ｉＢｓｓコールセンターにて生成AIを活用した実証実験開始のお知らせ

2023 年 12 月 20 日
各 位
会 社 名 日本システム技術株式会社
代 表 者 の
代表取締役社長 平林 武昭
役 職 氏 名
（コード番号 ４３２３ 東証プライム市場）

問い合わせ先 取締役執行役員 平林 卓

（ Ｔ Ｅ Ｌ ０６－４５６０－１０００）



ｉＢｓｓコールセンターにて生成 AI を活用した実証実験開始のお知らせ

当社は、保険者様向けに業務効率化ソリューションとして2020年10月１日より提供を開始した保険者
業務支援システム『ｉＢｓｓ（アイビス/Insurers Business Support System）』の社内業務につきまし
て、この度マイクロソフト社の提供するAzure OpenAI Serviceを活用した実証実験を開始したことを別
紙のとおりお知らせいたします。
なお、本件が連結業績に与える影響は軽微であります。今後の進展によって公表すべき事項が生じた
場合には、速やかにお知らせいたします。



以上
 NEWS RELEASE



報道関係者各位
2023 年 12 月 20 日
日本システム技術株式会社




ｉＢｓｓコールセンターにて生成 AI を活用した実証実験開始のお知らせ



当社は、保険者様向けに業務効率化ソリューションとして 2020 年 10 月１日より提供を開始した保険者
業務支援システム『ｉＢｓｓ（アイビス/Insurers Business Support System）
』の社内業務につきまし
て、この度マイクロソフト社の提供する Azure OpenAI Service（※１）を活用した実証実験を開始いたし
ました。




■ 実証実験概要
保険者業務のＩＣＴ化へのご要望から誕生した保険者業務支援システム『ｉＢｓｓ』は、WEB 検認シス
テムを中心に多くの保険者様にて、ご愛顧をいただいております。一方で、一般的にコールセンター業務
では、オペレータ毎の通話要約クオリティの差異や人件費の高騰が問題視されています。
このたび、業務の効率化および品質標準化施策の一環として、ｉＢｓｓコールセンターの社内業務にて
Azure OpenAI Service を活用した実証実験を開始しました。本実証実験では、過去の通話内容を基に作成
したテキストデータ（※２）を使用し、生成 AI（※３）の通話要約に対する活用の可能性を検証します。
検証結果や実装開始等の経過につきましては、適宜情報公開してまいります。


実証実験開始：2023 年 11 月１日 （2024 年３月に中間検証を実施予定）


■ 今後の展望
今後は、本検証を実施していくとともに、有効な活用領域の見定めとノウハウの蓄積、生成 AI の利用ガ
イドライン作成を進め、様々な活用方法を検討してまいります。また、お客様にご好評いただいております
加入者様向けポータルサイトおよび保険者様向け業務支援システムにつきましても、更に磨きをかけ、加入
者様、保険者様双方の利便性向上を図ってまいります。
なお、当社は保険者様の DX 化を推進、支援してまいりますので、今後ともｉＢｓｓにご期待ください。
 NEWS RELEASE



※１：Azure OpenAI Service について
Azure OpenAI Service は、マイクロソフト社が提供するクラウドベースのサービスです。Microsoft Azure
上で、自社の仕様にカスタマイズされた ChatGPT を活用でき、自社の安全な環境で生成 AI を活用するこ
とができるため、多くの企業で利用が拡大しています。


※２：テキストデータについて
本件にて作成したテキストデータは、個人情報および個人を特定するような情報を一切使用しておりま
せん。


※３：生成 AI について
生成 AI とはトレーニングされたデータに基づいて高品質なテキストや画像、その他のコンテンツを生成
することができる AI モデルです。




【本件に関するお問い合わせ先】
日本システム技術株式会社 未来共創Ｌａｂ
お問い合わせ：https://www.jastlab.jast.jp/contact/
未来共創Ｌａｂサイト：https://www.jastlab.jast.jp/


以上