コンタクトセンターを運営するウェルネストコミュニケーションズがAIオペレータ「commubo（コミュボ）」による通販事業者向けサービスを提供開始

2021年７月14日

各位

会 社 名 株式会社ソフトフロントホールディングス
代表者名 代表取締役社長 二通 宏久
（ＪＡＳＤＡＱ・コード ２３２１）
問合せ先 グループ業務推進室 室長 鈴木 雅博
電 話 03-6550-9270




コンタクトセンターを運営するウェルネストコミュニケーションズが
AI オペレータ「commubo（コミュボ）」による
通販事業者向けサービスを提供開始

株式会社ソフトフロントホールディングス（東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久、以下、「ソフトフロントホー

ルディングス）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（東京都千代田区、代表取締役社長：髙須英司、以下、

「ソフトフロントジャパン」）は、株式会社ウェルネストコミュニケーションズ（東京都渋谷区、代表取締役社長：曽根邦夫、

以下、「ウェルネストコミュニケーションズ」）が AI オペレータ「commubo（コミュボ）」を活用して主に通販事業者向けサー

ビスの提供を開始したことをお知らせいたします。

【添付資料】
コンタクトセンターを運営するウェルネストコミュニケーションズが AI オペレータ「commubo（コミュボ）」による
通販事業者向けサービスを提供開始


以 上
 2021 年 7 ⽉ 14 ⽇
株式会社ソフトフロントジャパン
株式会社ウェルネストコミュニケーションズ


コンタクトセンターを運営するウェルネストコミュニケーションズが
AI オペレータ「commubo（コミュボ）」による通販事業者向けサービス
を提供開始

株式会社ソフトフロントホールディングス（東京都千代⽥区、代表取締役社⻑︓⼆通宏久、以下、「ソフトフロントホー
ルディングス）の⼦会社である株式会社ソフトフロントジャパン（東京都千代⽥区、代表取締役社⻑︓髙須英司、以
下、「ソフトフロントジャパン」）は、株式会社ウェルネストコミュニケーションズ（東京都渋⾕区、代表取締役社⻑︓曽根
邦夫、以下、「ウェルネストコミュニケーションズ」）が AI オペレータ「commubo（コミュボ）」を活⽤して主に通販事業者
向けサービスの提供を開始したことをお知らせします。


ウェルネストコミュニケーションズは全国複数拠点にてコールセンターを運営し、IT を活⽤した企業の顧客接点を強化する
サービス・ソリューションを提供しています。
この度、ウェルネストコミュニケーションズは企業における DX ⽀援の⼀環としてソフトフロントジャパンの⾃然会話 AI プラット
フォーム「commubo」による AI オペレータサービスをソリューションメニューに追加し、ボイスボットを⽤いた電話業務の⾃動
化ソリューションを拡充することになりました。


この AI オペレータサービスで注⼒する分野としては、昨今の巣ごもり需要で活況を呈している通販業界が挙げられ、注⽂
受付等で慢性的に発⽣する⼊電の「あふれ呼」対策として「スナッチ対応」に適⽤するものです。「スナッチ対応」は顧客の
名前と電話番号だけを聞き取って⼀旦電話を切り、ピーク後にコールバックするコールセンター⼿法ですが、「commubo」
の持つ⾃然なボイスボット会話能⼒によって⼀次受付の登録率は 80%を超える実績があり、顧客満⾜度の向上と共に
通販事業者の売り上げ拡⼤に貢献することができます。
その他、ウェルネストコミュニケーションズは他の分野においても「commubo」による顧客応対レベルの均質化やクレームレ
ス環境の実現、24 時間 365 ⽇対応等によって業務効率化と売り上げ拡⼤を訴求した電話業務⾃動化サービスを
様々な業界に対して提供していきます。
ソフトフロントジャパンは AI オペレータサービスのシステム全般のサポートを⾏い、ウェルネストコミュニケーションズによるソリュ
ーション展開を⽀援して参ります。



■⾃然会話 AI プラットフォーム「commubo」の Web サイト
https://commubo.com/


【株式会社ウェルネストコミュニケーションズについて】
創業以来の中核事業である ICT アウトソーシング（コンタクトセンター）分野では、AI を⽤いた OCR や⾳声認識、
RPA などの技術による顧客とのコミュニケーションの効率化を図るとともに、オムニチャネル化をはじめとするデジタライゼーショ
ンにより、新しい顧客体験（UX）やデジタルトランスフォーメーション（DX）を実現していきます。
さらにそれら ICT の技術と経験を基盤として、弊社代表の東京⼤学医学部時代の知⾒とネットワークを⽣かし、
市場規模が急速に拡⼤するヘルスケア分野において、ICT×ヘルスケアで新しい医療サービスの形を実現していきます。
ICT を使って⼈々の⽣活をより豊かに、より便利に変えていくのが我々の使命です。
https://wellnest.co.jp/


【株式会社ソフトフロントジャパンについて】
ソフトフロントジャパンは、ソフトフロントホールディングスの⼦会社として 2016 年 8 ⽉の発⾜以来、表現⼒豊かにつなが
る・伝わるコミュニケーションプラットフォームとして、通話・ビデオチャット・メッセージによるリアルタイム・コミュニケーションを中⼼
とした各種製品やサービスを提供しています。最近は永年培ってきた⾳声伝送技術を元に、AI や⾃動化技術も取り⼊
れ、電話業務を⾃動化するクラウドテレフォニーサービスプラットフォーム「telmee」（テルミー）や、⾃然会話 AI プラットフ
ォーム「commubo」を展開し、様々な事業領域で新しいコミュニケーションビジネスを創出しています。
https://softfront-japan.co.jp/


【プレスリリースに関するお問合せ】
株式会社ソフトフロントジャパン
コミュニケーションプラットフォーム事業本部 前⽥
TEL︓03-6550-9930 FAX︓03-6550-9296 E-mail ︓ sales@softfront-japan.co.jp


株式会社ウェルネストコミュニケーションズ
営業本部 藤⾕・岩澤・品⽥
TEL︓03-6734-0004 FAX︓03-6368-6352 Email︓sm@wellnest.co.jp