz」管理画⾯から、ご利⽤者様にて設定いただけま
す。シンプルな操作で簡単に設定ができ、ご利⽤者様が作成した⾳声ファイルも使⽤できるため、
⾃由度の⾼い応答アクションをカスタマイズ可能です。


■「トビラフォン Biz」について
業務で必要となる便利な機能を１台に集約したビジネスフォン向け製品です。トビラシステムズ
の独⾃の迷惑情報データベースをもとに、悪質営業電話や迷惑 FAX などを⼀括でブロックする
「迷惑電話対策」、聞き逃しや顧客とのトラブル防⽌に役⽴つ「通話録⾳システム」、通話履歴や
電話帳などの管理がクラウドサーバ上で可能な「集中管理システム」など、ビジネスに必須の機能
が搭載されています。




■「トビラフォン Biz」の活⽤事例
「トビラフォン Biz」は、様々な業種・規模の企業様でご利⽤いただいています。導⼊事例の⼀
部をご紹介します。


【導⼊事例１】病院
業務に関係のない苦情電話や、院⻑宛の迷惑な営業電話に困っていた。また、治療費の請求に関し
て損害保険会社と電話でのやり取りの際「⾔った・⾔わなかった」のトラブルが多かった。
「トビラフォン Biz」導⼊で不要な電話対応が減り、業務効率が向上した。通話録⾳でトラブル時
に通話内容を振り返り、客観的な判断が可能となった。


【導⼊事例 2】サービス業（旅館）
宿泊客の情報や要望を電話応対者の記憶やメモに頼っていたため、繁忙期になると失念することが
あった。
「トビラフォン Biz」導⼊で通話録⾳が可能となり、宿泊客の細かな要望を聴き直すことができる
ため、繁忙期でも安⼼して電話応対ができ、顧客からサービスに関してお褒めの⾔葉をいただけ
た。また、ベテラン従業員の通話録⾳を若⼿教育の研修材料に活⽤し、顧客満⾜度の向上につなが
った。
【導⼊事例 3】司法書⼠事務所
外出先からも通話録⾳内容を確認できるクラウドシステムの必要性を感じ「トビラフォン Biz」を
導⼊。外出先から発着信履歴や通話内容を確認できるようになった。さらに、迷惑電話対策機能が
効果を発揮し、迷惑 FAX を 80%以上ブロックするなど業務の無駄を⼤幅削減できた。ストレスの
軽減に加え、コスト⾯では FAX の印刷料削減にもつながった。


その他の導⼊事例は、「トビラフォン Biz」サービスサイトをご覧ください。
https://tobilaphone.com/biz/gw/voice/


■本件に関する報道関係のお問い合わせ先
トビラシステムズ株式会社
〒460-0003 愛知県名古屋市中区錦２丁⽬ 5-12 パシフィックスクエア名古屋錦７F
担当：営業企画部 広報主任 岩渕
TEL：050-3646-6670（直通）
FAX：052-253-7692
URL：https://tobila.com/