スタートアップのカスタマーサポート支援で協業　Tayori、アディッシュと業務提携で新サービス提供開始

Press Release
報道関係各位
2023 年 6 月 15 日
株式会社 PR TIMES

スタートアップのカスタマーサポート支援で協業
Tayori、アディッシュと業務提携で新サービス提供開始
- アディッシュの支援先企業に Tayori の販売、プロフェッショナルサービスを提供開始-




株式会社 PR TIMES（東京都港区、代表取締役：山口拓己、東証プライム：3922、以下：PR TIMES）は、
2023 年 6 月 15 日（木）、アディッシュ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 江戸浩樹、証券コード：
7093、以下アディッシュ）と業務提携を締結し、当社が運営するカスタマーサポートツール「Tayori」（読み：
タヨリ）において連携を開始いたしました。
スタートアップを中心にカスタマーサポート業務支援を行うアディッシュから Tayori を提供し、さらに FAQ
作成や運用に悩む担当者向けの支援サービスを共同で提供いたします。


リソースとコストをかけられないスタートアップにカスタマーサポート領域の支援を両社で実現
今回の両社の業務提携締結で、①Tayori の代理販売、②FAQ 作成・運用支援サービスの 2 点を開始します。
「Tayori」は、低価格かつ専門知識不要でカスタマサポートや問い合わせ管理を実現できるツールで、このよう
な業務に対してリソースやコストに課題がある新規事業やスタートアップの方々に多くご利用いただいておりま
す。アディッシュは様々なスタートアップに対し、カスタマーサポートやカスタマーサクセス領域におけるコン
サルティングや立ち上げ支援、人材派遣など多くの支援を行っています。「Tayori」がスタートアップの初期フ
ェーズにマッチしたサービスとして、アディッシュが支援するスタートアップへ代理販売いただくこととなりま
した。さらに、導入から定着に向けた運用支援サービスも共同提供することとなり、カスタマーサポート・カス
タマーサクセス領域で課題を持つスタートアップへの支援で協業してまいります。

① Tayori の代理販売
アディッシュは、カスタマーサポートの業務支援をおこなう
際、ツール選定の要望を多く受けてきました。スタートアップの
業務自体が変わるフェーズにおいては、複雑で高機能なことより
も必要最低限をおさえ運用をカバーできるものが必要でした。
「Tayori」は、少人数でも最適な顧客体験を提供するカスタマー
サポートツールであり、「フォーム」「FAQ」「チャット」「ア
ンケート」4 つの基本的な機能をノーコードで専門知識無く作
成・運用することができ、費用も安価であることから、スタート
アップの初期フェーズに非常にマッチしたツールとなって いま
す。アディッシュのツール提供ラインナップに加わることでより
最適な提案ができることとなります。
② FAQ 作成・運用支援サービス
Tayori ではカスタマーサポートで重要となるお問
い合わせの受付や管理、FAQ で問合せ先自身による
自己解決を可能にします。多くのご利用企業様か
ら、ツールを導入したものの「FAQ をどうやって作
っていけばいいのか」「FAQ をどう更新していけば
いいのか」「CS 組織をどう立ち上げて運用していけ
ばいいか」など様々なカスタマーサポートに関する
相談をいただきます。そのような課題に対して、プ
ロフェッショナルサービスとしてアディッシュと
Tayori で共同メニューを開発し、Tayori が販売、アデ
ィッシュがサービス提供していくこととなりまし
た。これにより Tayori を活用するお客様に対して、カスタマーサポート領域の様々な課題解決を提供することが
可能となりました。

まず提供開始するのは下記２つのソリューションです。
● FAQ 初期設計サービス（お打ち合わせをもとに Q&A20 程度、運用マニュアルの作成）
● FAQ 運用改善サービス（お打ち合わせををもとに Q&A60 程度、GA4 設定による運用レポート作成）
今後も他の様々なカスタマーサポート領域におけるサービスの提供をしていく予定です。

FAQ 作成・運用支援サービスをご検討の方は、以下のフォームよりお問い合わせください。
https://tayori.com/f/faq-support/


共催セミナー｜カスタマーサポート運営の「7 つのポイント」と設定すべき「KPI」
提携に際し、カスタマーサポート関連のセミナーを実施します。カスタマーサポートの基本を 7 つのポイント
にまとめ、事業の成長段階に合わせて運営のヒントや KPI についてお話します。




