新日本製薬がソフトフロントジャパンの自然会話AI「commubo」をテスト導入

2020年４月23日

各位

会 社 名株式会社ソフトフロントホールディングス
代表者名 代表取締役社長 野田 亨
（ＪＡＳＤＡＱ・コード ２３２１）
問合せ先 グループ業務推進室 室長 鈴木 雅博
電 話 03-6550-9270



スキンケアブランド『パーフェクトワン』を展開する新日本製薬が
通販用注文受付コールセンターのあふれ呼対策に、
ソフトフロントジャパンの自然会話 AI「commubo」をテスト導入

株式会社ソフトフロントホールディングス（東京都千代田区、代表取締役社長：野田亨、以下、ソフトフロントホールディン
グス）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（東京都千代田区、代表取締役社長：髙須英司、以下、ソフトフロ
ントジャパン）は、新日本製薬株式会社（福岡県福岡市、代表取締役社長：後藤孝洋、以下、「新日本製薬」）が電話
受付業務の効率化を図るため、自然会話 AI プラットフォーム「commubo（コミュボ）」を利用した導入テストを５月１5 日
から開始することとなりましたのでお知らせします。


【添付資料】
スキンケアブランド『パーフェクトワン』を展開する新日本製薬が通販用注文受付コールセンターのあふれ呼対策に、ソフトフロントジャパン
の自然会話AI「commubo」をテスト導入 ～５月１5 日より開始～


以 上
 2020 年 4 ⽉２3 ⽇
株式会社ソフトフロントジャパン


スキンケアブランド『パーフェクトワン』を展開する新⽇本製薬が
通販⽤注⽂受付コールセンターのあふれ呼対策に、
ソフトフロントジャパンの⾃然会話 AI「commubo」をテスト導⼊
〜５⽉１5 ⽇より開始〜


株式会社ソフトフロントホールディングス（東京都千代⽥区、代表取締役社⻑︓野⽥亨、以下、「ソフトフロントホールデ
ィングス）の⼦会社である株式会社ソフトフロントジャパン（東京都千代⽥区、代表取締役社⻑︓髙須英司、以下、
「ソフトフロントジャパン」）は、新⽇本製薬 株式会社（福岡県福岡市、代表取締役社⻑︓後藤孝洋、以下、「新⽇
本製薬」）が電話受付業務の効率化を図るため、⾃然会話 AI プラットフォーム「commubo（コミュボ）」を利⽤した
導⼊テストを５⽉１5 ⽇から開始することをお知らせいたします。




新⽇本製薬は化粧品、医薬品、健康⾷品の企画および販売をおこなっており、スキンケアブランドのパーフェクトワンは、オ
ンラインショップの他、全国 12 店舗のパーフェクトワンショップ、約 600 の取扱店で展開し、ロングセラーとして多くの⼈に愛
⽤されています。


パーフェクトワンの他にも多数の商品を扱っており、電話によるお問合せも多く、コールセンターでは、営業開始直後の９時
台にお問合せが急増し、業務の効率化が課題となっていました。⾃動⾳声による問合せ対応や注⽂受付の完全⾃動化
などに向け、AI の導⼊を検討してまいりました。


同社はこれらの展開へ第⼀歩として、ソフトフロントジャパンが開発・販売する、クラウド型のコールセンター向け⾃然会話
AI パッケージ「commubo（コミュボ） for コールセンター」のテスト導⼊を、５⽉ 15 ⽇に開始することを決定いたしま
した。同社は、ロボット感の少ない⾃然でなめらかな対応と、ユーザーがシナリオ編集できるなどの操作性の⾼さに注目いた
しました。


今回の導⼊では、あふれ呼（ピーク時に電話がつながらない、話中になる）への対応としてＡＩが連絡先の確認をいたし
ます。今後の展開として、夜間の問合せ対応やデータベースと連携した注⽂受付、瞬間的に⼤量発⽣する電話への対応
などを図ります。お客様へ快適なショッピング体験を提供するとともに、業務コストの低減とオペレータ⼈材の採⽤・教育コス
ト増についての課題解消も進めていきます。
 commubo（コミュボ）によるあふれ呼対応の構成イメージ




ソフトフロントジャパンは運⽤中のシステム全般のサポートを⾏いながら、両社相互協⼒により AI ロボットによる電話業務
の効率化を推進していきます。


■新⽇本製薬 株式会社 担当者からのコメント
「電話によるお問合せには波がありますが、ピーク時にお客さまからお電話をいただいても“つながる状態”をつくりたいと思っ
ています。また今後は、コール業務の中から定型業務を AI へ移⾏していきたいと考えています。AI による業務の⾃動化を
進める⼀⽅、製品に関する相談や提案などの業務は従来通りコミュニケーターが⾏うことで、お客さまへの総合的なサービ
スの拡充と⽣産性の向上が図れるのではと期待しています」



■⾃然会話 AI プラットフォーム「commubo」の Web サイト
https://commubo.com/


【新⽇本製薬 株式会社について】
「世界中の⼈々の健やかで⼼豊かな暮らしの創造」をビジョンに掲げ 1992 年に創業。暮らしに⽋かせない化粧品、医薬
品、健康⾷品を取り扱っています。主⼒のスキンケアブランド パーフェクトワンのなかでもオールインワン美容液ジェルシリー
ズは、オールインワンスキンケア市場 4 年連続 No.1※1 を獲得。また累計販売個数は 5,500 万個※2 を突破していま
す。


※1 富⼠経済「化粧品マーケティング要覧 2017/2018/2019/2020」（モイスチャー部門およびオールインワン部門／メーカー、ブランドシェア

2016/2017/2018/2019 実績）

※2 パーフェクトワン オールインワンジェルシリーズ累計販売実績 2006 年 5 ⽉〜2019 年 11 ⽉（ラフィネ パーフェクトワンシリーズを含む）

https://corporate.shinnihonseiyaku.co.jp/
【株式会社ソフトフロントジャパンについて】
ソフトフロントジャパンは、ソフトフロントホールディングスの⼦会社として 2016 年 8 ⽉の発⾜以来、表現⼒豊かにつなが
る・伝わるコミュニケーションプラットフォームとして、通話・ビデオチャット・メッセージによるリアルタイム・コミュニケーションを中⼼
とした各種製品やサービスを提供しています。最近は永年培ってきた⾳声伝送技術を元に、AI や⾃動化技術も取り⼊
れ、電話業務を⾃動化するクラウドテレフォニーサービスプラットフォーム「telmee」（テルミー）や、⾃然会話 AI プラットフ
ォーム「commubo」を展開し、様々な事業領域で新しいコミュニケーションビジネスを創出しています。
https://softfront-japan.co.jp/


【リリースに関するお問合せ】
株式会社ソフトフロントジャパン
コミュニケーションプラットフォーム事業本部 前⽥
TEL︓03-6550-9930 FAX : 03-6550-9296
E-mail : commubo@softfront.co.jp