AIコールセンター支援サービス「AI Call Center Service」とクラウド型テレフォニーサービス「BIZTEL」が連携

2019 年 3 月 19 日
報道関係者各位
株式会社オプティム
株式会社リンク

AI コールセンター支援サービス「AI Call Center Service」と
クラウド型テレフォニーサービス「BIZTEL」が連携
--コールセンターシステム・音声認識システム・AI のセット導入が約 2 週間で実現--

AI コールセンター支援サービス「AI Call Center Service」を提供する株式会社オプティム（本社：東京都
港区、代表取締役社長：菅谷 俊二、以下 オプティム）と、クラウド型コールセンターシステムの「BIZTEL
（ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治、以下 リンク）は、
2019 年 3 月 19 日（火）より、「AI Call Center Service」と「BIZTEL」のシステム連携を開始します。




「AI Call Center Service」は、AI を用いた音声解析や回答候補の提示機能を提供するコールセンター
支援サービスです。お客様との会話をテキスト変換した結果からお問い合わせに対する回答候補をオペ
レーターへ提示します。本サービスをコールセンターに導入することにより、オペレーター業務の効率化・
最適化が行えるため、お問い合わせに対する回答時間の短縮や応対品質が向上し、お客様の満足度向
上が見込めます。

「BIZTEL」は、クラウド型テレフォニーサービスのパイオニアとして、企業向けインターネット電話サービ
スを幅広く展開しています。インターネットと PC さえあればコンタクトセンターが構築できる「BIZTEL コー
ルセンター」や、スマートフォンの内線化が手軽に行える「BIZTEL モバイル」など、クラウドの強みを最大
限に活かしたサービスラインナップが特長です。

今回、「AI Call Center Service」と「BIZTEL」のシステムが連携することで、以下の機能が実現します。

⚫ 「BIZTEL」を介したお客様との通話を、「AI Call Center Service」がテキスト化して表示する機能
⚫ 「BIZTEL」を介したお客様からの問い合わせに対して、「AI Call Center Service」が回答候補を
提示する音声解析機能

この他、「AI Call Center Service」が提供する機能が「BIZTEL」でも利用できるようになり、問い合わせ
への回答スピードや精度の向上はもちろん、顧客・オペレーター双方の満足度を高めることが可能になり
ます。

また、「AI Call Center Service」は申し込みから約 2 週間、「BIZTEL」は最短 5 日間での導入が可能で
あり、コールセンター業務を改善する先進的なシステムの活用をすぐに始めることができます。

今後もオプティムとリンクは多様なサービスとの連携を進め、コールセンター業界における最新テクノロ
ジーの普及とユーザの業務改善に寄与してまいります。
 「AI Call Center Service」の画面イメージ



AI Call Center Service について
AI Call Center Service は、AI（人工知能）を用いた音声解析や回答候補の提示機能を提供するコール
センター支援サービスです。企業が持つナレッジと AI による音声解析・自動応答を活用した業務効率化を
実現し、お客さまの満足度を向上させるとともに、オペレーターへの負荷を軽減させます。

サービスの詳細は、https://www.optim.cloud/industries/callcenter/をご覧ください。

BIZTEL（ビズテル）について
BIZTEL は 2006 年のサービス提供開始以降、クラウド型テレフォニーサービスのパイオニアとして企業
向け電話システムやコールセンターシステムを幅広く展開しています。2018 年には、1,100 社超の導入企
業数、22,000 席超の稼働席数を達成し、ミック経済研究所より発行された『クラウド型 CRM 市場の現状と
展望 2018 年度版』において、国内クラウド型コールセンターシステム 3 年連続シェア第 1 位のサービスと
してリストアップされました。

サービスの詳細は、https://biztel.jp/をご覧ください。
株式会社オプティムについて
株式会社オプティムは、「ネットを空気に変える」というコンセプトを掲げ、もはや生活インフラとなったイ
ンターネットが、いまだに利用にあたり IT リテラシーを必要とする現状を変え、インターネットそのものを空
気のように、全く意識することなく使いこなせる存在に変えていくことをミッションとして、創業以来すべての
人々が等しくインターネットのもたらす、創造性・便利さを享受できるようサポートするプロダクトの開発に
尽力しています。

事業の詳細は、https://www.optim.co.jp/をご覧ください。

株式会社リンクについて
株式会社リンクは、業界最大級の稼動台数を持つ専用ホスティングを軸として、クラウド型ホスティング
やクラウド型テレフォニーサービス、セキュリティプラットフォームサービスなど、さまざまなインターネット
関連サービスを提供しています。農系事業にも取り組んでおり、2011 年 10 月からは岩手県岩泉町にある
自然放牧酪農場「なかほら牧場」を運営しています。

事業の詳細は、https://www.link.co.jp/をご覧ください。


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E- Mail : link@bil.jp