【開催概要】
タイトル｜～これから始める顧客対応のヒントに～
カスタマーサポート運営の「7 つのポイント」と設定すべき「KPI」
開催日時｜2023 年 7 月 11 日（火）11：00～12：00
形式｜WEB セミナー
参加費｜無料
参加申し込みは以下の URL からご登録ください
https://prtimes-co-jp.zoom.us/webinar/register/WN_eeWwgLyYQkecA_CX-SwwFQ
提携に寄せて両社よりコメント
アディッシュ株式会社 執行役員 経営戦略本部長 小原 良太郎
アディッシュの顧客の多くを占めるスタートアップにとって、「Tayori」は非常にコスト
パフォーマンスに優れたカスタマーサポートツールになります。一方で、「Tayori」の利
点を活用できずにいるユーザー様もいるかと思います。より有効活用できるようプロフェ
ッショナルサービスでご支援することで、「Tayori」のユーザー様のサクセスを実現して
まいりたいと思います。

株式会社 PR TIMES Tayori 事業部 事業部長 竹内 一浩
事業変化のスピードが激しいスタートアップや新規事業にとって、専門知識が不要で簡単
に様々なフォーム・FAQ などが作成できる Tayori は相性が良く、実際に多くの方々をご利
用いただいています。この度、スタートアップのカスタマーサポート・サクセス領域で強
みのあるアディッシュさまから Tayori をご提供できることになり、より多くの方へ機会を
ご提供できて大変嬉しく思います。併せて初期設定や運用面のサポートができる支援プラ
ンをご準備いたしましたので、迅速に顧客対応の体制を構築し、事業の成功に向けた行動
に注力いただければと考えております。

アディッシュ株式会社について
設立：2014 年 10 月 1 日
代表者：代表取締役 江戸 浩樹
本社所在地：東京都品川区西五反田 1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル 6 階
事業内容：ミッション「つながりを常によろこびに」のもと、インターネットやソーシャルメディアなどの情報の領域で発生
する課題を解決し、コミュニケーション社会が健全で心地よい”居場所”となるような社会の実現を目指します。
・スタートアップの成長支援とこれに伴う適応課題の解決
・カスタマーサクセス/カスタマーサポートの設計・コンサルティングおよび運用サービスの提供
・誹謗中傷および炎上対策・学校向けネットいじめ対策
URL ：https://www.adish.co.jp/

カスタマーサポートツール「Tayori」について
「Tayori」は、少人数でも最適な顧客体験を提供するカスタマーサポートツー
ルです。「フォーム」「FAQ」「チャット」「アンケート」4 つの基本的な機能
をノーコードで専門知識無く作成・運用できます。2015 年からサービス提供開
始、アカウント数は 2022 年 11 月に 6 万アカウントを超えています。現在はカ
スタマーサポートはもちろん、社内業務への活用など、幅広い業種や用途でご
利用いただいています。サービス名「Tayori」（読み：タヨリ）には、「お便
り」のように大切な想いや願いを届けるサービスでありたいという気持ちをこ
めています。サービスロゴの紙飛行機は、温かさ、軽やかさ、手軽さ、気持ち
をつなげるイメージを表現しています。
デバイスごとに最適化したユーザーインターフェースと、現場担当者が使い
やすく、導入のしやすいシンプルな仕様で、対応漏れやお問い合わせの増加な
ど「よくあるお悩み」を解決。フリープランからご利用いただけます。（運
営：株式会社 PR TIMES）
URL：https://tayori.com/

【株式会社 PR TIMES 会社概要】
ミッション： 行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ
会社名 ： 株式会社 PR TIMES （東証プライム 証券コード：3922）
所在地 ： 東京都港区赤坂 1-11-44 赤坂インターシティ 8F
設立 ： 2005 年 12 月
代表取締役： 山口 拓己
事業内容 ：- プレスリリース配信サービス「PR TIMES」（https://prtimes.jp/）の運営
- ストーリー配信サービス「PR TIMES STORY」（https://prtimes.jp/story/）の運営
- 広報・PR の効果測定サービス「Web クリッピング」（https://webclipping.jp/）の運営
- クライアントとメディアのパートナーとして広報・PR 支援の実施
- 動画 PR サービス「PR TIMES TV」「PR TIMES LIVE」（https://prtimes.jp/tv）の運営
- アート特化型オンライン PR プラットフォーム「MARPH」（https://marph.com/）の運営
- カスタマーサポートツール「Tayori」（https://tayori.com/）の運営
- タスク・プロジェクト管理ツール「Jooto」（https://www.jooto.com/）の運営
- 広報 PR のナレッジを届けるメディア「PR TIMES MAGAZINE」（https://prtimes.jp/magazine/）の運営
- Web ニュースメディア運営、等
URL ： https://prtimes.co.jp/