日本サード・パーティ、LINE株式会社と「LINE カスタマーコネクト」の販売・運用パートナー契約を締結

公益財団法人 財務会計基準機構会員



平成 29 年 6 月 26 日
各 位
会 社 名 日本サード・パーティ株式会社
代表者名 代 表 取 締 役 社 長 森 豊
（ JASDAQ・ コ ー ド 2488）
問合せ先 取 締 役 管 理 本 部 長 伊達 仁
（ 電 話 03-6408-2488）


日本サード・パーティ、LINE 株式会社と
「LINE カスタマーコネクト」の販売・運用パートナー契約を締結
～LINE を活用した法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」の販売を開始～


日本サード・パーティ株式会社（本社：東京都品川区、代表者：代表取締役社長 森 豊、略称：JTP）
は、LINE 株式会社（本社：東京都新宿区、代表者：代表取締役社長 出澤 剛、略称：LINE）と同社の提供
する法人向けカスタマーサポートサービスである「LINE カスタマーコネクト」の販売・運用パートナー
契約の締結を行なった。
企業がお問い合わせ窓口の一つとして「LINE カスタマーコネクト」を導入することで、LINE チャット
を活用した顧客からの問い合わせに対する AI の自動応答や対応を AI からオペレータにシームレスにつ
なぐことで顧客からの問い合わせ対応品質の向上を図ります。
それにより、FAQ 自動対応による受電数の減少、LINE の通話機能に対応を引き継ぐことにより人件費・通
信費のコストの削減、問い合わせ待ち時間短縮による顧客満足度の向上など、多面的な効果が期待されま
す。
日本サード・パーティは、IBM Watson や Google など AI エンジンと各種システムを AI インテグレーシ
ョンする自社サービス「Third AI（サードアイ）」と組み合わせ「LINE カスタマーコネクト」をお客様に
提供し、業務負担を削減する包括的なカスタマーサービスを実現していきます。
合わせて日本サード・パーティでは豊富な IT 分野における業務実績をもとに、ミッションクリティカル
なテクニカル・ヘルプデスクを中心に多言語対応のサポートや小規模ヘルプデスクの早期立ち上げ、コー
ルセンター開設に向けたコンサルテーションなど幅広いサービスを提供しています。そして、本日より
「LINE カスタマーコネクト」を活用したコンタクトセンターのサービスをリリースいたします。
日本サード・パーティは、これまで培ったコンタクトセンターと AI 導入支援の経験を活かし、これから
もお客様に対して、サービスの導入・運用の両面で支援いたします。


■「LINE カスタマーコネクト」について URL: https://cc.line.me/ja/
「LINE カスタマーコネクト」は、コンタクトセンターが LINE を介して、AI や有人によるチャット対応
や音声通話対応などをシームレスに行い、状況やニーズに応じた適切なカスタマーコミュニケーション
を実現するサービスです。企業は、ニーズや既存のシステム環境などに合わせて、各種連携システムから
自由に組み合わせて実装することができ、AI および有人によるチャットサポートによる対応効率の向上、
FAQ 対応による問い合わせ対応母数の削減、それらによる人件費・通信費などコストの削減、問い合わせ
待ち時間削減などによるユーザー満足度の向上など、多面的な効果が期待できます。
※各種連携システムの一覧は、こちらから確認することができます
https://cc.line.me/ja/partners.html


■Third AI サービスについて URL: http://ai.jtp.co.jp/
日本サード・パーティ株式会社は創業３０周年を迎えるにあたり、自社が長年培ってきた技術や開発能力
を活用した AI サービスの名称が「Third AI（サードアイ）」です。日進月歩の AI の技術革新の時流の中
で、独自の AI 開発を行わず AI 市場の中で第三極（サード）の客観的な立場として、IBM Watson や Google
といった AI エンジンに対する知見と評価を高めることで、顧客にとって最適な AI 環境の提案、開発、保
守運用を行うソリューションサービスとして提供いたします。2017 年 6 月 28 日より 3 日間、東京ビッグ
サイトで行わる「AI・人工知能 EXPO」に出展いたします。


■日本サード・パーティ株式会社について URL: http://www.jtp.co.jp/
• 本社：東京都品川区北品川 4-7-35 御殿山トラストタワー14 階
• 設立：1987 年 10 月 31 日
• 代表者：森 豊（代表取締役社長）
日本サード・パーティは、日本・アジア市場への進出を目指す海外企業向けの技術サポートに特化したエ
ンジニア集団です。これまで 30 年に渡る海外 IT 企業、ライフサイエンス分野の企業のサポートで培った
専門技術を生かし、
「ロボティックス AI」「クラウドコンピューティング」「医療機器関連サービス」と
、 、
言った新たな分野の事業化に積極的に取り組んでおります。


■本リリースに関するお問い合わせ先
日本サード・パーティ株式会社 IoT・AI ソリューション部
TEL：03-6408-1703 FAX：03-6859-4797
E-mail：ai@jtp.co.jp


※記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。


以上