ＴＯＫＡＩの宅配飲料水サービス「おいしい水の宅配便」が「2019 年オリコン顧客満足度ランキング」で第1位獲得

2019 年 5 月 7 日
各位
会社名 株式会社ＴＯＫＡＩホールディングス
代表者名 代表取締役社長 鴇田 勝彦
（コード番号 3167 東証第１部）
問合せ先 執行役員 広報部・ＩＲ室担当 谷口 芳浩
（TEL. 03－5404－2891）




ＴＯＫＡＩの宅配飲料水サービス「おいしい水の宅配便」が
「2019 年オリコン顧客満足度ランキング」で第 1 位獲得


当社 100％子会社であるＴＯＫＡＩ（以下 TOKAI）は、株式会社 oricon ME が発表した「2019 年オ
リコン顧客満足度調査」において、
「ウォーターサーバー」ランキングで総合第 1 位に選ばれましたので、
別添の通りお知らせいたします。


当社グループは、TLC（トータルライフコンシェルジュ）のビジョンのもと、エネルギー、情報通信、
CATV 等、人々の生活に密着した様々な生活インフラサービスを総合的に提案し、現在 290 万件のお客
様にご利用いただいております。今後も地域・社会の課題解決に貢献できる商材・サービスの提供に積極
的に取り組み、顧客満足度向上に努めてまいります。


以 上
 2019 年 5 月 7 日
各位
株式会社 TOKAI


ＴＯＫＡＩ「おいしい水の宅配便」が

「2019 年 オリコン顧客満足度ランキング ウォーターサーバー」第 1 位に選ばれました



株式会社 TOKAI(本社：静岡県静岡市、代表取締役社長：小栗勝男)は、運営する宅配飲料水事業
の「おいしい水の宅配便」が、 「2019 年 オリコン顧客満足度ランキング ウォーターサーバー」に
おいて、第 1 位に選ばれたことをお知らせいたします。

TOKAI の宅配飲料水（アクア）事業は、2007 年に開始し、富士山麓の朝霧高原（静岡県富士宮市）
で汲み上げたミネラル成分豊富な天然水を提供しております。現在、国内 15 万件のお客様にご愛
飲頂いており、全国宅配水事業者の顧客数ランキング※1 では第７位に位置しており、静岡県内で
はトップシェア(50%※2)となる 7 万件のお客様にご利用いただいております。

この度のランキングは、 全国のウォーターサーバー利用者 8,081 人のアンケート調査にて行われ、
当社の「おいしい水の宅配便」が第 1 位に選ばれました。また、評価項目別ランキングにおいても、
「商品のわかりやすさ」「申込みのしやすさ」 「特典・キャンペーン」 「サーバー機能」
「宅配システ
ム」
「サポート体制」の 6 項目で第 1 位を獲得しました。

サービス開始以来、静岡県を中心に、自社で生産した安心・安全な天然水を、自社グループの配
送システムにてより便利にお届けするとともに、お客様のニーズに応えるサービスの提供を心がけ
てきたことを評価いただいた結果だと受け止めております。

今後もお客さまにご満足いただけるよう、更なるサービスの向上を目指して、社員一同力をあわ
せて努めてまいります。




®
2019 年 オリコン顧客満足度 ランキング
ウォーターサーバー 第１位
≪オリコン顧客満足度ランキングとは≫
株式会社 oricon ME が、様々なサービスの可視化を目的に、実際に利用したユーザーのア
ンケートから多項目にわたる満足度を調査し、収集したデータの分析および提供を独自に
実施しています。調査結果は、オリコン顧客満足度ランキングとして公表し、消費者に還
元することで、社会全体の暮らしの満足度向上に貢献することを目指しています。ランキ
ング数は 141 ランキング、延べ調査人数は 198 万人に及びます。



≪2019 年 オリコン顧客満足度ランキング ウォーターサーバー 調査概要≫
調査方法 インターネット調査
調査期間 2019 年：2018 年 12 月 20 日～2019 年 1 月 7 日
2018 年：2018 年 1 月 26 日～2018 年 1 月 31 日
2017 年：2017 年 1 月 25 日～2017 年 2 月 2 日
調査回答数 8,081 サンプル
調査対象者 現在、家庭用ウォーターサーバー（ウォーターディスペンサー）を、キャン
ペーン期間を除き 2 ヶ月以上 5 年以内継続して利用しており、かつ選定に関与した 20 歳
以上の男女
調査対象企業数 48 社
調査項目 ①商品のわかりやすさ ②申込みのしやすさ ③特典・キャンペーン
④水のおいしさ ⑤ボトル交換のしやすさ ⑥サーバー機能 ⑦デザイン
⑧利用料金 ⑨宅配システム ⑩サポート体制

調査の詳細については、 オリコンの WEB サイト 「オリコン顧客満足度にてご確認ください。
http://life.oricon.co.jp/rank_waterserver/



※1 (株)矢野経済研究所『ミネラルウォ―ター市場の現状と将来 2019 年度版』※2 当社調べ

【本件に関するお問い合わせ】
株式会社 TOKAI アクア本部 管理部
担当 田島/山崎
TEL：03-5404-2793 E-Mail：info@ulunom.co.jp