保険・共済事業のサポートをおこなうリムラインがソフトフロントジャパンの自然会話AI「commubo」（コミュボ）を活用した広域災害の電話受付サービスを提供開始

2020年11月24日

各位

会 社 名 株式会社ソフトフロントホールディングス
代表者名 代表取締役社長 野田 亨
（ＪＡＳＤＡＱ・コード ２３２１）
問合せ先 グループ業務推進室 室長 鈴木 雅博
電 話 03-6550-9270



保険・共済事業のサポートをおこなうリムラインが
ソフトフロントジャパンの自然会話 AI「commubo」（コミュボ）を
活用した広域災害の電話受付サービスを提供開始



株式会社ソフトフロントホールディングス（東京都千代田区、代表取締役社長：野田亨、以下、ソフトフロントホールディング

ス）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（東京都千代田区、代表取締役社長：髙須英司、以下、ソフトフロントジ

ャパン）は、株式会社リムライン（東京都品川区、代表取締役社長：下村正人、以下、「リムライン」）が自然会話 AI プラット

フォーム「commubo（コミュボ）」を利用したサービス提供を 11 月から開始することをお知らせします。

【添付資料】
保険・共済事業のサポートをおこなうリムラインがソフトフロントジャパンの自然会話AI「commubo」（コミュボ）を
活用した広域災害の電話受付サービスを提供開始
以 上
 2020 年 11 月 24 日
株式会社ソフトフロントジャパン


保険・共済事業のサポートをおこなうリムラインが
ソフトフロントジャパンの自然会話 AI「commubo」（コミュボ）を
活用した広域災害の電話受付サービスを提供開始


株式会社ソフトフロントホールディングス（東京都千代田区、代表取締役社長：野田亨、以下、「ソフトフロントホールデ
ィングス）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（東京都千代田区、代表取締役社長：髙須英司、以下、
「ソフトフロントジャパン」）は、株式会社リムライン（東京都品川区、代表取締役社長：下村正人、以下、「リムライ
ン」）が自然会話 AI プラットフォーム「commubo（コミュボ）」を利用したサービス提供を 11 月から開始することをお知
らせいたします。


リムラインは日本初の事故サービスサポート企業として、保険・共済業務のアウトソーシングを提供。初期対応業務、保険
金支払査定業務、契約管理業務（BPO）などの業務をサポートしています。


地震や台風などによる広域災害が発生すると、保険・共済事業者にはお客様からの問合せが増大します。通常の体制で
受けようとするとオペレータが足りず、電話が繋がらなくなり、クレーム発生、お客様満足の低下、オペレータの疲弊による従
業員満足の低下、業務効率の低下等の様々問題が発生します。


リムラインはこれらの課題解決のために、ソフトフロントジャパンが開発・販売する、クラウド型のコールセンター向け自然会話
AI パッケージ「commubo（コミュボ） for コールセンター」を活用し、「広域災害 AI コールセンターシステム」 の提供
を開始いたします。同システムには、電話業務を自動化するクラウドテレフォニーサービスプラットフォーム「telmee」（テルミ
ー）の活用も含まれます。
https://rimline.com/service/management/ai/
リムラインは有人よりも AI オペレータの方が応対時間が短くなるという効率性、トークシナリオを即時切替できる運営の利
便性に注目しています。１件あたりの応対時間が短くなるので、より多くの電話への対応が可能になり、平常時と災害発
生時でシナリオを切り替えることで無駄のない効率的な運用が可能になります。
また、災害発生時はあふれ呼（ピーク時に電話がつながらない、話中になる）への対応として必要事項の聞き取りと情報
提供に加え、災害対策本部と連携することで、お客様への有人によるフォローコールが可能になります。こうした仕組みによ
り、お客様へ安心の提供、満足度の向上、業務効率の向上を実現します。災害発生時の対応を前提としながら、平常
時は契約内容の確認等の通常の問合せに応じるなど、平常時の有効活用も提供いたします。


ソフトフロントジャパンは運用中のシステム全般のサポートを⾏いながら、AI ロボットによる対応業務の拡大と効率化を推
進していきます。


■リムライン 取締役 石田浩様からのコメント
「広域災害の際に急増するお電話を受けきれなくなるのが以前からの損保業界の課題でした。AI オペレータならば急増し
た電話を柔軟に応対することができるので、災害時にオペレータが不足することもなく、お客様にもご安心いただけると信じ
ています。通常時は一般の問合せ対応を⾏なうことも可能となるので、効率的かつ効果的な通年運用をご提供したいと
考えています。」


【株式会社リムラインについて】
リムラインは設立当初から自動車事故「初期対応」業務のパイオニアとして、クオリティの高い保険・共済業務のアウトソー
シングを提供してします。アウトソーシングとして、事故受付、初期対応、支払審査、契約管理業務（BPO）、
お客様訪問サービス、電話応対研修（事故対応実務者向け）等を実施。保険業務のほか、リスクマネジメントサービ
ス、CS（顧客満足）向上サービスなどを企画提案しています。
https://rimline.com/



■自然会話 AI プラットフォーム「commubo」の Web サイト
https://commubo.com/


【株式会社ソフトフロントジャパンについて】
ソフトフロントジャパンは、ソフトフロントホールディングスの子会社として 2016 年 8 月の発足以来、表現力豊かにつなが
る・伝わるコミュニケーションプラットフォームとして、通話・ビデオチャット・メッセージによるリアルタイム・コミュニケーションを中心
とした各種製品やサービスを提供しています。最近は永年培ってきた音声伝送技術を元に、AI や自動化技術も取り入
れ、電話業務を自動化するクラウドテレフォニーサービスプラットフォーム「telmee」（テルミー）や、自然会話 AI プラットフ
ォーム「commubo」を展開し、様々な事業領域で新しいコミュニケーションビジネスを創出しています。
https://softfront-japan.co.jp/


【リリースに関するお問合せ】
株式会社ソフトフロントジャパン
コミュニケーションプラットフォーム事業本部 前田
TEL：03-6550-9930 FAX : 03-6550-9296
E-mail： commubo@softfront.co.jp