auフィナンシャルサービスがコールセンター業務効率化に向けてソフトフロントジャパンの自然会話AI「commubo」(コミュボ)をテスト導入

2021年５月17日

各位

会 社 名 株式会社ソフトフロントホールディングス
代表者名 代表取締役社長 野田 亨
（ＪＡＳＤＡＱ・コード ２３２１）
問合せ先 グループ業務推進室 室長 鈴木 雅博
電 話 03-6550-9270


au フィナンシャルサービスがコールセンター業務効率化に向けて
ソフトフロントジャパンの自然会話 AI「commubo」(コミュボ)をテスト導入

株式会社ソフトフロントホールディングス（住所：東京都千代田区、代表取締役社長：野田亨、以下、ソフトフロントホール

ディングス）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（住所：東京都千代田区、代表取締役社長：髙須英司、以下、

ソフトフロントジャパン）は、au フィナンシャルサービス株式会社（東京都港区、代表取締役社長：中井武志、以下、「au フィナ

ンシャルサービス」）が、自然会話 AI プラットフォーム「commubo（コミュボ）」のテスト導入を決定したことをお知らせします。

【添付資料】
au フィナンシャルサービスがコールセンター業務効率化に向けて
ソフトフロントジャパンの自然会話AI「commubo」(コミュボ)をテスト導入


以 上
 2021 年 5 月 17 日


株式会社ソフトフロントジャパン
au フィナンシャルサービス株式会社



au フィナンシャルサービスがコールセンター業務効率化に向けて
ソフトフロントジャパンの自然会話 AI「commubo」(コミュボ)をテスト導入

株式会社ソフトフロントホールディングス（東京都千代田区、代表取締役社長：野田亨、以下、「ソフトフロントホールデ
ィングス）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（東京都千代田区、代表取締役社長：髙須英司、以下、
「ソフトフロントジャパン」）は、au フィナンシャルサービス株式会社（東京都港区、代表取締役社長：中井武志、以
下、「au フィナンシャルサービス」）が、自然会話 AI プラットフォーム「commubo（コミュボ）」のテスト導入を決定したこ
とをお知らせします。


au フィナンシャルサービスは、生活の中心となったスマートフォンを通じて、お客さまの日常生活における決済・金融サービス
をより身近にする「スマートマネー構想」を推進しています。キャッシュレス決済は電子的なサービスではあるものの、お客さま
サポート業務はコールセンターが中心となっています。au フィナンシャルサービスでは、電話によるお客さま対応業務の中に
はロボットが担う方が効率的であると考える一方で、いかに品質面の課題を解消するか、検討を重ねてきました。


このたび、au フィナンシャルサービスは、複数の電話自動化サービスを検討した結果、ソフトフロントジャパンが開発・販売
するクラウド型のコールセンター向け自然会話 AI パッケージ「commubo（コミュボ） for コールセンター」をテスト導入
することに決定しました。
実施内容としては「commubo（コミュボ）」を、同じくソフトフロントジャパンが提供するクラウド自動電話サービス
「telmee」（テルミー）と連動させ、金融商品の契約確認や新商品のご案内説明などを自動的にお客さまに架電し、本
人確認などのプロセスを経ながら業務を遂行することで、業務処理時間の短縮を図ります。


また、ソフトフロントジャパンでは、2021 年 4 月に正式リリースした新バージョン「commubo ver.3」にてコールセンターに
おけるアウトバウンド業務の「稼働率」追求からボイスボットならではの「生産量」へのシフトを提唱しており、今回の au フィ
ナンシャルサービスでも、システム運⽤全般をサポートしながら、AI ロボットによる対応業務の拡大と生産性向上を推進し
ていきます。
■自然会話 AI プラットフォーム「commubo」の Web サイト
https://commubo.com/


【au フィナンシャルサービス株式会社について】
au フィナンシャルサービスは、お客さまニーズに対応した先進性・利便性・安全性の高い金融・決済サービスを提供するこ
とを目的に 2014 年 2 月に設立。「au PAY カード」の発行をはじめとしたクレジットカード事業の他、ローン事業、後払
い決済事業、決済代行事業、銀行代理業等の各種事業を展開しています。
https://www.kddi-fs.com/corporate/


【株式会社ソフトフロントジャパンについて】
ソフトフロントジャパンは、ソフトフロントホールディングスの子会社として 2016 年 8 月の発足以来、表現力豊かにつなが
る・伝わるコミュニケーションプラットフォームとして、通話・ビデオチャット・メッセージによるリアルタイム・コミュニケーションを中心
とした各種製品やサービスを提供しています。最近は永年培ってきた音声伝送技術を元に、AI や自動化技術も取り入
れ、電話業務を自動化するクラウドテレフォニーサービスプラットフォーム「telmee」（テルミー）や、自然会話 AI プラットフ
ォーム「commubo」を展開し、様々な事業領域で新しいコミュニケーションビジネスを創出しています。
https://softfront-japan.co.jp/


【commubo に関するお問合せ】
株式会社ソフトフロントジャパン
コミュニケーションプラットフォーム事業本部 前田
TEL：03-6550-9930 FAX：03-6550-9296 E-mail：sales@softfront-japan.co.jp


【リリースに関するお問合せ】
株式会社ソフトフロントホールディングス
グループ業務推進室 鈴木
TEL：03-6550-9270 FAX : 03-6550-9296 E-mail：press@softfront.co.jp